Human Skills → Hard Results — Zarządzanie zespołem w praktyce

Współczesne zarządzanie nie opiera się na kontroli, lecz na umiejętności prowadzenia rozmów, które budują odpowiedzialność i współpracę. To szkolenie pokazuje, jak kompetencje miękkie menedżera przekładają się na twarde wyniki zespołu: skuteczne delegowanie, samodzielność pracowników, mniej napięcia w relacjach, więcej inicjatywy i jaśniejsze zasady działania.

Podczas zajęć uczestnicy uczą się prowadzić rozmowy, które porządkują emocje i oczekiwania, stawiać granice bez agresji i poczucia winy, udzielać mikro-feedbacku, który wzmacnia i kierunkuje, oraz zadawać pytania otwierające odpowiedzialność zamiast wyręczać pracowników.

Szkolenie ma formę intensywnego treningu.

Krótka inspiracja → praktyczne narzędzie → ćwiczenie → refleksja → plan wdrożenia. Dzięki temu wiedza od razu przechodzi w działanie, a uczestnicy wychodzą nie z teorią, lecz z konkretnymi zdaniami, które mogą wypowiedzieć następnego dnia w pracy.

To propozycja dla menedżerów i liderów, którzy chcą mniej gasić pożarów, a więcej budować warunków, w których ludzie sami zaczynają działać, myśleć i brać odpowiedzialność — bo human skills są dziś kluczowym narzędziem osiągania wyników.

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:

• bo kompetencje miękkie nie są dodatkiem — są warunkiem współpracy i wyników,
• bo granice i jasność odciążają menedżera, a wzmacniają zespół,
• bo rozmowa jest najtańszym i najmocniejszym narzędziem zarządzania,
• bo mniej kontroli = więcej odpowiedzialności.

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I. FUNDAMENT: HUMAN SKILLS = HARD RESULTS (mini-wykład, dyskusja)

• Miękkie ≠ miękkie — dlaczego te kompetencje są „twarde”
• Stare podejście vs nowe podejście: „kontrola → ciekawość”
• Kiedy kompetencje miękkie blokują wyniki, a kiedy je uwalniają

MODUŁ II. PSYCHOLOGICZNE BEZPIECZEŃSTWO — LUDZIE ODWAŻAJĄ SIĘ DZIAŁAĆ (mini-wykład, dyskusja, ćwiczenia - mini-case)

• Co to jest bezpieczeństwo psychologiczne — i czego NIE oznacza
• Zachowania menedżera, które budują / niszczą zaufanie
• 3 zdania, które otwierają przestrzeń do szczerości
• Ćwiczenie: „Warunki, w których podejmuję ryzyko”

MODUŁ III. EMPATIA OPERACYJNA: WIDZĘ → ROZUMIEM → KIERUNEK (mini-wykład, dyskusja, analiza mikro-dialogów)

• Empatia „miękka” vs empatia operacyjna
• Emocje jako informacja o potrzebie, nie problem do naprawy
• Schemat rozmowy: W → R → K (widzę → rozumiem → kierunek)
• Mini-dialogi: pretensja / frustracja / zniechęcenie

MODUŁ IV. KOMUNIKACJA, KTÓRA PORZĄDKUJE NAPIĘCIE (mini-wykład, dyskusja, ćwiczenia - mini-case)

• Domysły zabijają współpracę — klaryfikacja ratuje czas
• Model: Rozumienie → Doprecyzowanie → Działanie
• Zwroty klaryfikujące, które skracają dystans, nie relację
• Ćwiczenie: „z domysłów do jasności”

MODUŁ V. OCHRONA PRIORYTETÓW W ROZMOWIE: DECYDOWANIE I ODMAWIANIE BEZ KONFLIKTU (mini-wykład, dyskusja, ćwiczenia - mini-case)

• „Nie” jako narzędzie ochrony priorytetów — zamiast przeciążania zespołu
• 3 rodzaje odmowy: chroniące / priorytetyzujące / edukujące
• Formuły, które nie ranią: „Tak, pod warunkiem…” / „Nie teraz, bo…”
• Mini-case: „wszystko jest ważne” — jak wrócić do tego, co najważniejsze?

MODUŁ VI. MIKRO-FEEDBACK — 6 SEKUND, KTÓRE ZMIENIAJĄ KURS (mini-wykład, dyskusja, ćwiczenie- mikro-feedback)

• Feedback jako codzienna obecność, nie „raz w roku”
• Formuła 6-sekundowa: Za co? Skutek? Kierunek?
• Czego unikać: „ale…” jako kasowanie uznania
• Ćwiczenie: 3 mikro-feedbacki w 3 minuty

MODUŁ VII. CIEKAWOŚĆ ZAMIAST KONTROLI (mini-wykład, dyskusja, ćwiczenia - mini-case)

• Pytania, które budują odpowiedzialność
• Pytania pozorne — jak ich nie używać
• Model: „Ode mnie → od ciebie” — przesunięcie ciężaru myślenia
• Ćwiczenie: „kontrola vs ciekawość”

MODUŁ VIII. ZARZĄDZANIE ENERGIĄ ZESPOŁU (mini-wykład, dyskusja, ćwiczenia - mini-case)

• Menedżer jako regulator emocji i tempa
• 3 mikro-rytuały, które obniżają napięcie
• „Zapałki czy zasoby?” — metafora wypalenia
• Ćwiczenie: plan „energii tygodnia”

MODUŁ IX. TRUDNE ROZMOWY BEZ NAPRAWIANIA (mini-wykład, dyskusja, ćwiczenia - mini-case)

• Co zrobić, zanim odpowiesz
• 4 reakcje menedżera, które podbijają napięcie
• Jak przyjąć emocje bez utraty kierunku
• Praktyka: „Pracownik w napięciu / ja w ciekawości”

MODUŁ X. WDROŻENIE: HUMAN SKILLS → HARD RESULTS (mini-wykład, dyskusja, refleksja i plan wdrożenia)

• 10 zdań menedżera, które zmieniają kulturę zespołu
• Plan „7 dni, 7 zachowań”
• Kontrakt wdrożeniowy: „Co zrobię od jutra?”
• Meta-pytanie końcowe: „Co moje zachowanie robi z innymi?”
• Zamknięcie: „Granice tworzą przestrzeń, w której ludzie mogą rosnąć.”

MODUŁ XI. WALIDACJA - test teoretyczny jest rozdawany wszystkim uczestnikom w tym samym czasie przez Trenera a sprawdzany przez WALIDATORA

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Szkolenie ma charakter praktycznego warsztatu. Pracujemy tak, żeby od razu przechodzić z teorii do działania:

• Mini-wykłady – krótkie, konkretne wprowadzenia do narzędzi i modeli.
• Analiza mikro-dialogów – praca na realistycznych fragmentach rozmów menedżera z pracownikiem.
• Ćwiczenia w parach i trójkach – symulacje rozmów, testowanie gotowych zdań i reakcji.
• Trening języka „before/after” – zamiana zdań, które gaszą odpowiedzialność, na takie, które ją budują.
• Case’y z życia uczestników – omawiamy wybrane sytuacje i ćwiczymy możliwe reakcje.
• Mikro-feedback trenera – krótkie, rzeczowe informacje zwrotne w trakcie ćwiczeń.
• Refleksja i plan wdrożenia – na końcu każdego modułu uczestnicy definiują, co konkretnie zrobią w najbliższych rozmowach.

Struktura zajęć:

• Praca warsztatowa 80%
• Mini wykłady 20%

Usługa jest prowadzona w trybie godzin dydaktycznych (45min). Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.

Więcej informacji na temat szkolenia znajduje się pod poniższym linkiem:

https://szkolenia.avenhansen.pl/szkolenia-otwarte/Human-Skills-Hard-Results-Zarzadzanie-zespolem-w-praktyce-2026-05-21-wroclaw.html

Skrypt szkoleniowy, certyfikat ukończenia szkolenia (przy frekwencji min 80%)

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego na stronie „Baza Usług Rozwojowych”.

Wypełnienie formularza zgłoszeniowego w BUR jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu szkoleń otwartych AVENHANSEN, który jest dostępny pod linkiem:

https://szkolenia.avenhansen.pl/regulamin-szkolen-otwartych.html

Bezkosztowa anulacja możliwa do 8 dni przed planowanym terminem szkolenia

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę

• Profesjonalizm trenera

• Ciekawe materiały szkoleniowe

• Dyplomy ukończenia szkolenia

• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)

• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.

• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

1 godz. szkolenia = 45 min.