Komunikacja z pacjentem geriatrycznym i jego rodziną – szkolenie podnoszące kompetencje interpersonalne personelu medycznego

Tytuł: Komunikacja z pacjentem geriatrycznym i jego rodziną – szkolenie podnoszące kompetencje interpersonalne personelu medycznego

Forma świadczenia usługi: stacjonarna

Czas trwania usługi: 10 godzin dydaktycznych

Godziny realizacji: 09:00- 16:30

Teoria: 4 godziny dydaktyczne

Praktyka: 5 godziny dydaktyczne

Przerwy: 1 godzina dydaktyczna wliczona w czas szkolenia

Cele szkolenia:

Usługa przygotowuje uczestnika do samodzielnego wdrożenia i obsługi Krajowego Systemu e-Faktur w przedsiębiorstwie lub biurze rachunkowym. Po zakończeniu szkolenia uczestnik będzie posługiwał się systemem KSeF, wystawi i odbierze faktury ustrukturyzowane, w tym faktury korygujące i zaliczkowe, nada i zweryfikuje uprawnienia użytkownikom, zastosuje właściwe procedury fakturowania w przypadku awarii KSeF oraz w trybie offline-24, a także będzie monitorował zgodność procesu fakturowania z obowiązuj

Grupa docelowa:

Usługa szkoleniowa skierowana jest do właścicieli firm, osób zarządzających, pracowników biur rachunkowych oraz pracowników przedsiębiorstw, w szczególności działów księgowości, finansów, administracji i sprzedaży, którzy w ramach swoich obowiązków zawodowych odpowiadają za wystawianie, odbieranie, ewidencjonowanie lub kontrolę faktur sprzedażowych i zakupowych. Grupę docelową stanowią również osoby przygotowujące organizację do wdrożenia Krajowego Systemu e-Faktur, w tym osoby odpowiedzialne za nadawanie uprawnień, nadzór nad procesem fakturowania oraz współpracę z biurem rachunkowym. Szkolenie adresowane jest zarówno do osób posiadających podstawową wiedzę z zakresu fakturowania i podatku VAT, jak i do uczestników bez wcześniejszego doświadczenia w obsłudze KSeF, którzy planują objąć stanowiska o podobnym zakresie zadań lub rozszerzyć swoje kompetencje zawodowe.

Liczba osób: max 20 uczestników

Terener i walidator:

W ramach realizacji usługi zachowany jest wyraźny podział ról trenera i walidatora, zgodnie z wymaganiami systemu BUR.

Trener odpowiada za przygotowanie i przeprowadzenie procesu edukacyjnego, w tym za wsparcie uczestników w osiąganiu założonych efektów uczenia się oraz za zebranie wymaganych dowodów i deklaracji uczestników.

Walidator nie uczestniczy w procesie szkoleniowym i nie wpływa na sposób przygotowania dokumentacji. Jego zadaniem jest niezależna ocena efektów uczenia się osiągniętych przez uczestników, na podstawie przekazanych materiałów. Ocena ta odbywa się zgodnie z przyjętymi standardami walidacji, przy zachowaniu pełnej neutralności i obiektywizmu.

Zakres tematyczny szkolenia:

Moduł 1. Specyfika pacjenta geriatrycznego

• Zmiany fizjologiczne, sensoryczne i poznawcze w wieku podeszłym
• Wielochorobowość i polifarmacja - wyzwania komunikacyjne
• Lęk przed utratą autonomii, instytucjonalizacją, śmiercią
• Stereotypy ageistyczne w medycynie - jak ich unikać

Moduł 2. Techniki komunikacji z pacjentem geriatrycznym

• Dostosowanie tempa, tonu i głośności mowy
• Komunikacja z pacjentem z niedosłuchem i zaburzeniami wzroku
• Praca z pacjentem z zaburzeniami poznawczymi (demencja, MCI)
• Technika Teach-back - weryfikacja zrozumienia
• Pytania otwarte vs zamknięte w geriatrii

Moduł 3. Rodzina i opiekunowie - sojusznicy czy przeciwnicy?

• Mechanizmy obronne rodzin: nadopiekuńczość, gatekeeping, wypalenie
• Rozpoznawanie wypalenia opiekuna - objawy i konsekwencje
• Zarządzanie oczekiwaniami rodziny - realistyczne vs magiczne myślenie
• Budowanie sojuszu terapeutycznego z rodziną
• Model Shared Decision Making w geriatrii

Moduł 4. Trudne sytuacje - agresja, roszczeniowość, manipulacja

• Agresja opiekunów - źródła i techniki deeskalacji
• Roszczeniowość i obwinianie personelu
• Manipulacja emocjonalna („nikt się nie interesuje moją mamą")
• Asertywność w kontakcie z rodziną
• Symulacje trudnych rozmów

Moduł 5. Efektywność i empatia - jak połączyć?

• Techniki skracania wizyt bez utraty jakości kontaktu
• Strukturyzacja rozmowy z pacjentem geriatrycznym
• Ujawnianie intencji - transparentność w komunikacji
• Dbanie o siebie - granice zawodowe

Metody szkoleniowe:

• Wykłady teoretyczne
• Prezentacja
• Ćwiczenia praktyczne
• Konsultacje indywidualne i grupowe
• Dyskusje grupowe: Rozwiązywanie problemów i analiza przypadków.

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Test wiedzy (pre- i post-test)
• Feedback od prowadzącego
• Test walidacyjny
• Ankieta ewaluacyjna

Uczestnik otrzymuje zaświadczenie ukończenia szkolenia. 

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.   

Czas trwania usługi szkoleniowej to 10 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie zaplanowane jest na 1 dzień, Planujemy dwie 10 minutowe przerwy pomiędzy modułami oraz jedną 30 minutowa obiadową. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701). Warunkiem zaliczenia jest napisanie pre i post testów oraz uczestnictwo w 80% zajęć.