Efektywna Komunikacja

CO DECYDUJE O SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI W ORGANIZACJI?

• Bezpieczeństwo psychologiczne i postawa win-win jako warunek efektywnej komunikacji i współpracy w zespole
• Budowanie zaufania w relacjach biznesowych
• Formułowanie konstruktywnych celów w komunikacji

MÓJ OSOBISTY STYL KOMUNIKOWANIA SIĘ I BUDOWANIA RELACJI

• Jak się komunikuję – diagnoza osobistego stylu komunikowania się w obszarze czterech stylów: ekspresji, działania, porządkowania i harmonii
• Określenie potencjału i ryzyk w obszarze każdego ze stylów komunikowania się
• Różnice w stylu komunikowania się w zespole – różnorodność jako siła zespołu
• Budowanie relacji i ścieżki dotarcia do współpracowników o odmiennym stylu komunikowania

SKUTECZNA KOMUNIKACJA – TECHNIKI I ZASADY

• Wykorzystanie wiedzy o mowie ciała do zwiększenia perswazyjności własnego przekazu oraz rozpoznawania sygnałów wysyłanych przez partnerów w rozmowie
• Zasady i techniki aktywnego słuchania – zadawanie pytań, parafraza, klaryfikacja
• Wykorzystanie modelu uszu von Thun’a do lepszego odczytywania różnych poziomów komunikatu i intencji rozmówcy
• Konstruktywna Informacja zwrotna – metodą FUO oraz metodą informacji zwrotnej opartej o pytania (questioning feedback)

KOMUNIKACJA W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH W ORGANIZACJI

• Rodzaje konfliktów: konflikt relacji, interesów, wartości, danych – jak je rozpoznać, co pomaga w ich rozwiązywaniu
• Bariery i zniekształcenia poznawcze pojawiające się w sytuacjach konfliktowych
• Sposoby przełamywania trudności w komunikacji i rozwiązywania sytuacji konfliktowych w organizacji – dochodzenie do rozwiązań ponad podziałami, negocjacje zespołowe
• Elementy komunikacji asertywnej: jak odmówić, jak postawić granicę, jak radzić sobie z agresywnym rozmówcą

ASERTYWNA POSTAWA W PROCESIE KOMUNIKACJI

• Postawa agresywna, uległa i asertywna – ich przejawy w komunikacji
• Obrona własnych granic – sztuka odmawiania.
• Budowanie niekonfrontacyjnych komunikatów w sytuacji presji, krytyki i manipulacji

Uczestnicy szkolenia otrzymują komplet materiałów szkoleniowych, które zawierają materiały:

― warsztatowe (arkusze pracy, opisy ćwiczeń, testy)

― opisowe (zawierające niezbędną wiedzę teoretyczną)

Szkolenie jest zwolnione z VAT, jeśli jest finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych.

Prowadzącym zajęcia jest trener i konsultant klasy międzynarodowej o dużym doświadczeniu i praktyce w przemyśle, przeszkolony przez specjalistów zachodnich w zakresie nowoczesnych metod dydaktycznych.

W przypadku zajęć trwających powyżej 4 godzin uczestnikowi przysługuje przerwa 15 minut.