Jak skutecznie przeprowadzać trudne rozmowy z pracownikami- szkolenie dla kadry menedżerskiej

Opis szkolenia

Szkolenie ma charakter intensywnego laboratorium kompetencji menedżerskich, skoncentrowanego na prowadzeniu trudnych rozmów z pracownikami w sytuacjach obciążonych emocjonalnie, konfliktowych lub decyzyjnych. Program integruje psychologię komunikacji, modele wpływu, pracę z emocjami (TEAM CBT / RTZ), strategie negocjacyjne oraz narzędzia konstruktywnej konfrontacji.

Uczestnicy uczą się nie tylko co mówić, ale przede wszystkim jak myśleć, regulować emocje i zarządzać procesem rozmowy, aby osiągać rezultat biznesowy bez eskalowania konfliktu, utraty autorytetu czy niszczenia relacji.

Szkolenie bazuje na realnych przypadkach menedżerskich: rozmowach korygujących, dyscyplinujących, feedbackowych, rozmowach o odpowiedzialności, zmianie postawy, braku zaangażowania, oporze, roszczeniowości oraz zachowaniach trudnych i manipulacyjnych.

PROGRAM SZKOLENIA – DZIEŃ I

Moduł 1: Fundamenty trudnych rozmów menedżerskich

1. 1. Kontrakt psychologiczny i cele szkolenia.
   2. Trudna rozmowa jako narzędzie zarządzania, a nie problem interpersonalny.
   3. Najczęstsze błędy menedżerów (unikanie, tłumaczenie, ratowanie, eskalacja).
   4. Cena nieprzeprowadzonych rozmów (wyniki, morale, autorytet).

Moduł 2: Model „schodów do porozumienia” w rozmowie menedżerskiej

1. 1. Dostrojenie – rozpoznanie stanu pracownika i własnego.
   2. Kontrakt – rola menedżera, cel rozmowy, granice.
   3. Dialog – fakty, obserwacje, wpływ na wynik.
   4. Konfrontacja – nazwanie problemu bez ataku.
   5. Pomost w przyszłość – odpowiedzialność i działanie.

Ćwiczenia na realnych przypadkach uczestników.

Moduł 3: Psychologia oporu i trudnych zachowań pracowników

1. 1. Zaprzeczanie, minimalizowanie, racjonalizacja.
   2. Przerzucanie winy i rola ofiary.
   3. Zachowania pasywno-agresywne.
   4. Manipulacje emocjonalne wobec przełożonego.
   5. Jak reagować, nie wchodząc w grę.

Moduł 4: Zarządzanie emocjami menedżera – RTZ / TEAM CBT

1. 1. Model ABC emocji w rozmowie trudnej.
   2. Przekonania menedżera, które sabotują skuteczność.
   3. Integracja trudnych do „opanowania” / „pomieszczenia” / „przetrawienia” emocji u źródła (np.: złość, strach, lęk, frustracja, gniew, smutek, przerażenie, etc …).
   4. Osiąganie emocjonalnej neutralności i decyzyjności.

PROGRAM SZKOLENIA – DZIEŃ II

Moduł 5: Konstruktywna konfrontacja i język odpowiedzialności

1. 1. Fakty vs. interpretacje.
   2. Język odpowiedzialności zamiast ocen.
   3. Model rozmowy korygującej.
   4. Model rozmowy wzmacniającej.
   5. Model konstruktywnej konfrontacji, na bazie komunikacji NCV – języka bez przemocy.

Moduł 6: Outcome Based Thinking w rozmowach menedżerskich

1. 1. Czego naprawdę chcę po tej rozmowie?
   2. Jakiej zmiany zachowania oczekuję?
   3. Jakich informacji i argumentów potrzebuje pracownik?
   4. Jakie warunki muszą być spełnione, by zmiana była realna?

Moduł 7: Trudne sytuacje specjalne

1. 1. Rozmowa z pracownikiem roszczeniowym.
   2. Rozmowa z osobą nieprzyjmującą feedbacku.
   3. Rozmowa z pracownikiem o wysokich kompetencjach i niskiej współpracy.
   4. Rozmowa po błędzie, konflikcie lub kryzysie.

Moduł 8: Symulacje menedżerskie i feedback

1. 1. Przeprowadzenie trudnej rozmowy na forum.
   2. Feedback trenera i grupy.
   3. Analiza decyzji, języka i emocji.

Moduł 9: Plan wdrożenia i protokół menedżerski

1. 1. Mój osobisty protokół trudnej rozmowy.
   2. Lista czerwonych flag i reakcji.
   3. Plan 30-dniowego wdrożenia.

Cena nieświadomości: Na co narażasz siebie i swój zespół jako menedżer?

Jeśli jako menedżer odkładasz rozwój kompetencji prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami, płacisz za to każdego dnia – nie jednorazowo, lecz w sposób ciągły i systemowy. Cena tej nieświadomości nie pojawia się wprost w budżecie szkoleniowym, lecz ukrywa się w spadającej efektywności, przeciągających się problemach personalnych, erozji autorytetu i chronicznym przeciążeniu emocjonalnym.

Trudne rozmowy i tak się odbywają – pytanie tylko, czy prowadzisz je świadomie i skutecznie, czy też oddajesz kontrolę emocjom, oporowi pracowników i dynamice konfliktu.

Tracisz kontrolę, autorytet i wyniki

Narażasz się na:

• Utrwalanie problemów zamiast ich rozwiązywania

Bez umiejętności strukturyzowania trudnych rozmów oraz konfrontowania zachowań, menedżer zaczyna tolerować to, czego nie akceptuje. Brak jasnej rozmowy korygującej powoduje, że niewłaściwe zachowania stają się normą, a problemy zamiast znikać – eskalują i rozlewają się na zespół.

• Spadek efektywności i odpowiedzialności zespołu

Jeżeli nie potrafisz jasno nazwać oczekiwań, konsekwencji i granic odpowiedzialności, pracownicy zaczynają działać zachowawczo, selektywnie lub reaktywnie. W praktyce oznacza to niższą jakość pracy, opóźnienia, błędy i przerzucanie winy, za które ostatecznie odpowiadasz Ty jako menedżer.

• Utratę autorytetu menedżerskiego

Unikanie trudnych rozmów lub prowadzenie ich w sposób chaotyczny, emocjonalny albo zbyt ugodowy prowadzi do cichej erozji pozycji lidera. Zespół szybko wyczuwa brak spójności i konsekwencji, co skutkuje testowaniem granic, oporem i podważaniem decyzji.

• Przeciągające się konflikty i napięcia w zespole

Bez umiejętności konstruktywnej konfrontacji konflikty nie znikają – one zamieniają się w ciche wojny, pasywno-agresywne zachowania i nieformalne koalicje. Kosztem jest atmosfera pracy, zaangażowanie oraz zdolność zespołu do współpracy.

• Wysokie koszty emocjonalne menedżera

Brak narzędzi samoregulacji emocjonalnej powoduje, że każda trudna rozmowa staje się obciążeniem psychicznym. W dłuższej perspektywie prowadzi to do chronicznego stresu, drażliwości, zmęczenia decyzyjnego i wypalenia, które bezpośrednio obniżają jakość zarządzania.

Ukryte ryzyko organizacyjne

Ignorując rozwój kompetencji prowadzenia trudnych rozmów:

• Przejmujesz odpowiedzialność za problemy, które powinny być po stronie pracownika

Brak jasnych rozmów o odpowiedzialności sprawia, że menedżer zaczyna „ratować sytuację” zamiast nią zarządzać. To prowadzi do przeciążenia, mikrozarządzania i utraty fokusowania się na zadaniach strategicznych.

• Tworzysz precedensy, które trudno odwrócić

Każda nieprzeprowadzona lub źle przeprowadzona rozmowa buduje nieformalny standard: „u nas można”, „tu się to toleruje”, „szef i tak nie reaguje”. Z czasem korekta takich wzorców wymaga znacznie większej siły, konfliktu i kosztów.

• Zwiększasz ryzyko rotacji i błędnych decyzji personalnych

Brak umiejętności prowadzenia rozmów rozwojowych i korygujących skutkuje tym, że dobrzy pracownicy odchodzą z frustracji, a trudni zostają zbyt długo. Organizacja zaczyna płacić podwójnie: za rekrutację i za błędy personalne.

Nie pozwól, aby brak rozmów zarządzał Tobą

Trudne rozmowy nie są problemem – problemem jest brak kompetencji do ich prowadzenia. Każdy menedżer, który nie inwestuje w te umiejętności, prędzej czy później płaci za to utratą wpływu, spójności i energii.

To szkolenie daje Ci konkretne struktury, język i narzędzia, które pozwalają przejąć kontrolę nad rozmową, emocjami i rezultatem. Inwestując w rozwój tych kompetencji, zabezpieczasz nie tylko wyniki zespołu, ale także własną skuteczność i odporność psychiczną jako lidera.

Zajęcia praktyczne będą odbywać się z wykorzystaniem narzędzi takich jak: ćwiczeń indywidualnych, ćwiczeń w parach/w grupie, dyskusji moderowanej przez prowadzącego szkolenie.

Charakterystyka szkolenia: Całość kursu opiera się na praktycznych zadaniach, które uczestnicy wykonują pod okiem prowadzącego.

Dzięki temu wiedza teoretyczna jest bezpośrednio stosowana w praktyce. W trakcie trwania szkolenia przewidziane są przerwy, które nie są wliczone w czas trwania szkolenia.

Godziny trwania szkolenia liczone są w godzinach dydaktycznych - 16 godzin (1 godzina=45 minut).

Harmonogram jest orientacyjnym czasem realizacji poszczególnych etapów szkolenia. Godziny realizacji poszczególnych części mogą ulec zmianie.

Warunki otrzymania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia należy:

1. Minimalna frekwencja Uczestnika na poziomie 90% czasu trwania szkolenia oraz

2. Uzyskanie co najmniej 70% możliwych poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w postaci prezentacji, zestaw ćwiczeń wykorzystywanych podczas szkolenia oraz zaświadczenie potwierdzający kompetencje nabyte podczas szkolenia.

Podstawa zwolnienia z podatku VAT:

• Podstawa zwolnienia z VAT: art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT
• Usługa zwolniona z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983)

W przypadku otrzymania dofinansowania na poziomie minimum 70% usługa podlega zwolnieniu z podatku VAT, w przypadku dofinansowania poniżej 70% do ceny należy doliczyć 23% VAT.

Platforma /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa - Platforma Zoom (https://zoom-video.pl/) Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identykację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia. Wymagania sprzętowe: Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik - minimalna prędkość łącza: 512 KB/sek Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu. Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania. Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line - od momentu rozpoczęcia szkolenia do momentu zakończenia szkolenia Potrzebna jest zainstalowana najbardziej aktualna ocjalna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera. Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy); 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej); System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS. Łącze internetowe o minimalnej przepustowości do zapewnienia transmisji dźwięku 512Kb/s, zalecane min. 2 Mb/s oraz min. 1 Mb/s do zapewnienia transmisji łącznie dźwięku i wizji, zalecane min. 2,5 Mb/s