Skuteczna sprzedaż oraz obsługa klienta (szkolenie online)
Możliwość dofinansowania
Skuteczna sprzedaż oraz obsługa klienta (szkolenie online)
Numer usługi 2026/02/06/9265/3313383
1 200,00 PLN
brutto
1 200,00 PLNnetto
75,00 PLNbrutto/h
75,00 PLNnetto/h
169,00 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Identyfikatory projektówKierunek - Rozwój, Akademia HR
- Grupa docelowa usługi
Intensywne, praktyczne szkolenie sprzedażowe, skierowane do zespołów sprzedaży i obsługi klienta, nastawione na realne zwiększenie skuteczności rozmów handlowych, obronę ceny oraz profesjonalną obsługę nawet najbardziej wymagających klientów.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji13-04-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest:rozwój zaawansowanych umiejętności sprzedażowych,
skuteczna diagnoza potrzeb klientów,
stosowanie języka korzyści w sprzedaży,
opanowanie technik obrony ceny,
profesjonalna obsługa trudnych klientów,
zwiększenie skuteczności finalizacji sprzedaży..
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| rozpoznaje metaprogramy w wypowiedziach klientów i dostosowuje do nich komunikację, stosuje model C-Z-K (cecha–zaleta–korzyść) w prezentacji oferty, potrafi diagnozować potrzeby klientów przy użyciu sprawdzonych modeli, skutecznie radzi sobie z trudnymi zachowaniami klientów, stosuje techniki obrony ceny i finalizacji sprzedaży, aktywnie buduje relacje z klientami. | . | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Program szkolenia.
Moduł I – Rozpoczęcie szkolenia
- oczekiwania i obawy uczestników,
- kontrakt szkoleniowy,
- agenda i organizacja pracy.
Moduł II – Telefoniczne umawianie spotkań handlowych
- cele rozmowy telefonicznej,
- budowanie pewności siebie i radzenie sobie z odmową,
- zasady skutecznej rozmowy telefonicznej,
- algorytm rozmowy telefonicznej,
- omijanie „strażnika”,
- radzenie sobie z typowymi obiekcjami,
- budowanie relacji z klientem.
Moduł III – Diagnoza potrzeb klienta
- pytania otwarte i zamknięte,
- interesy i stanowiska klienta,
- metamodel komunikacji,
- model 9 obszarów,
- model SPIN,
- badanie procesu decyzyjnego,
- identyfikacja osób bez decyzyjności.
Moduł IV – Prezentacja rozwiązania
- cechy a korzyści – kluczowe różnice,
- technika C-Z-K,
- metaprogramy w sprzedaży.
Moduł V – Radzenie sobie z trudnym klientem
- typologie zachowań trudnych klientów,
- asertywność w obsłudze klienta,
- reagowanie na krytykę, krzyk i agresję,
- przekazywanie trudnych decyzji i odmowa,
- taktyki negocjacyjne,
- windykacja należności.
Moduł VI – Zastrzeżenia i finalizacja sprzedaży
- opór i wątpliwości klienta,
- rodzaje zastrzeżeń,
- techniki obrony ceny,
- techniki lingwistyczne,
- skuteczne techniki finalizacji.
Moduł VII – Podsumowanie szkolenia
- wnioski i rekomendacje do wdrożenia.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 0
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 75,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 75,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Tomasz Pielichowski
Trener, doradca biznesowy i psycholog. Absolwent Szkoły Trenerów Zarządzania MATRIK. Certyfikowany Master Praktyk Programowania Neurolingwistycznego (NLP). Posiada wieloletnie doświadczenie w obszarze HR – prowadził dział HR w jednej z największych spółek doradztwa podatkowego w Polsce oraz współpracował z wiodącymi agencjami doradztwa personalnego. Od 2009 roku realizuje szkolenia z zakresu zarządzania zespołem, komunikacji, negocjacji, sprzedaży, obsługi klienta, kreatywności oraz budowania zespołów.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
.
Adres
Adres
Płock 1
09-402 Płock
woj. mazowieckie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Laboratorium komputerowe
Kontakt
Kontakt
ALINA LEWICKA
E-mail
biuro@zdz-plock.com.pl
Telefon
(+48) 242 628 689