„Beauty Service Manager: Profesjonalne standardy od recepcji po gabinet - 3 część"

MODUŁ I: Psychologia Klientki Beauty – Zrozumieć to, co niewypowiedziane

Obsługa zaczyna się tam, gdzie kończą się słowa.

• Kwalifikacje nowej ery: Dlaczego bycie ekspertem od zabiegów to dziś za mało? Rola „Opiekuna Piękna”.
• Mapa emocji klientki: Dlaczego klientki do nas wracają? (bezpieczeństwo, akceptacja, relaks).
• Rola empatii w biznesie beauty: Najnowsze badania nad wpływem relacji na skłonność do polecania salonu.

MODUŁ II: Standard "Beauty Touch" – Każdy szczegół ma znaczenie

Projektowanie ścieżki doświadczeń (Customer Journey).

• Savoir-vivre w gabinecie i recepcji: Protokół powitania, kontaktu wzrokowego i dbania o przestrzeń (proksemika).
• Pierwsze 30 sekund i ostatnie 3 minuty: Dlaczego te dwa momenty decydują o tym, czy klientka wróci.
• Słowa, które budują autorytet: Usuwanie „słownych wirusów” (np. „nie obiecuję”, „jakoś to będzie”, „może”) na rzecz języka pewności i troski.

MODUŁ III: Aktywne Słuchanie i Diagnoza Potrzeb

Nie oferuj zabiegu – zaoferuj rozwiązanie marzenia.

• Metody kreowania potrzeb: Jak poprzez mądre pytania sprawić, by klientka sama odkryła, czego potrzebuje.
• Gwarancja zrozumienia: Parafraza i odzwierciedlenie jako narzędzia budowania głębokiego zaufania.
• Relacja vs. Transakcja: Prawo pośredniego działania – jak dbanie o relację „samo” buduje grafik wizyt.

Co uczestnicy otrzymają w ramach szkolenia?

Na zajęciach pojawi się pakiet narzędziowy, który sprawi, że wiedza nie zostanie w wirtualnej sali szkoleniowej, ale „pójdzie” z uczestnikiem do biura:

1. "Niezbędnik Lidera" (Workbook):

• Podręcznik z teorią dodatkową w pigułce i miejscem na autodiagnozę własnego stylu zarządzania.

2. Gotowe Scenariusze i Skrypty Rozmów:

• Gotowy algorytm rozmowy z klientką.
• Zwroty proasertywne ułatwiające stawianie granic bez urazy rozmówcy.

3. Indywidualny Profil Komunikacyjny:

• Wnioski z ćwiczeń dotyczących mowy ciała i tonacji głosu – uczestnik dowie się, jak jest odbierany i co powinien skorygować w swojej autoprezentacji.

4. Dostęp do „Banku Rozwiązań Konfliktów - stworzonego na zajęciach”:

• Zbiór opracowanych podczas warsztatu rozwiązań dla realnych problemów (case studies), z którymi borykają się uczestnicy w swojej codziennej pracy.

5. Certyfikat:

• Dokument potwierdzający nabycie praktycznych umiejętności niezbędnych w branży Beauty

Dlaczego ten program to „Must-Have” dla Twojego salonu?

• Wzrost sprzedaży detalicznej (home care): Opanowanie lęku przed oferowaniem kosmetyków domowych.
• Większa liczba serii zabiegowych: Zamiana klientek „przypadkowych” na klientki abonamentowe.
• Profesjonalny wizerunek: Zespół, który mówi językiem korzyści i emanuje spokojnym autorytetem.
• Redukcja stresu: Jasne procedury na trudne sytuacje z klientkami.