ISO 9001 w firmach w okresowych trudnościach: narzędzia jakościowe dla stabilności i ciągłości działania. Usługa w formie mieszanej.

Dzień 1 – Podstawy i kontekst organizacji (8h)

1. Wprowadzenie do ISO 9001:2015
   • rola systemu zarządzania jakością w okresowych trudnościach,
   • struktura normy i powiązania punktów 4–10.
2. Kontekst organizacji i interesariusze (pkt 4)
   • analiza czynników wewnętrznych i zewnętrznych,
   • identyfikacja potrzeb i oczekiwań interesariuszy,
   • wpływ kontekstu na system jakości.
3. Podejście procesowe i mapowanie procesów (pkt 4.4)
   • zasady podejścia procesowego,
   • procesy krytyczne w warunkach kryzysu,
   • zależności i wskaźniki procesów.
4. Dokumentacja systemu zarządzania jakością (pkt 7.5)
   • wymagane udokumentowane informacje,
   • zasady uproszczonej dokumentacji w małych i średnich firmach,
   • dobre praktyki prowadzenia zapisów.

Dzień 2 – Planowanie i zasoby (8h)

1. Przywództwo i polityka jakości (pkt 5)
   • rola najwyższego kierownictwa,
   • polityka jakości jako narzędzie stabilizacji,
   • komunikowanie zaangażowania kierownictwa.
2. Planowanie systemu (pkt 6)
   • ryzyka i szanse (6.1),
   • cele jakościowe i plan ich osiągnięcia (6.2),
   • planowanie zmian (6.3).
3. Zarządzanie zasobami (pkt 7)
   • zasoby ludzkie i kompetencje,
   • infrastruktura i środowisko pracy,
   • wiedza organizacyjna i nadzór nad dostawcami.

Dzień 3 – Realizacja i ocena skuteczności (8h)

1. Realizacja procesów operacyjnych (pkt 8)
   • planowanie i nadzór nad realizacją wyrobu/usługi,
   • komunikacja z klientem i spełnianie wymagań,
   • nadzór nad niezgodnościami (8.7).
2. Monitorowanie i pomiary (pkt 9.1)
   • wskaźniki jakości i ich pomiar,
   • analiza danych w systemie jakości.
3. Audyty wewnętrzne (pkt 9.2)
   • planowanie audytów,
   • zasady prowadzenia audytów uproszczonych,
   • rola audytora wewnętrznego.
4. Przegląd zarządzania (pkt 9.3)
   • wymagania wejściowe i wyjściowe,
   • dokumentowanie wyników,
   • znaczenie przeglądu w kryzysie.

Dzień 4 – Doskonalenie i walidacja (8h)

1. Działania korygujące i doskonalenie (pkt 10)
   • obsługa niezgodności,
   • analiza przyczyn (5xWhy, Ishikawa),
   • działania korygujące i ocena ich skuteczności,
   • cykl PDCA jako fundament ciągłego doskonalenia.
2. Studium przypadku – firma w okresowych trudnościach
   • analiza sytuacji,
   • plan wdrożenia działań naprawczych i doskonalących.
3. Walidacja efektów uczenia się
   • test teoretyczny (min. 80% poprawnych odpowiedzi),
   • omówienie wyników,

Szkolenie obejmuje 32 godziny, przy czym każda godzina trwa 45 minut. Każdego dnia zajęć przewidziana jest 15-minutowa przerwa.

Przerwy są wliczone do czasu trwania usługi.

Program kończy się walidacją w formie testu teoretycznego.

Wybrane metoda walidacji umożliwia zweryfikowanie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych (postaw).

Walidacja obejmuje całość procesu, aż do momentu uzyskania oceny efektów uczenia się.

Minimalny poziom kwalifikowalności poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy wynosi 80%

Szkolenie obejmuje:

14h zajęć teoretycznych (wykład) + 17h zajęć praktycznych (ćwiczenia) + 1h walidacji = 32h

Każdy uczestnik otrzyma niezbędne materiały szkoleniowe w postaci skryptu prezentacji multimedialnej wykorzystywanej podczas zajęć, notesu, długopisu.

Ujęte godziny szkolenia są godzinami dydaktycznymi i tj. godzina = 45 minut.

Każdy uczestnik po zakończonej usłudze i pozytywnym wyniku walidacji otrzyma zaświadczenie o ukończeniu usługi poświadczające zdobyte efekty uczenia się.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania 80% punktów.

Dokument potwierdza, że zostały zastosowane rozwiązania zapewniające rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. tzn. osoba prowadząca usługę, nie dokonuje weryfikacji efektów uczenia się uczestników usługi.

Usługa dofinansowana w minimum 70% ze środków publicznych jest zwolniona z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia MinistraFinansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług

Warunki techniczne

• Procesor Jednordzeniowy 1 GhZ lub wyższy
• Rekomendowane wymagania sprzętowe: Dwurdzeniowy procesor 2Ghz lub wyższy (i3/i5/i7 lub AMD equivalent)
• Przeglądarki: 
  • Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+
  • Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+
  • Linux: Firefox 27+, Chrome 30+
• Połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G or 4G/LTE/5G)
• Głośniki

Tablety lub urządzenia mobilne:

• Surface PRO 2 z systemem Win 8.1
• Surface PRO 3 z systemem Win 10
• iOS i urządzenia Android 
• Blackberry

Program darmowy. 

Link do programu: https://zoom.us/support/download

Link będzie wysłany uczestnikom drogą mailową dwa dni przed rozpoczęciem usługi. Ważność linku obejmuje czas usługi.