Zarządzanie konfliktami i radzenie sobie w trudnych sytuacjach zawodowych – zielone kompetencje dla kadr górnictwa - szkolenie kwalifikacyjne

Warunki osiągnięcia celu edukacyjnego:

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego uczestnik powinien być osobą aktywną zawodowo zatrudnioną w sektorze górnictwa, w szczególności pracownikiem kadr górnictwa po stronie biurowej (specjalistą, koordynatorem, pracownikiem administracyjnym lub technicznym) lub osobą pełniącą funkcję kierowniczą bądź koordynacyjną w organizacji pracy zespołów. Uczestnik powinien posiadać podstawową znajomość organizacji pracy na własnym stanowisku, zasad funkcjonowania zespołu lub komórki organizacyjnej, w której pracuje, oraz podstawowych zasad BHP obowiązujących w przedsiębiorstwie. Wymagana jest także umiejętność obsługi komputera. Istotnym warunkiem osiągnięcia celu edukacyjnego jest gotowość uczestnika do analizy sytuacji zawodowych wynikających z jego codziennej pracy, w tym sytuacji wymagających współpracy między działami, podejmowania decyzji dotyczących organizacji pracy zespołów oraz rozwiązywania konfliktów związanych z organizacją pracy, wykorzystaniem zasobów oraz wdrażaniem działań związanych z efektywnością energetyczną i zarządzaniem środowiskowym w przedsiębiorstwie.

Zakres tematyczny:

Dzień 1

Moduł otwierający: kontrakt, cele, język pracy

Ustalenie zasad pracy (poufność, szacunek, dobrowolność udziału w ćwiczeniach, „tu i teraz”, dbanie o siebie) oraz doprecyzowanie, co oznacza „trudna sytuacja” w realiach uczestników (np. konflikt o priorytety, negatywny feedback, spór między działami, przeciążenie, sytuacje po incydencie, naciski czasowe).Omówienie przykładów konfliktów pojawiających się w organizacjach wdrażających działania związane z racjonalnym gospodarowaniem zasobami, zasobooszczędnością procesów pracy, ograniczaniem zużycia energii oraz realizacją polityki środowiskowej przedsiębiorstwa.

Stres i konflikt w praktyce organizacyjnej – co się dzieje w ciele zanim coś powiesz

Krótka psychoedukacja o stresie i automatyzmach reakcji (walka/ucieczka/zamrożenie, zawężenie perspektywy) połączona z autodiagnozą: jak rozpoznaję u siebie pierwsze sygnały eskalacji (ciało, emocje, myśli).Identyfikacja sytuacji zawodowych, w których napięcie pojawia się w związku z wdrażaniem nowych procedur organizacyjnych dotyczących gospodarowania energią, materiałami lub odpadami oraz realizacją działań wynikających z systemu zarządzania środowiskowego w przedsiębiorstwie.

Moduł praktyczny: samoregulacja w 90 sekund

Trening krótkich interwencji możliwych do użycia „w biegu”: wolniejszy oddech, mikro-rozluźnienie mięśni, mikro-pauza i „uziemianie” uwagi.Ćwiczenia prowadzone na przykładach sytuacji zawodowych pojawiających się podczas wdrażania zmian organizacyjnych związanych z efektywnością energetyczną lub racjonalnym wykorzystaniem zasobów.

Konflikt – różnica zdań czy eskalacja

Rozróżnienie nieporozumienia od konfliktu oraz identyfikacja momentu eskalacji. Analiza typologii konfliktu (dane, interesy, struktura, relacja, wartości) na przykładach sytuacji dotyczących organizacji pracy, podziału zasobów oraz wdrażania rozwiązań środowiskowych w przedsiębiorstwie.

Drabina eskalacji i mikroeskalacje w spotkaniach

Diagnozowanie poziomu eskalacji konfliktu oraz dobór adekwatnej reakcji.

Ćwiczenia na scenkach zawodowych (mail, spotkanie zespołu, rozmowa w gabinecie) obejmujących sytuacje związane z podziałem zasobów, zmianą procedur pracy lub wdrażaniem rozwiązań zwiększających efektywność energetyczną.

Dzień 2

Trudna rozmowa krok po kroku – struktura i bezpieczeństwo

Przygotowanie i prowadzenie rozmów w sytuacjach konfliktowych: cel rozmowy, fakty i wpływ, perspektywa drugiej strony, ustalenia.Zastosowanie tej struktury w sytuacjach zawodowych związanych z reorganizacją pracy, zmianą procedur środowiskowych lub racjonalnym wykorzystaniem zasobów.

Meta-komunikacja i pytania skalujące

Ćwiczenie narzędzi komunikacyjnych wspierających rozwiązywanie konfliktów w zespołach pracowniczych. Zastosowanie pytań skalujących do oceny gotowości zespołu do wdrażania zmian związanych z efektywnością energetyczną i gospodarowaniem zasobami.

Regulacja rozmówcy i deeskalacja konfliktu

Ćwiczenie reakcji na trudne zachowania rozmówcy (podniesiony głos, sarkazm, wycofanie, pasywna agresja).Praca na przykładach konfliktów pojawiających się podczas wdrażania nowych rozwiązań organizacyjnych lub technologicznych mających na celu ograniczenie zużycia energii i surowców.

Negocjacje interesów w konfliktach międzydziałowych

Praca na studiach przypadków dotyczących podziału zasobów, priorytetów projektowych oraz ograniczeń materiałowych w przedsiębiorstwie.Ćwiczenie negocjacji rozwiązań umożliwiających jednoczesne osiąganie celów organizacyjnych irealizację działań związanych z efektywnością energetyczną, ograniczaniem zużycia surowców oraz minimalizacją powstawania odpadów w przedsiębiorstwie.

Prewencja konfliktów i standard zespołowy

Tworzenie zasad współpracy zespołowej ograniczających eskalację konfliktów.

Wypracowanie praktyk wspierających efektywne wykorzystanie zasobów oraz współpracę zespołów przy realizacji działań środowiskowych w przedsiębiorstwie.

Zamknięcie: plan wdrożenia

Opracowanie indywidualnego planu wykorzystania poznanych narzędzi komunikacyjnych w pracy zawodowej, w tym w sytuacjach związanych z wdrażaniem rozwiązań zwiększających efektywność energetyczną, racjonalnym gospodarowaniem zasobami oraz realizacją polityki środowiskowej przedsiębiorstwa.

Walidacja efektów uczenia się prowadzona jest z wykorzystaniem metod, dostosowanych do charakteru efektów w obszarze wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych.

• Test teoretyczny
• służy weryfikacji efektów uczenia się w zakresie wiedzy, w szczególności rozumienia mechanizmów konfliktu, eskalacji napięcia oraz podstawowych zasad reagowania w sytuacjach trudnych w środowisku pracy.
• Obserwacja w warunkach symulowanych
• prowadzona jest podczas ćwiczeń praktycznych, symulacji oraz pracy zespołowej. Ocenie podlegają zachowania uczestników w sytuacjach napięcia i konfliktu zawodowego, w tym sposób reagowania, współpracy z innymi oraz funkcjonowania w relacji zespołowej.

Obserwacja umożliwia weryfikację efektów uczenia się w zakresie umiejętności oraz kompetencji społecznych, zgodnie z założeniami klasyfikacji ESCO oraz ramą kompetencji GreenComp 2.1.

Szkolenie realizowane w godzinach dydaktycznych: liczba teorii: 6 liczba praktyki: 6, łącznie 16 godzin dydaktycznych. Przerwy są wliczone w czas trwania usługi.

Usługa szkoleniowa realizuje cele Funduszu na rzecz Sprawiedliwej Transformacji (FST) poprzez rozwój transferowalnych kompetencji zawodowych związanych z analizą sytuacji zawodowych, podejmowaniem decyzji organizacyjnych oraz współpracą zespołową w przedsiębiorstwie. Kompetencje te wspierają efektywne funkcjonowanie procesów pracy w organizacjach sektora górniczego, w szczególności w obszarach wymagających racjonalnego gospodarowania zasobami, koordynacji pracy zespołów oraz rozwiązywania problemów pojawiających się w procesie pracy. Zakres szkolenia oraz zakładane efekty uczenia się zostały opracowane w odniesieniu do klasyfikacji ESCO i koncentrują się na kompetencjach możliwych do zastosowania w praktyce zawodowej, takich jak analiza sytuacji zawodowych, porównywanie możliwych sposobów działania oraz podejmowanie decyzji dotyczących organizacji pracy i współpracy zespołów w przedsiębiorstwie.

Jednocześnie szkolenie rozwija kompetencje społeczne zgodne z ramą GreenComp 2.1, w szczególności w obszarze odpowiedzialności za skutki podejmowanych decyzji zawodowych, współpracy zespołowej oraz uwzględniania długofalowych konsekwencji działań w procesie pracy.

Usługa wpisuje się w założenia naboru nr 10.17 oraz realizuje zielone kompetencje wskazane w Regulaminie naboru projektu „Graj po zielone z Akademią Śląska”, rozumiane jako kompetencje wspierające racjonalne wykorzystanie zasobów, efektywność energetyczną i surowcową procesów pracy, ograniczanie zużycia energii i materiałów, minimalizację powstawania odpadów oraz zarządzanie środowiskowe w przedsiębiorstwie.

Realizacja tych kompetencji została włączona w program szkolenia poprzez konkretne moduły tematyczne. W module dotyczącym źródeł konfliktów w organizacji wdrażającej działania środowiskowe uczestnicy analizują sytuacje zawodowe wynikające z wdrażania procedur środowiskowych oraz zmian w sposobie gospodarowania zasobami w przedsiębiorstwie. W module wpływ organizacji pracy na wykorzystanie zasobów i efektywność energetyczną omawiana jest zależność pomiędzy organizacją pracy zespołów a zużyciem energii, materiałów oraz innych zasobów w procesie pracy.

W module komunikacja w sytuacjach konfliktowych związanych z gospodarowaniem zasobami uczestnicy ćwiczą prowadzenie rozmów i rozwiązywanie sporów dotyczących wykorzystania zasobów, organizacji pracy oraz wdrażania działań środowiskowych w przedsiębiorstwie. W module współpraca zespołowa przy wdrażaniu działań środowiskowych w przedsiębiorstwie omawiane są sposoby współpracy zespołów w sytuacjach wprowadzania rozwiązań organizacyjnych wspierających efektywność energetyczną, racjonalne i zasobooszczędne wykorzystanie surowców oraz ograniczanie strat materiałowych i powstawania odpadów.

Zagadnienia związane z zarządzaniem środowiskowym w przedsiębiorstwie pojawiają się również w module analiza sytuacji zawodowych – studia przypadków, w którym uczestnicy analizują przykłady sytuacji organizacyjnych związanych z wdrażaniem procedur środowiskowych, gospodarowaniem energią, materiałami oraz innymi zasobami w przedsiębiorstwie.

Warunki organizacyjne:

• Szkolenie realizowane w godzinach dydaktycznych, przerwy są wliczone w czas trwania szkolenia (16 godzin dydaktycznych, w tym 6 godzin teorii, 10 godzin praktyki).
• Szkolenie ma charakter grupowy i realizowane jest w formie stacjonarnej.
• W przypadku ćwiczeń praca będzie się odbywała w mniejszych grupach w sali przystosowanej do pracy warsztatowej.
• Walidacja efektów uczenia się realizowana jest w ostatnim dniu szkolenia i wlicza się w czas trwania usługi.
• Metody walidacji efektów uczenia się: test teoretyczny, obserwacja w

Organizator zapewnia materiały szkoleniowe w formie skryptu.

• Podstawa zwolnienia z VAT: § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatkuod towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983)
• W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień, przed zapisem na usługę, prosimy o kontakt.