Efektywna Komunikacja
Efektywna Komunikacja
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone dla menedżerów wszystkich szczebli, handlowców, członków zespołów projektowych, osób poszukujących skutecznych metod komunikacji interpersonalnej.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników25
- Data zakończenia rekrutacji18-03-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi14
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym jest rozwój umiejętności skutecznej komunikacji interpersonalnej w organizacji: budowania relacji opartych na zaufaniu, świadomego wykorzystywania własnego stylu komunikowania, udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej oraz radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych w sposób asertywny i nastawiony na rozwiązania.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Wiedza: Zna zasady skutecznej komunikacji w organizacji, w tym bezpieczeństwo psychologiczne, bariery komunikacyjne oraz podstawowe modele komunikacji i konfliktu. | Identyfikuje bariery i zniekształcenia w komunikacji, rozróżnia rodzaje konfliktów oraz rozpoznaje poziomy komunikatu (np. model „uszu” von Thun’a) i ich konsekwencje. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Umiejętności: Stosuje techniki komunikacyjne wspierające współpracę: aktywne słuchanie, pytania, parafrazę, klaryfikację oraz konstruktywną informację zwrotną. | Dobiera właściwe techniki do opisu sytuacji, poprawnie wskazuje elementy informacji zwrotnej (FUO / questioning feedback) oraz wybiera adekwatne działania w scenariuszach wymagających konsensusu. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Kompetencje społeczne: Buduje relacje win-win i komunikuje się asertywnie, dbając o granice, szacunek i rozwiązania w sytuacjach trudnych. | Wskazuje zachowania wzmacniające zaufanie i współpracę, rozpoznaje postawy: uległą/agresywną/asertywną oraz wybiera konstruktywne reakcje na presję, krytykę, manipulację i agresywnego rozmówcę. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
CO DECYDUJE O SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI W ORGANIZACJI?
- Bezpieczeństwo psychologiczne i postawa win-win jako warunek efektywnej komunikacji i współpracy w zespole
- Budowanie zaufania w relacjach biznesowych
- Formułowanie konstruktywnych celów w komunikacji
MÓJ OSOBISTY STYL KOMUNIKOWANIA SIĘ I BUDOWANIA RELACJI
- Jak się komunikuję – diagnoza osobistego stylu komunikowania się w obszarze czterech stylów: ekspresji, działania, porządkowania i harmonii
- Określenie potencjału i ryzyk w obszarze każdego ze stylów komunikowania się
- Różnice w stylu komunikowania się w zespole – różnorodność jako siła zespołu
- Budowanie relacji i ścieżki dotarcia do współpracowników o odmiennym stylu komunikowania
SKUTECZNA KOMUNIKACJA – TECHNIKI I ZASADY
- Wykorzystanie wiedzy o mowie ciała do zwiększenia perswazyjności własnego przekazu oraz rozpoznawania sygnałów wysyłanych przez partnerów w rozmowie
- Zasady i techniki aktywnego słuchania – zadawanie pytań, parafraza, klaryfikacja
- Wykorzystanie modelu uszu von Thun’a do lepszego odczytywania różnych poziomów komunikatu i intencji rozmówcy
- Konstruktywna Informacja zwrotna – metodą FUO oraz metodą informacji zwrotnej opartej o pytania (questioning feedback)
KOMUNIKACJA W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH W ORGANIZACJI
- Rodzaje konfliktów: konflikt relacji, interesów, wartości, danych – jak je rozpoznać, co pomaga w ich rozwiązywaniu
- Bariery i zniekształcenia poznawcze pojawiające się w sytuacjach konfliktowych
- Sposoby przełamywania trudności w komunikacji i rozwiązywania sytuacji konfliktowych w organizacji – dochodzenie do rozwiązań ponad podziałami, negocjacje zespołowe
- Elementy komunikacji asertywnej: jak odmówić, jak postawić granicę, jak radzić sobie z agresywnym rozmówcą
ASERTYWNA POSTAWA W PROCESIE KOMUNIKACJI
- Postawa agresywna, uległa i asertywna – ich przejawy w komunikacji
- Obrona własnych granic – sztuka odmawiania.
- Budowanie niekonfrontacyjnych komunikatów w sytuacji presji, krytyki i manipulacji
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 6 Co decyduje o skutecznej komunikacji w organizacji? | Prowadzący Jagoda Owczarek | Data realizacji zajęć 19-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 6 Mój osobisty styl komunikowania się i budowania relacji | Prowadzący Jagoda Owczarek | Data realizacji zajęć 19-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 6 Skuteczna komunikacja – techniki i zasady | Prowadzący Jagoda Owczarek | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 6 Komunikacja w sytuacjach konfliktowych w organizacji | Prowadzący Jagoda Owczarek | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 6 Asertywna postawa w procesie komunikacji | Prowadzący Jagoda Owczarek | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 15:10 | Liczba godzin 02:40 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 6 Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | Prowadzący Jagoda Owczarek | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:10 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:20 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 250,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 250,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 160,71 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 160,71 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Jagoda Owczarek
Jako trener szkoliła pracowników wszystkich szczebli zarządzania, pracowników produkcji oraz działów handlowych, call centre i obsługi klienta. Zrealizowała liczne projekty doradcze i rozwojowe we współpracy z Działami HR, między innymi badając kompetencji pracowników metodą DC i AC czy wdrażając systemy ocen okresowych. Współtworzyła i prowadziła zajęcia w ramach podyplomowych studiów Akademia Rozwoju Umiejętności Trenerskich dla Uniwersytetu SWPS. Przez 2 lata prowadziła projekt szkoleniowo-doradczy współfinansowany przez UE szkoląc z obszaru CSR małe i średnie przedsiębiorstwa.
Jest magistrem psychologii, ukończyła kurs trenerski asygnowany przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne. Posiada Certyfikat NLP Practitioner. Ukończyła także czteroletnie szkolenie w zakresie terapii psychoanalitycznej.
Doświadczenie zawodowe zdobyła pracując m.in. dla:
Bank BPH, PGNiG, Grupa Żywiec SA, Ergo Arena, Atena SA, ZUS, Stock Polska SA, Poczta Polska, Postdata SA, Blue Media
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy szkolenia otrzymują komplet materiałów szkoleniowych, które zawierają materiały:
― warsztatowe (arkusze pracy, opisy ćwiczeń, testy)
― opisowe (zawierające niezbędną wiedzę teoretyczną)
Informacje dodatkowe
Szkolenie jest zwolnione z VAT, jeśli jest finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych.
Prowadzącym zajęcia jest trener i konsultant klasy międzynarodowej o dużym doświadczeniu i praktyce w przemyśle, przeszkolony przez specjalistów zachodnich w zakresie nowoczesnych metod dydaktycznych.
W przypadku zajęć trwających powyżej 4 godzin uczestnikowi przysługuje przerwa 15 minut.