Komunikacja interpersonalna - warsztaty efektywnej komunikacji

1. Po co nam komunikacja i czym jest komunikacja w zespole

• znaczenie komunikacji we współpracy i budowaniu relacji
• źródła zniekształceń i bariery w procesie komunikacji – jakie zachowania i sytuacje działają na nas, jak płachta na byka
  • model góry lodowej – zachowania a myśli, emocje, intencje i potrzeby jako jedno ze źródeł zakłóceń w komunikacji
  • trójkąt dramatyczny wh S. Karpmana – jak łatwo wchodzimy w gry psychologiczne i jak określić, czy jesteśmy w którejś z ról
  • fakty i interpretacje – jak wpływają na zakłócenia w komunikacji
  • projekcja jako kluczowy mechanizm psychologiczny w komunikacji
• emocjonalne wyzwalacze, które wywołują nieporozumienia w komunikacji, a w nas uruchamiają automatyczne lub wyuczone reakcje tj. flight, fight lub freeze

1. Jak się komunikować, aby się skomunikować w zespole

• kolory komunikacji i określenie własnego koloru (stylu) komunikacji
  • specyfika zachowań poszczególnych stylów komunikacji
  • po czym poznać konkretny styl komunikacji
  • korzyści i wyzwania ze współpracy z poszczególnymi stylami
• indywidualne dostosowanie stylu komunikacji do koloru odbiorcy
  • mój indywidualny styl komunikacji
  • co wpływa na porozumienia, a co warto zminimalizować, jak dopasować swoje zachowania, aby lepiej się porozumieć z poszczególnymi stylami
• sposoby rozszyfrowywania typowych zachowań i sposobów komunikacji
  • komunikacja werbalna – znaczenie słów i metajęzyka – jak to samo słowo spowoduje porozumienie z jedną osobą, a z drugą będzie miało zupełnie inny wpływ na współpracę
  • komunikacja niewerbalna – ton głosu, mowa ciała czy kontakt wzrokowy – kiedy i na co ma wpływ, jak nasza komunikacja niewerbalna wpływa na porozumienie
• jak rozpoznać „wymagający typ rozmówcy” i jakie są sposoby na porozumienie się
  • jak rozmawiać z osobą, która kładzie nacisk na idealne wykonanie zadania
  • a jak z kimś, kto uważa, że ma zawsze rację
  • metody komunikacji z osobami, które przerywają i nie dają dojść do słowa
  • rozmowa z wymagającym typem rozmówcy – praktyczne symulacje

1. Strategia komunikowania się w praktyce

• jak rozmawiać – umiejętności komunikacyjne w praktyce
• aktywne słuchanie – jak słuchać, aby usłyszeć – techniki umożliwiające usłyszenie komunikatu, a nie tego, co chcemy usłyszeć
• jak przekazywać informację, aby być zrozumiałym i profesjonalnym – cechy informacji zwrotnej wpływające na jej profesjonalny przekaz, ale i łatwiejszy odbiór przez drugą stronę
• emocje w komunikacji – jak nimi zarządzić u siebie i innych, oddzielanie emocji od faktów

1. Odpowiedzi na pytania zgłaszane przez uczestników, podsumowanie szkolenia
2. Walidacja

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych. W harmonogramie nie wyszczególniono przerw. Przerwy łącznie wyniosą 120 minut.

Uczestnicy online – materiały w wersji elektronicznej (pliki udostępnione dzień po szkoleniu).

W przypadku dofinansowania usługi w minimum 70% ze środków publicznych zostanie zastosowane zwolnienie z VAT. Podstawa zwolnienia z VAT: Usługa podlega zwolnieniu z podatku od towarów i usług na podstawie §3 pkt 1,14 rozporządzenia Ministra Finansów z 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (t. jedn.Dz. U. z 2020 r., po. 1983.).

Szkolenie odbywa sie na platformie ZOOM. Niezbędnymi wymagami sprzętowymi jest komputer z dostępem do internetu. Minimalna prędkość łącz sieciowego to 512 KB/sek. Nie jest konieczna instalacja na komputerze specjalnego oprogtamowania - wystarczy aktualna wersja przegląrki Google Chrome bądź Mozilla Firefox. Linki do połączenia na szkolenie są ważne jedynie w czasie jego trwania.

Pozostałe wymagania:

Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy); 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej); System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS. Łącze internetowe o minimalnej przepustowości do zapewnienia transmisji dźwięku 512Kb/s, zalecane min. 2 Mb/s oraz min. 1 Mb/s do zapewnienia transmisji łącznie dźwięku i wizji, zalecane min. 2,5 Mb/s.