Szkolenie z zarządzania jakością w przedsiębiorstwie zgodnie ze Standardem SUS 3.0 - wymagania i dokumentacja

Uczestnicy po ukończeniu usługi będą przygotowani do samodzielnego, efektywnego i właściwego wypracowania oraz wdrożenia w przedsiębiorstwie Standardu SUS 3.0, a w efekcie przystąpienia do zewnętrznej certyfikacji z DEKRA Certification.

Usługa skierowana jest do kadry zarządzającej z przedsiębiorstw MŚP, menadżerów, pracowników administracyjnych, specjalistów zajmujących się systemami zarządzania w przedsiębiorstwie lub kadra wskazana do przygotowania dokumentacji zgodnej ze standardem SUS 3.0 w przedsiębiorstwie.

Wcześniejsze przygotowanie do uczestnictwa w usłudze podnoszącej kompetencje/kwalifikacje: brak wymagań.

Uczestnicy usług powinni prowadzić przedsiębiorstwo MŚP lub być w nim zatrudnionym, które przygotowuje się do wprowadzenia standaryzacji zachodzących procesów w obszarze usług szkoleniowo-rozwojowych.

Blok I: System zarządzania jakością oraz standard SUS 3.0

1. System zarządzania jakością – zasadność wprowadzenia i korzyści z procesowej struktury przedsiębiorstwa - teoria
2. Rola i obowiązki administratora systemu zarządzania jakością - teoria
3. Układ Standardu SUS 3.0 i jego oddziaływanie na zarządzanie przedsiębiorstwem - teoria
4. Standard SUS 3.0, uwzględniający procesy w zakresie - praktyka:
   • orientacji na rynek;
   • orientacji na klienta, jego potrzeby i cel rozwoju;
   • orientacji na projektowanie usług szkoleniowo-rozwojowych;
   • orientacji na realizację usług szkoleniowo-rozwojowych;
   • orientacji na zarządzanie efektami usług szkoleniowo-rozwojowych;
   • dostępność do usług szkoleniowo-rozwojowych;
   • ochrona praw autorskich, własności intelektualnej i danych osobowych;
   • walidacja usług rozwojowych;
   • finansowanie usług rozwojowych.
5. Analiza kluczowych procesów zachodzących w przedsiębiorstwie - praktyka
6. Zasady i metodologia opracowywania dokumentacji, procedur, wytycznych i regulaminów przedsiębiorstwa zgodnej ze standardem SUS 3.0 - praktyka

Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług:

1. Praktyczne przygotowanie do wdrożenia standardu jakości w przedsiębiorstwie – wymagane dokumenty, procedury, schematy, narzędzia, formularze, regulaminy, kodeksy, wytyczne itp., względem ich obiegu, formy, rodzaju i zasadności stosowania - praktyka
2. Monitorowanie i pomiary procesów zgodnych ze Standardem SUS 3.0, w zakresie (praktyka):

• orientacji na rynek;
• orientacji na klienta, jego potrzeby i cel rozwoju;
• orientacji na projektowanie usług szkoleniowo-rozwojowych;
• orientacji na realizację usług szkoleniowo-rozwojowych;
• orientacji na zarządzanie efektami usług szkoleniowo-rozwojowych;
• dostępności do usług szkoleniowo-rozwojowych;
• ochrony praw autorskich, własności intelektualnej i danych osobowych;
• walidacji usług rozwojowych;
• finansowania usług rozwojowych.

1. Rozwiązania dotyczące właściwego określenia potrzeb i oczekiwań klienta, zainteresowanego zakupem usługi oraz określenie poziomu zadowolenia klienta – diagnozowanie i badanie satysfakcji - praktyka
2. Nadzór nad przebiegiem procesów związanych ze świadczeniem usług szkoleniowo-rozwojowych zgodnych ze Standardem SUS 3.0 – ewaluacje, hospitacje i audyty - praktyka
3. Rozwiązania zapewniające potencjalnemu klientowi podejmowanie właściwych i możliwie najwyższej jakości działań w przypadku postępowania reklamacyjnego lub zgłaszanych skarg - praktyka

Blok III: Walidacja - test teoretyczny i analiza dowodów i deklaracji

Opis przeprowadzenia procesu walidacji:

Uruchomienie oraz zebranie testów i dowodów i deklaracji odbywa się przez trenera bez ingerencji w dokumentację, zaraz po zakończonym procesie kształcenia. Następnie dokumenty są niezwłocznie przesyłane drogą elektroniczną do walidatora celem weryfikacji.

Test teoretyczny: Zaliczenie testu - minimum 70% poprawnych odpowiedzi

Analiza dowodów i deklaracji: Opracowanie w minimum 80% poprawnie skonstruowanych treści dla dowodów lub/i deklaracji

Walidacja będzie prowadzona przez inną osobę niż osoba prowadząca usługę - zgodnie ze wskazaniem w polu "Prowadzący" na koniec zajęć. Zachowana jest rozdzielność funkcji procesu walidacji od procesu kształcenia. Walidator nie bierze udziału w procesie kształcenia. Walidacja odbywa się stacjonarnie, bez udziału uczestników, pod adresem: ul. Jarzębinowa 12, 11-036 Sząbruk

Usługa NIE obejmuje kosztów wypracowania dokumentacji, wdrożenia standardu SUS 3.0 w przedsiębiorstwie oraz kosztów audytu w DEKRA Certification

- w tym celu wskazany jest kontakt indywidualny z Organizatorem!

WAŻNE!

- 1h szkolenia = 45 min

- Liczba godzin teoretycznych: 2h

- Liczba godzin praktycznych: 32h i 15 min

- Walidacja: 2h i 30 min

- Przerwy: 2h i 30 min

- trakcie zajęć zaplanowane zostały przerwy, wliczone do czasu trwania i kosztu usługi

- walidacja wliczona do czasu trwania i kosztu usługi

- usługa będzie realizowana zdalnie w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem platformy zoom

- szkolenie prowadzone będzie z wykorzystaniem metod aktywizujących i interaktywnych: dyskusja, warsztaty, praca własna, pogadanka, ceasy indywidualne i grupowe, symulacje, praca na własnych zasobach, praca na materiałach

- forma: rozmowa na żywo, czat, współdzielnie i udostęp. ekranu oraz efektów prac, praca na dok.

Warunki niezbędne do osiągnięcia celu głównego:

- Uczestnik powinien posiadać wiedzę o działalności przedsiębiorstwa, z którego jest skierowany na usługę – preferowane osoby posiadające uprawnienia decyzyjne w przedsiębiorstwie, ale nie jest to wymóg konieczny

- Uczestnik powinien orientować się w planach działalności przedsiębiorstwa w kierunku Standardu SUS 3.0 – jakie działania i w jakim zakresie zostały już podjęte

- dla lepszego przyswojenia programu szkolenia Uczestnik może zapoznać się z wymaganiami standardu SUS 3.0, co pozwoli mu na pozyskanie wstępnych informacji

skrypty, wypracowane narzędzia w wersji elektronicznej, przekazane uczestnikom najpóźniej w dniu rozpoczęcia usługi

Uczestnik ma zapewniony sprzęt komputerowy we własnym zakresie z dostępem do kamery i mikrofonu

Uczestnik wyraża zgodę na utrwalanie jego wizerunku w trakcie realizacji usługi w postaci robienia screenów, aby udokumentować jego udział w usłudze - warunek do rozliczenia usługi

Wymagana obecność minimum 80%

Organizator zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób ze szczególnymi potrzebami funkcjonalnymi zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027. Zatem uczestnik ze szczególnymi potrzebami powinien na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem kursu zgłosić Organizatorowi dodatkowe wymagania/swoje potrzeby umożliwiające mu udział w usłudze.

Uczestnik przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę, na utrwalanie jego wizerunku w trakcie realizacji usługi w postaci robienia screenów, aby udokumentować jego udział w usłudze - warunek konieczny do rozliczenia usługi

PRZED ZAPISEM NA USŁUGĘ, SKONTAKTUJ SIĘ Z ORGANIZATOREM, CELEM POTWIERDZENIA DOSTĘPNOŚCI WOLNYCH MIEJSC NA USŁUDZE!!!

Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa z dofinansowaniem może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub PARP i wyrażają na to zgodę

Podstawa zwolnienia z VAT: § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień - w przypadku dofinansowania w co najmniej 70%.

W przypadku braku dofinansowania lub dofinansowania poniżej 70%, do ceny usługi należy doliczyć 23% VAT

Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w tym Organizator nie pokrywa kosztów związanych z dojazdem uczestnika na usługę, jego zakwaterowaniem lub wyżywieniem

ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ ZORGANIZOWNIA USŁUGI ZAMKNIĘTEJ lub STACJONARNEJ - prośba o uprzedni kontakt z Organizatorem - 506844462 - oddzwonimy, gdyby nie odpowiadał - intensywnie szkolimy :)

Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule zdalnej w czasie rzeczywistym:

- Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5.

- Monitor o rozdzielczości FullHD.

- Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s.

- Platforma komunikacji – ZOOM 

- Link do szkolenia zgodnie z regulaminem zostanie wysłany na minimum 3 dni przed rozpoczęciem usługi

- Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM

- Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej

ZOOM:

Wymagania systemowe:

• Połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub 4G/LTE)
• Głośniki i mikrofon – wbudowane, na wtyczkę USB lub połączenie bezprzewodowe Bluetooth
• Kamera internetowa lub kamera internetowa w jakości HD – wbudowana, na wtyczkę UBS lub:
  • Kamera HD lub kamkorder z kartą przechwytywania wideo
  • Oprogramowanie kamery wirtualnej do użytku z oprogramowaniem do transmisji, np. OBS lub kamery IP

System operacyjny:

• System operacyjny macOS X w wersji 10.10 lub nowszej
• System Windows 11 w wersji 5.9.0 lub nowszej.
• Windows 10 wersja Windows 10 Home, Pro lub Enterprise. Tryb S nie jest obsługiwany