Szkolenie: Lider w Zielonym Kryzysie: Komunikacja, Ryzyko i Reputacja w Erze ESG

MODUŁ 1: Logika Kryzysu – Identyfikacja Ryzyk i Sygnałów Ostrzegawczych

Matryca Ryzyka ESG: Sygnał → Potencjalny Kryzys → Wpływ

• Definicja zielonego kryzysu: Dlaczego "jeden negatywny komentarz" to sygnał, a "viralowy post o greenwashingu" to już kryzys?
• Praktyka: Analiza realnych przypadków kryzysów wizerunkowych związanych z ESG.

Cyfrowy Radar Kryzysowy i Mapa Ryzyk

• Wdrożenie: Konfiguracja narzędzi do monitoringu mediów (np. wersje testowe Brand24) do śledzenia kluczowych fraz ("nazwa firmy + greenwashing", "nazwa firmy + problem środowiskowy").
• Praktyka na Miro: Tworzenie mapy potencjalnych ryzyk ESG dla fikcyjnej firmy. Użycie kategorii: Media, Klienci, Pracownicy, Regulacje, Łańcuch Dostaw, Technologia.

Analiza Przyczyn Źródłowych Kryzysu (RCA)

• Warsztat AI: Uczestnicy wpisują opis sygnału ostrzegawczego (np. "skargi klientów na opakowania") do AI.
• Praktyka: AI pomaga w analizie 5Why, aby dojść od objawu do systemowej przyczyny (np. "brak procedury weryfikacji dostawców pod kątem zrównoważonego rozwoju").

MODUŁ 2: Sztab Kryzysowy w Akcji – Planowanie Reakcji

PLAN: Budowa "Księgi Kryzysowej"

• Formułowanie celów komunikacyjnych: Co chcemy osiągnąć naszą reakcją (minimalizacja szkód, odbudowa zaufania, edukacja rynku)?
• Mini-projekt: Rozpoczęcie pracy nad "Księgą Kryzysową" dla wybranego scenariusza. Pierwszy etap: zdefiniowanie składu sztabu kryzysowego i podziału ról.

DO: Wdrożenie Cyfrowego "War Room"

Wdrożenie: Konfiguracja prywatnego kanału w Microsoft Teams jako centrum dowodzenia. Zakładki: Pliki (wzory oświadczeń), Wiki (kluczowe fakty, Q&A), Planner (zadania dla sztabu).

Praktyka: Uczestnicy w grupach tworzą strukturę swojego cyfrowego "War Room" dla symulowanego kryzysu.

CHECK: Mapowanie Interesariuszy i Komunikatów

• Praktyka na Miro: Tworzenie mapy interesariuszy kryzysu (media, pracownicy, klienci, inwestorzy, regulatorzy).
• Dopasowanie kluczowych przekazów i kanałów komunikacji do każdej z grup. Weryfikacja, czy planowane komunikaty odpowiadają na zidentyfikowane obawy.

ACT: Standaryzacja Procesu Reagowania

• Mini-projekt: Opracowanie w "Księdze Kryzysowej" uniwersalnej procedury (checklisty) uruchamiania sztabu i pierwszych kroków reakcji na kryzys.

MODUŁ 3: Komunikacja w Kryzysie – Wdrożenie i Trudne Rozmowy

Typologia Komunikatów Kryzysowych

• Rozróżnienie komunikatów w Microsoft Teams:
• Wewnętrzne (do pracowników – uspokojenie i mobilizacja).
• Zewnętrzne (do mediów i klientów – transparentność i odpowiedzialność).
• Proaktywne vs. Reaktywne.

Praktyka: Symulacja Trudnych Rozmów

• Wdrożenie: Sesje role-playing w parach i małych grupach:
• Rozmowa z wzburzonym pracownikiem na spotkaniu online (Teams).
• Odpowiadanie na trudne pytania dziennikarza (symulacja wywiadu).
• Zarządzanie falą negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych.

Warsztat Tworzenia Oświadczeń z AI

• Praktyka: Uczestnicy generują robocze wersje oświadczeń prasowych i komunikatów wewnętrznych przy użyciu AI, a następnie doskonalą je, koncentrując się na empatii, transparentności i konkretnych działaniach naprawczych.
• Mini-projekt: Finalne wersje komunikatów zostają dołączone do "Księgi Kryzysowej".

MODUŁ 4: Nauka z Kryzysu – Analiza i Budowanie Odporności

Lessons Learned Card (LLC) – Karta Wniosków z Kryzysu

• Struktura LLC: Scenariusz kryzysu → Zastosowana reakcja → Wyniki → Wnioski na przyszłość.
• Wdrożenie: Każda grupa wypełnia kartę LLC na podstawie swojej symulacji, tworząc gotowy do archiwizacji dokument.

Praktyka: Budowanie Bazy Wiedzy Kryzysowej

• Wdrożenie: Użycie zakładki Wiki w Microsoft Teams do stworzenia prostej bazy wiedzy, w której umieszczane są Karty Wniosków z Kryzysu.
• AI jako archiwista: Syntetyzowanie notatek z całego mini-projektu do zwięzłego podsumowania dla zarządu.

Raport Końcowy i Plan Naprawczy

• Mini-projekt (finał): Prezentacja przez grupy swojej "Księgi Kryzysowej" oraz planu działań prewencyjnych, które mają zapobiec powtórzeniu się kryzysu w przyszłości.
• Storytelling danych: Jak przedstawić wnioski, aby przekonać zarząd do wdrożenia systemowych zmian w organizacji.

Egzamin

Walidacja odbywa się w ostatnim dniu szkolenia tj. 19.04.2026 r. godzina 14:00-16:00. Egzamin prowadzony przez wyznaczoną osobę do walidacji. Certyfikacja przez jednostkę uprawnioną do certyfikacji tj. SCIENCE SZKOLENIA I DORADZTWO Grzegorz Kawa

Szkolenie prowadzone w godzinach edukacyjnych, w formie zajęć teoretyczno-praktycznych, tzn. Szkolenie w formie zajęć teoretyczno-praktycznych łączy przekazywanie wiedzy teoretycznej z praktycznym jej zastosowaniem. Wykłady na żywo, współdzielenie ekranu, chat, dyskusja.

Uczestnicy zdobywają informacje poprzez wykłady i prezentacje, a następnie wykorzystują je w praktyce podczas warsztatów i ćwiczeń w ramach każdego modułu szkolenia, gdzie ten zapis został zastosowany. 

ROZDZIELNOŚĆ OSOBOWA WALIDACJI: Rozdzielność szkolenia od walidacji - rozdzielność osobowa. Osoba szkoląca nie ocenia wiedzy i umiejętności swoich kursantów w zakresie, w którym nauczała. Końcową walidację prowadzi odrębna osoba.

Podczas szkolenia przeprowadzone zostaną pre-testy oraz post-testy wiedzy, egzamin końcowy.

Egzamin po szkoleniu potwierdza zdobycie kwalifikacji.

Nazwa kwalifikacji: Zarządzanie ryzykiem organizacyjnym w obszarze zrównoważonego rozwoju

W ramach szkolenia jest 28 godzin edukacyjnych (harmonogram 21 godzin zegarowych), na co składa się:

- 9 godzin edukacyjnych zajęć teoretycznych 

- 13 godzin edukacyjnych i 30 minut zajęć praktycznych 

- 8 przerw po 15 min - 2 godziny edukacyjne i 30 minut

- 2 godziny edukacyjne i 30 minut walidacji

Program spełnia zakres technologii PRT z obszaru technologii informacyjnych i telekomunikacyjnych oraz technologii ochrony środowiska.

Wynik walidacji przekazywany jest uczestnikowi w dniu jej przeprowadzenia, tj. w ostatnim dniu realizacji usługi. Certyfikat potwierdzający uzyskanie kwalifikacji wystawiany i nadawany jest w terminie do 3 dni roboczych od dnia zakończenia szkolenia. Łączny przewidywany czas doręczenia certyfikatu uczestnikowi wynosi od 4 do 7 dni roboczych od dnia zakończenia szkolenia, przy czym termin doręczenia uzależniony jest od czasu realizacji usługi przez operatora pocztowego.

Opracowania własne trenera, prezentacja, skrypty szkoleniowe.

Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – „§ 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

iOS: iOS 11

Windows: Windows 10 kompilacja 14393

Android: Android OS 5.0

Funkcje sieci Web. Najnowsza wersja przeglądarki Safari, Internet Explorer 11, Chrome, Edge lub Firefox

Komputer Mac:MacOS 10.13

Połączenie internetowe: wymagane jest połączenie internetowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G, 4G, LTE) o następujących parametrach:

- dla transmisji wideo w jakości HD 720p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 1.5Mbps/1.5Mbps (wysyłanie/odbieranie).

- dla transmisji wideo w jakości FullHD 1080p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 3Mbps/3Mbps (wysyłanie/odbieranie).

Okres ważności linku: Link będzie ważny w dniach i godzinach wskazanych w harmonogramie usługi.

Szkolenie prowadzone na platformie MS TEAMS

Link do szkolenia będzie przesłany do uczestników oraz wgrany w kartę do 5 dni przed rozpoczęciem szkolenia.