Interwencja kryzysowa w pracy z klientem

Możliwość dofinansowania

Interwencja kryzysowa w pracy z klientem

Numer usługi 2025/12/29/124551/3231007

DEJKO JOANNA STUDIUM DOSKONALENIA ZDOLNOŚCI POZNAWCZYCH

Brak ocen dla tego dostawcy

400,00 PLN

brutto

400,00 PLN

netto

33,33 PLN

brutto/h

33,33 PLN

netto/h

Usługa szkoleniowa

mieszana (zdalna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)

12:00 h

07.11.2026 do 08.11.2026

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Inne / Edukacja
Grupa docelowa usługi

pracownicy OPS, PCPR, służby socjalne, pedagodzy, psychologowie, nauczyciele
Minimalna liczba uczestników

3
Maksymalna liczba uczestników

6
Forma prowadzenia usługi

mieszana (zdalna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
Liczba godzin usługi

12
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

zdobycie wiedzy i umiejętności w sytuacjach kryzysowych

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Uczestnik potrafi rozpoznać sytuacje kryzysowe, stosować strategie interwencji i prowadzić skuteczną komunikację w kryzysie	Poprawna identyfikacja sytuacji kryzysowych, zastosowanie odpowiednich strategii interwencyjnych	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Cel biznesowy

poprawa bezpieczeństwa i jakości obsługi klienta, redukcja ryzyka konfliktów

Efekt usługi

rozpoznawanie sytuacji kryzysowych, stosowanie strategii interwencji, skuteczna komunikacja w kryzysie

Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi

ćwiczenia praktyczne, scenariusze, dyskusja grupowa, ankieta samooceny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

definicja kryzysu,
rozpoznawanie sytuacji kryzysowych,
strategie interwencji, komunikacja w kryzysie,
ćwiczenia praktyczne

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 4

Harmonogram
Przedmiot / temat	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat 1 z 4 Teoria kryzysu i jego specyfika; Proces interwencji kryzysowej	Prowadzący Joanna Dejko	Data realizacji zajęć 07-11-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 04:00
Przedmiot / temat 2 z 4 Diagnoza i ocena stanu klienta; Budowanie relacji i pierwsza pomoc psychologiczna (PFA)	Prowadzący Joanna Dejko	Data realizacji zajęć 07-11-2026	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 3 z 4 Strategie radzenia sobie i rozwiązywanie problemów; Specyficzne sytuacje kryzysowe	Prowadzący Joanna Dejko	Data realizacji zajęć 08-11-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 04:00
Przedmiot / temat 4 z 4 Praktyczne ćwiczenia w interwencji kryzysowej; Etyka, superwizja i zakończenie szkolenia	Prowadzący Joanna Dejko	Data realizacji zajęć 08-11-2026	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 02:00

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 400,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 400,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 33,33 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 33,33 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Joanna Dejko

psycholog z doświadczeniem w pracy kryzysowej i interwencyjnej, pracy z osobami w kryzysie życiowym i traumatycznym, superwizji pracy socjalnej i przeciwdziałania przemocy domowej, praktyka w instytucjach publicznych i szkoleniach dla pracowników socjalnych

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

prezentacje, instrukcje działań, scenariusze sytuacji kryzysowych,

Warunki uczestnictwa

pełnoletni uczestnicy, doświadczenie zawodowe w pracy z klientem pożądane

Warunki techniczne

stabilne łącze internetowe, kamera, mikrofon, platforma szkoleniowa, możliwość ćwiczeń symulacyjnych online

Kontakt

Joanna Dejko

E-mail

asiadejko@op.pl

Telefon

(+48) 515 055 704

Interwencja kryzysowa w pracy z klientem