"Specjalistyczny Eco-Serwis 360°: Certyfikowany proces obsługi i zielone technologie naprawcze"
Możliwość dofinansowania
"Specjalistyczny Eco-Serwis 360°: Certyfikowany proces obsługi i zielone technologie naprawcze"
Numer usługi 2026/01/26/178236/3284743
6 480,00 PLN
brutto
6 480,00 PLNnetto
180,00 PLNbrutto/h
180,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaTransport i motoryzacja / Motoryzacja
- Grupa docelowa usługi
Grupą docelową warsztatu „Specjalistyczny Eco-Serwis 360°” są przede wszystkim pracownicy oraz kadra zarządzająca wyspecjalizowanych punktów naprawczych, którzy dążą do profesjonalizacji usług w duchu nowoczesnych standardów środowiskowych. Program dedykowany jest:
- Właścicielom i menedżerom warsztatów, którzy chcą przekształcić swój biznes w markę premium, wdrażając rentowne zielone umiejętności oraz efektywne procesy sprzedaży komplementarnej i posprzedażowej.
- Doradcom serwisowym i pracownikom BOK, odpowiedzialnym za bezpośredni kontakt z klientem. Szkolenie wyposaży ich w kompetencje cyfrowe oraz techniki psychologiczne niezbędne do pracy z klientem roszczeniowym oraz budowania lojalności w oparciu o doradztwo eko.
- Mechanikom i diagnostom, dla których kluczowe jest opanowanie zielonych umiejętności technicznych (np. precyzyjne dozowanie mediów, regeneracja części) oraz dbałość o własny dobrostan psychiczny i ergonomię, co przekłada się na długofalową efektywność i zdrowie w wymagając
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji07-04-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi36
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat VCC Akademia Edukacyjna
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym jest nabycie przez uczestników zielonych umiejętności w zakresie ekonapraw i zrównoważonego zarządzania warsztatem specjalistycznym. Uczestnicy opanują proces nowoczesnej, cyfrowej obsługi klienta, techniki sprzedaży komplementarnej oraz serwisu posprzedażowego. Ważnym aspektem jest wypracowanie kompetencji z obszaru dobrostanu psychicznego, obejmujących dbałość o własną kondycję psychiczną oraz skuteczne techniki komunikacji i rozwiązywania sporów z klientem roszczeniowym.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik uzasadnia wpływ zielonych umiejętności na rozwój biznesu. | Wyjaśnia związki między ekologią a oszczędnościami finansowymi. | Debata swobodna |
| Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
| Interpretuje dane rynkowe dotyczące potrzeb klientów premium. | Debata swobodna | |
| Uczestnik klasyfikuje usługi warsztatu pod kątem ich zrównoważonego charakteru. | Różnicuje tradycyjne metody pracy od metod eko-odpowiedzialnych. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Opisuje korzyści płynące z posiadania eko-wizerunku. | Debata swobodna | |
| Uczestnik prowadzi proces przyjęcia pojazdu przy użyciu narzędzi cyfrowych. | Diagnozuje usterki przy pomocy dokumentacji foto/wideo na tablecie. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Sporządza elektroniczne protokoły przyjęcia bez użycia papieru. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik informuje klienta o transparentności procesu naprawczego. | Objaśnia sposób działania cyfrowego wglądu w proces naprawy. | Debata swobodna |
| Przedstawia korzyści płynące z elektronicznej archiwizacji danych. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik identyfikuje czynniki środowiskowe wpływające na dobrostan. | Ocenia natężenie światła i jakość powietrza na stanowisku pracy. | Debata swobodna |
| Wykrywa źródła chaosu organizacyjnego wpływające na stres. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik ustawia parametry stanowiska pracy zgodnie z ergonomią. | Projektuje bezpieczny układ narzędzi na stanowisku specjalistycznym. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Wyjaśnia argumenty za utrzymaniem czystości w duchu metody 5S. | Debata swobodna | |
| Uczestnik dobiera preparaty chemiczne i metody utylizacji odpadów. | Sortuje odpady niebezpieczne zgodnie z wymogami środowiskowymi. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Przelicza zużycie mediów w celu optymalizacji kosztów. | Debata swobodna | |
| Uczestnik stosuje techniki regeneracji części w codziennej pracy. | Wykonuje weryfikację podzespołów pod kątem ich odnowienia. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Uzyskuje parametry techniczne zgodne z normami producenta. | Debata swobodna | |
| Uczestnik rozwija ofertę o usługi proekologiczne i prozdrowotne. | Charakteryzuje działanie filtrów HEPA i systemów ozonowania. | Debata swobodna |
| Świadczy usługi doradcze w zakresie oszczędnej eksploatacji pojazdu. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik wykazuje korzyści finansowe z zakupu usług dodatkowych. | Uzasadnia wybór produktów o obniżonym wpływie na środowisko. | Debata swobodna |
| Wnioskuje o potrzebach klienta na podstawie stanu technicznego auta. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik planuje długofalową relację z klientem po wizycie w serwisie. | Przygotowuje harmonogram cyfrowych powiadomień Follow-up. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Gromadzi opinie klientów poprzez systemy badania satysfakcji. | Debata swobodna | |
| Uczestnik analizuje stopień lojalności klientów serwisu. | Interpretuje wyniki wskaźnika NPS w odniesieniu do jakości obsługi. | Debata swobodna |
| Wytycza kierunki poprawy standardów na podstawie ocen zwrotnych. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik zapobiega objawom wypalenia zawodowego. | Stosuje techniki mikro-odpoczynku podczas przerw w pracy. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Kontroluje własne reakcje fizjologiczne na sytuacje stresowe. | Debata swobodna | |
| Uczestnik integruje dbałość o kondycję psychiczną z kulturą pracy. | Mobilizuje zespół do wzajemnego wsparcia w trudnych sytuacjach. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Utrzymuje balans między intensywnością pracy a regeneracją. | Debata swobodna | |
| Uczestnik decyduje o strategii komunikacji w sytuacji roszczeniowej. | Bada przyczyny niezadowolenia klienta poprzez aktywne słuchanie. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Dowodzi prawidłowości wykonanych prac przy pomocy e-dokumentacji. | Debata swobodna | |
| Uczestnik zarządza procesem reklamacyjnym w sposób profesjonalny. | Kieruje rozmową tak, aby obniżyć napięcie emocjonalne. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Porównuje fakty techniczne z oczekiwaniami klienta w celu mediacji. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik przekształca zastrzeżenia klienta w konstruktywne rozwiązania | Objaśnia przyczyny techniczne wystąpienia problemu. | Debata swobodna |
| Wyznacza kompromisowe drogi naprawy relacji z klientem. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik świadczy usługi komunikacyjne oparte na empatii i fachowości. | Streszcza ustalenia rozmowy, aby uniknąć niedomówień. | Debata swobodna |
| Wykazuje zrozumienie dla obaw klienta dotyczących kosztów. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik integruje wszystkie etapy eco-obsługi w jednym cyklu pracy. | Prowadzi pełną ścieżkę klienta: od przyjęcia po wydanie pojazdu. | Debata swobodna |
| Wykonuje zadania zgodnie z nowym schematem płynności pracy. | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik ewaluuje własną sprawność w realizacji nowego standardu. | Porównuje uzyskane efekty pracy z założeniami modelu Eco-Serwis. | Debata swobodna |
| Wnioskuje o dalszych krokach rozwoju własnych kompetencji. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Plan Warsztatu: Specjalistyczny Eco-Serwis 360°
1: Fundamenty i Filozofia Eco-Serwisu
Cel: Zmiana nastawienia zespołu i wprowadzenie ekologicznych standardów biurowych.
- Moduł I: Kierunek Eco-Ewolucja
- Wprowadzenie do zielonych umiejętności w branży automotive.
- Analiza rynku: Dlaczego klient premium szuka usług zrównoważonych?
- Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez certyfikację i eko-wizerunek.
- Moduł II: Cyfrowy Standard Przyjęcia
- Wdrażanie obiegu bezpapierowego (e-zlecenia, e-faktury).
- Praktyka: Wykonywanie eko-diagnozy z tabletem przy aucie (dokumentacja foto/wideo jako standard transparentności).
- Moduł III: BHP Umysłu i Ergonomia (Część 1)
- Wstęp do dobrostanu: wpływ światła, porządku (metoda 5S) i czystości powietrza na wydajność.
- Zasady ergonomii na stanowisku pracy specjalistycznej.
2: Technologia, Sprzedaż i Dobrostan
Cel: Rozwój umiejętności technicznych oraz optymalizacja zysków.
- Moduł IV: Warsztat Zielonych Technologii
- Zarządzanie odpadami niebezpiecznymi i oszczędność mediów (energia, woda).
- Techniki precyzyjnego dozowania chemii warsztatowej.
- GOZ w praktyce: Kryteria kwalifikacji części do profesjonalnej regeneracji.
- Moduł V: Doradztwo Eko i Sprzedaż Komplementarna
- Metody oferowania usług prozdrowotnych (ozonowanie, filtry HEPA).
- Argumentacja językiem korzyści (ekonomia + ekologia + zdrowie).
- Moduł VI: Serwis Posprzedażowy (Aftersales)
- Automatyzacja lojalności: systemy Follow-up i cyfrowa książka serwisowa.
- Badanie satysfakcji klienta (NPS) jako narzędzie rozwoju.
- Moduł VII: Dobrostan Psychiczny (Część 2)
- Trening odporności na stres i techniki mikro-regeneracji w pracy.
- Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu w zawodzie mechanika.
3: Trudne Sytuacje i Integracja Procesu
Cel: Praca z trudnym klientem i weryfikacja zdobytych umiejętności w praktyce.
- Moduł VIII: Psychologia Konfliktu i Reklamacje
- Obsługa klienta roszczeniowego: techniki deeskalacji napięcia.
- Wykorzystanie dowodów cyfrowych (zdjęcia z naprawy) do profesjonalnego odpierania bezzasadnych roszczeń.
- Moduł IX: Komunikacja Transformująca
- Warsztat komunikacji empatycznej: zamiana konfliktu w szansę na poprawę relacji.
- Praca nad profesjonalnym językiem doradcy w sytuacjach kryzysowych.
- Moduł X: Podsumowanie i Plan Wdrożenia
- Stworzenie „Mapy Wdrożenia” (konkretne kroki do wprowadzenia od zaraz).
- Delegowanie zadań i odpowiedzialności wdrożeniowych
- WALIDACJA WARSZTATU
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 19
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 19 Fundamenty i Filozofia Eco-Serwisu | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 19 Wprowadzenie do zielonych umiejętności w branży automotive. | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 19 Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez certyfikację i eko-wizerunek. | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:15 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 19 Wdrażanie obiegu bezpapierowego (e-zlecenia, e-faktury). | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 11-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 19 Praktyka: Wykonywanie eko-diagnozy z tabletem przy aucie (dokumentacja foto/wideo jako standard transparentności). | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 11-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 19 Wstęp do dobrostanu: wpływ światła, porządku (metoda 5S) i czystości powietrza na wydajność. | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 11-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 19 Technologia, Sprzedaż i Dobrostan | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 11-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 19 Zarządzanie odpadami niebezpiecznymi i oszczędność mediów (energia, woda). | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 12-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 19 Doradztwo Eko i Sprzedaż Komplementarna | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 12-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 19 Serwis Posprzedażowy (Aftersales) | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 12-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 19 utomatyzacja lojalności: systemy Follow-up i cyfrowa książka serwisowa. | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 12-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 19 Trening odporności na stres i techniki mikro-regeneracji w pracy. | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 17-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 19 Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu w zawodzie mechanika. | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 17-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 19 Psychologia Konfliktu i Reklamacje | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 18-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 19 Wykorzystanie dowodów cyfrowych (zdjęcia z naprawy) do profesjonalnego odpierania bezzasadnych roszczeń. | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 18-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 19 Warsztat komunikacji empatycznej: zamiana konfliktu w szansę na poprawę relacji. | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 18-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 19 Praca nad profesjonalnym językiem doradcy w sytuacjach kryzysowych. | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 18-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 19 tworzenie „Mapy Wdrożenia” (konkretne kroki do wprowadzenia od zaraz). | Prowadzący JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR | Data realizacji zajęć 19-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 19 WALIDACJA WARSZTATU | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 19-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 6 480,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 6 480,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 180,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 180,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR
Absolwentka Wydziału Ekonomicznego Uniwersytetu Szczecińskiego, oraz studiów podyplomowych na kierunkach: rachunkowość, zarzadzanie projektami, mentoring oraz coaching.
Dyplomowana trenerka oraz terapeutka TSR.
Od 2004 roku zaangażowana w prowadzenie szkoleń z zakresu kompetencji liderskich, dobrostanu psychicznego, komunikacji interpersonalnej, budowania procesów wdrożeniowych i rekrutacyjnych a
także zielonych kompetencji i zrównoważonego rozwoju.
Prowadziła warsztaty w ramach projektu "Eko Liderki", "Gospodarka w obiegu zamkniętym", " Warsztaty ekologiczne dla seniorów".
Pracuje z grupami oraz klientami indywidualnymi.
Wspiera przedsiębiorców, liderów, pracowników liniowych oraz osoby przygotowujące się do objęcia funkcji menadżerskich.
Przez ponad 20 lat związana z międzynarodowymi korporacjami sprzedażowymi, gdzie pełniła funkcje trenerskie oraz menadżerskie średniego i wyższego szczebla, zarządzając zespołami w wielokulturowym, dynamicznym środowisku biznesowym.
Łączy doświadczenie biznesowe z niezbędną teorią, dostosowując szkolenia i warsztaty do potrzeb.
Współpracowała z Uniwersytetem WSB "Merito" w Szczecinie, prowadząc zajęcia ze studentami w obszarach doboru pracowników, wyzwań rynku pracy, zarządzania ścieżką kariery oraz negocjacji
biznesowych.
Dyplomowana trenerka oraz terapeutka TSR.
Od 2004 roku zaangażowana w prowadzenie szkoleń z zakresu kompetencji liderskich, dobrostanu psychicznego, komunikacji interpersonalnej, budowania procesów wdrożeniowych i rekrutacyjnych a
także zielonych kompetencji i zrównoważonego rozwoju.
Prowadziła warsztaty w ramach projektu "Eko Liderki", "Gospodarka w obiegu zamkniętym", " Warsztaty ekologiczne dla seniorów".
Pracuje z grupami oraz klientami indywidualnymi.
Wspiera przedsiębiorców, liderów, pracowników liniowych oraz osoby przygotowujące się do objęcia funkcji menadżerskich.
Przez ponad 20 lat związana z międzynarodowymi korporacjami sprzedażowymi, gdzie pełniła funkcje trenerskie oraz menadżerskie średniego i wyższego szczebla, zarządzając zespołami w wielokulturowym, dynamicznym środowisku biznesowym.
Łączy doświadczenie biznesowe z niezbędną teorią, dostosowując szkolenia i warsztaty do potrzeb.
Współpracowała z Uniwersytetem WSB "Merito" w Szczecinie, prowadząc zajęcia ze studentami w obszarach doboru pracowników, wyzwań rynku pracy, zarządzania ścieżką kariery oraz negocjacji
biznesowych.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymują konspekty usługi z miejscem do notowania i długopis.
Informacje dodatkowe
Uczestnik ma dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleni.
Adres
Adres
ul. Północna 6
78-111 Sianożęty
woj. zachodniopomorskie
Warsztaty odbędą się w Hotelu " Imperial" w Sianożętach. Do dyspozycji uczestników: kryty basen, strefa wellness z jacuzzi, solanka, sauna parowa i suchą, siłownią, wypożyczalnia rowerów, salami zabaw dla dzieci
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Część zajęć odbywać się będzie w Szczecinie ul. Wszystkich Świętych 5a
Kontakt
Kontakt
JOANNA SIERZPUTOWSKA-MANTUR
E-mail
joanna@siestaumyslu.pl
Telefon
(+48) 505 459 647