Komunikacja w relacjach zawodowych

Dzień 1

Blok 1.1

1. Wprowadzenie
2. Test rozpoczynający szkolenie
3. Ćwiczenie wprowadzające
4. Znaczenie komunikacji międzyludzkiej - poziomy i podziały

Blok 1.2.

1. Bariery komunikacyjne w relacji ze współpracownikiem
2. Bariery komunikacyjne w relacji z przełożonymi
3. Ćwiczenia z analizy przykładowych komunikatów

Blok 1.3.

1. Bariery komunikacyjne w relacji z klientem
2. Ćwiczenie - rozróżnianie komunikatu jawnego i ukrytego

Blok 1.4.

1. Trening umiejętności uważnego słuchania
2. Techniki argumentacji i perswazji
3. Ćwiczenie - analiza wypowiedzi rozmówcy

Dzień 2

Blok 2.1.

1. Budowanie wiarygodności i własnej kompetencji
2. Ćwiczenie - budowanie kompetencji komunikacyjnej

Blok 2.2.

1. Typy osobowości a style komunikacji
2. Praktyczne techniki poprawy skuteczności komunikacji
3. Ćwiczenie - dopasowanie komunikacji do rozmówcy

Blok 2.3.

1. Informacja zwrotna – cechy, budowa, znaczenie
2. Analiza transakcyjna jako klucz do skutecznej komunikacji
3. Jak rozmawiać z różnymi typami komunikacyjnymi
4. Ćwiczenie - analiza przykładów informacji zwrotnej

Blok 2.4.

1. Konstruktywna krytyka – rodzaje stosowanych komunikatów
2. Komunikacja interpersonalna – ćwiczenia dotyczące aktywnego słuchania, współpracy w zespole, komunikacji werbalnej
3. Ćwiczenie - budowanie komunikatu bez eskalacji konfliktu

Dzień 3

Blok 3.1.

1. Efekt pierwszego wrażenia
2. Mowa ciała budująca wiarygodność, zaufanie i sympatię
3. Ćwiczenie - świadome zarządzanie pierwszym wrażeniem

Blok 3.2.

1. Znaczenie gestów i komunikatów pozawerbalnych.
2. Znaczenie kontaktu wzrokowego w budowaniu zaufania i realizacji wspólnych planów
3. Spójność postawy, gestów oraz komunikatów
4. Trening odczytywania mowy ciała rozmówcy
5. Ćwiczenie - rozpoznawanie niespójności komunikacyjnej

Blok 3.3.

1. Błędy w komunikacji – analiza case study
2. Współpraca w grupie – podstawowe zasady
3. Ćwiczenie - analiza błędów komunikacyjnych

Blok 3.4.

1. Czy zawsze trzeba rywalizować? – sposoby budowania relacji
2. Teoria konfliktu – przyczyny i rodzaje
3. Konflikt w zespole przyczyny powstawania, przebieg i sposoby rozwiązywania
4. Ćwiczenie - rozwiązanie przykładowej sytuacji konfliktowej

Dzień 4

Blok 4.1.

1. Reagowanie w sytuacji konfliktu:
   • znaczenie komunikacji interpersonalnej w rozwiązywaniu konfliktów,
   • znaczenie umiejętności słuchania,
   • synchronizacja w komunikacji,
   • komunikacja w komunikacji – psycholingwistyka, metafora.
   • rozpoznanie własnych stylów radzenia sobie w sytuacjach konfliktu
   • stanowiska prowadzące do konfliktu
2. Ćwiczenie - reagowanie w przykładowej sytuacji konfliktu

Blok 4.2.

1. Prowadzenie rozmów telefonicznych
2. Ćwiczenie - dostosowanie komunikacji do przykładowych odbiorców

Blok 4.3.

1. Rozpoznawanie ukrytych intencji w wypowiedziach rozmówcy.
2. Omówienie technik manipulacji.
3. Przykłady typowych zachowań manipulatora
4. Ćwiczenie - identyfikowanie manipulacji

Blok 4.4.

1. Radzenie sobie z manipulacją poprzez wykorzystanie inteligencji emocjonalnej
2. Ćwiczenia - reagowanie na manipulację

Dzień 5

Blok 5.1.

1. Wyjaśnienie znaczenia pojęcia i modelu asertywności, przedstawienie korzyści jej stosowania oraz konsekwencji jej braku
2. Omówienie postawy agresywnej, pasywnej, agresywno-pasywnej oraz asertywnej
3. Ćwiczenia z mapą asertywności

Blok 5.2.

1. Omówienie praw asertywności
2. Zapoznanie z technikami asertywności
3. Ćwiczenia w określaniu mocnych stron uczestników

Blok 5.3.

1. Sposoby asertywnego reagowania na pochwałę i krytykę
2. Asertywna odmowa
3. Ćwiczenia - asertywna odmowa

Blok 5.4.

1. Wyrażanie złości w asertywny sposób poprzez stopniowanie reakcji
2. Techniki wywierania wpływu a asertywność
3. Ćwiczenie - wykorzystanie postawy asertywnej

Blok 5.5.

1. Walidacja i podsumowanie szkolenia

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych. Przerwy są wliczane do czasu trwania szkolenia.

Usługa realizowana jest on-line w czasie rzeczywistym.

Zajęcia prowadzone w ramach szkolenia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi:

• wykład,
• praktyczne przykłady,
• ćwiczenia,
• case study,
• analiza dowodów,
• testy sprawdzające wiedzę.

Szkolenie obejmuje 33 godz. zajęć teoretycznych, 13 godz. zajęć praktycznych oraz 1 godz. walidacji i przerwy.

Od uczestników szkolenia nie jest wymagana wiedza ani uprzednie doświadczenie z zakresu tematyki szkolenia.

Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, z wyłączeniem kosztów związanych z pokryciem specyficznych potrzeb osób z niepełnosprawnościami, które mogą zostać sfinansowane w ramach projektu w ramach mechanizmu racjonalnych usprawnień, o którym mowa w Wytycznych dotyczących realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027.

Usługa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Liczba uczestników umożliwia wszystkim interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć.

Walidacja

odbywa się po zakończeniu szkolenia. Trener prowadzący szkolenie przygotowuje walidację (określa metody oceny, narzędzia), wyjaśnia procedurę walidacji, uruchamia testy oraz zbiera przygotowane prace. Ocenę testu końcowego i prac prowadzi osoba walidująca.

Test teoretyczny

• • Metoda służy do sprawdzenia wiedzy i rozumienia kluczowych pojęć, zasad i procesów.
  • Dla zweryfikowania wzrostu poziomu wiedzy przeprowadzany jest test na początku szkolenia i po szkoleniu.
  • Test jest przygotowany w formie zdalnej (online), w warunkach kontrolowanych (czas, dostęp). Uczestnicy otrzymują link do formularza online.
  • Narzędzia: formularz testu, zestaw kluczy odpowiedzi i oceny, rejestr wyników.
• Wynik testu stanowi część oceny końcowej walidacji.
• Próg - 70% prawidłowych odpowiedzi.

Analiza dowodów i deklaracji

- zadanie praktyczne

• Metoda polega na zbadaniu wytworów danej osoby pod kątem tego, w jakim stopniu mogą one świadczyć o osiągnięciu przez kandydata wybranych efektów uczenia się.
• Uczestnik przedkłada w formie pisemnej własne wypełnione zadanie praktyczne.
• Osoba walidująca analizuje dostarczone dokumenty z wykorzystaniem przygotowanego formularza oceny i klucza, który przyporządkowuje konkretne wytwory do kryteriów weryfikacji.
• Raport z analizy dowodów; decyzja końcowa.

Wynik końcowy: połączenie wyniku testu + oceny dokumentów → decyzja o pozytywnym potwierdzeniu efektów.

W razie niezaliczenia jednej z metod – kandydat może zostać skierowany do poprawki testu lub uzupełnienia dokumentów.

Dokumentacja potwierdzająca udział i wynik walidacji - certyfikat.

W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów szkoleniowych - prezentacja w formacie .pdf oraz dostęp do materiałów multimedialnych.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest obecność na min. 80% czasu trwania szkolenia i uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji z testu (70% prawidłowych odpowiedzi) oraz walidacji w postaci debaty swobodnej.

Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.

Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie.

Firma szkoleniowa nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Firma nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie albo przez podmiot powiązanym z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo.

Warunki techniczne:

1) Platforma (rodzaj komunikatora): WEBEX (http://webex.com.video-conferencing), platforma obsługiwana jest przez dedykowaną aplikację lub przeglądarkę;

2) Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego: 20/20 Mbit – zalecane do płynnej transmisji;

3) Minimalne wymagania sprzętowe: urządzenie (komputer, tablet, smartphone itp.) z dostępem do internetu

4) Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: czytnik plików w formacie .pdf oraz .doc(s);

5) Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: ważny przez okres trwania szkolenia.

Podstawą do rozliczenia usługi jest przedstawienie wygenerowanego z systemu raportu, umożliwiającego weryfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.