Kurs - Komunikacja i zarządzanie zespołem

Zakres tematyczny usługi:

Moduł 1: Zasady skutecznej komunikacji.

Tematy:

• Kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu
• Praktyczne zasady efektywnej komunikacji
• Odpowiedzialność za skuteczną komunikację
• Czynniki wpływające na jakość kontaktów zawodowych pomiędzy pracownikami

Narzędzia:

• Symulacje: odgrywanie ról nadawcy i odbiorcy
• Ćwiczenia indywidualne z zasad komunikacji
• Kwestionariusze: ocena efektywności komunikacji
• Gra zespołowa: „Konstrukcja Wieży” – budowanie współpracy i komunikacji

Moduł 2: Efektywne prowadzenie rozmów.

Tematy:

• Treść przekazu
• Struktura efektywnego komunikatu
• Nawyki językowe zmniejszające efektywność komunikatu

Narzędzia:

• Warsztaty: tworzenie i analiza komunikatów
• Case studies: przykłady niewłaściwej komunikacji
• Feedback: informacja zwrotna na temat przekazu
• Gra zespołowa: „Wędrujący Komunikat” – testowanie zmieniającej się treści.

Moduł 3: Relacje w komunikacji – poziom osobisty.

Tematy:

• Komunikacja pozawerbalna a spójność przekazu
• Budowanie klimatu i relacyjności sprzyjających porozumieniu
• Sygnały zainteresowania, rozumienia i porozumienia

Narzędzia:

• Ćwiczenia w parach: praktyka komunikacji pozawerbalnej
• Wideoanaliza: analiza komunikacji pozawerbalnej
• Dyskusje moderowane: budowanie relacji
• Gra zespołowa: „Rozmowy w ciemno” – komunikacja bez widoczności

Moduł 4: Narzędzia skutecznego komunikowania.

Tematy:

• Aktywne słuchanie jako podstawa porozumienia
• Techniki zadawania pytań (metoda lejka, technika wędki)
• Rodzaje pytań: otwarte, zamknięte, pogłębiające, poszerzające, procesowe, celowe, sugerujące
• Potwierdzanie zrozumienia poprzez parafrazę i klaryfikację

Narzędzia:

• Ćwiczenia grupowe: techniki aktywnego słuchania
• Symulacje: zastosowanie technik zadawania pytań
• Mini wykłady: teoria i przykłady
• Gra zespołowa: „Zaginiony Skarb” – odkrywanie ukrytego rozwiązania

Moduł 5: Bariery i pułapki w komunikacji.

Tematy:

• Rola pierwszego wrażenia – efekt „anielski” i „diabelski”
• Pułapka komunikacji jednostronnej
• Mapy myślenia – błąd założonej identyczności
• Milczące założenia i nieuprawnione interpretacje
• Trudne sytuacje komunikacyjne z praktyki uczestników

Narzędzia:

• Case studies: analiza trudnych sytuacji
• Ćwiczenia indywidualne i grupowe
• Symulacje: rozwiązywanie realnych problemów
• Gra zespołowa: „Labirynt Komunikacji” – unikanie pułapek

Moduł 6: Zasady funkcjonowania efektywnych zespołów.

Tematy:

• Budowanie synergii w zespole
• Motywowanie członków zespołu

Narzędzia:

• Warsztaty zespołowe: ćwiczenia na budowanie synergii
• Dyskusje moderowane: doświadczenia z pracy zespołowej
• Kwestionariusze: ocena efektywności zespołu
• Gra zespołowa: „Synergia w Działaniu” – zadania wymagające współpracy

Moduł 7: Walidacja - test teoretyczny z pytaniami zamkniętymi i otwartymi.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do pracowników firm i instytucji, kadry menedżerskiej, liderów zespołów, specjalistów HR, osób przygotowujących się do pełnienia ról kierowniczych którzy chcą poprawić komunikację w zespole i budować lepsze relacje zawodowe, potrzebujących narzędzi do prowadzenia rozmów, motywowania i rozwiązywania konfliktów.

Wymagania:

• Brak wymagań formalnych.
• Rekomendowane: gotowość do aktywnego udziału w ćwiczeniach oraz praca na własnych przykładach z praktyki zawodowej.

Informacje o realizacji usługi:

Szkolenie trwa 18 godzin dydaktycznych z czego 10 godzin to godziny teoretyczne i 8 godzin praktycznych. W trakcie szkolenia w ciągu 1 dnia szkoleniowego przewiduje się przerwy dostosowane do potrzeb uczestników. Przerwy są wliczane w czas usługi rozwojowej.

Uczestnicy, którzy otrzymali dofinansowanie z projektów regionalnych przed rozpoczęciem szkolenia wypełnią pre-test, który określi ich poziom wyjściowy wiedzy i umiejętności przed szkoleniem. Szkolenie zakończy się walidacją, która zweryfikuje osiągnięcie wszystkich efektów uczenia się.

Aby ukończyć szkolenie, uczestnicy muszą uczestniczyć w co najmniej 80% zajęć oraz podejść do testu końcowego weryfikującego uzyskane kompetencje.

Metody pracy:

• Warsztat i ćwiczenia praktyczne (praca indywidualna, w parach i w grupach)
• Symulacje i odgrywanie ról (rozmowy 1:1, rozmowy zespołowe, sytuacje konfliktowe)
• Case studies (analiza realnych sytuacji z pracy uczestników)
• Mini-wykład – krótkie wprowadzenia do narzędzi i modeli komunikacji
• Informacja zwrotna (feedback) – od trenera i grupy
• Kwestionariusze i checklisty wspierające autoanalizę stylu komunikacji

Walidacja

Walidacja obejmuje całość procesu, aż do momentu uzyskania oceny efektów uczenia się. Minimalny poziom weryfikowalności poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy wynosi 80%.

Proces walidacji - zostanie przeprowadzony test który ma na celu ocenę wiedzy i umiejętności uczestników, uwzględniając pytania zamknięte i otwarte.Test jest później oceniany przez walidatora. Walidator nie będzie obecny na na szkoleniu. Oceni wszystko po zakończeniu kursu na podstawie testu końcowego. Uczestnicy po ocenie testu zostaną poinformowani o wynikach testu. Usługodawca zapewnia rozdzielność funkcji pomiędzy trenerem a osobą odpowiedzialną za walidację efektów uczenia się.

Minimalny poziom kwalifikowalności poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy wynosi 80%.

Po ukończeniu szkolenia wystawiane jest zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia i osiągnięcie efektów kształcenia.

Warunki organizacyjne szkolenia:

Usługa jest realizowana zdalnie w czasie rzeczywistym, co oznacza, że każdy uczestnik w trakcie zajęć pracuje indywidualnie na swoim komputerze. Szkolenie będzie składało się z części teoretycznej i praktycznej.

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowani a, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług. Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu i zakwaterowania.

Uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów online: slajdów i ćwiczeń, które będą przerabiać na szkoleniu. Materiały szkoleniowe (PDF/handout) są udostępniane uczestnikom w trakcie i po szkoleniu.

Warunki uczestnictwa

• Przed szkoleniem uczestnicy muszą wypełnić pre-testy (dotyczy osób z dofinansowaniem z PARP)
• Potwierdzeniem udziału w walidacji oraz nabycia przewidzianych dla usługi efektów uczenia się jest pozytywne zaliczenie testu.
• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% (lub w 100% w zależności od wymagań operatora) zajęć i zaliczenie testu.
• Potwierdzeniem udziału w usłudze będzie zrzut ekranu potwierdzający obecność oraz raport z logowań wygenerowany z platformy wykorzystywanej podczas szkolenia.
• Uczestnik ma obowiązek zapisania się na usługę przez BUR co najmniej na 1 dzień roboczy przed rozpoczęciem szkolenia.

Niespełnienie powyższych wymagań może skutkować brakiem dofinansowania.

• W razie potrzeby szkolenie zostanie dostosowane do osób z niepełnosprawnościami.
• Harmonogram szkolenia każdorazowo dostosowywany jest do grupy szkoleniowej.
• Godziny realizacji poszczególnych modułów szkolenia mogą ulec zmianie.
• W trakcie szkolenia obowiązują przerwy.

Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub PARP i wyrażają na to zgodę.

Podstawa zwolnienia z VAT:

1) art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c Ustawy z dnia 11 marca 2024 o podatku od towarów i usług - w przypadku dofinansowania w wysokości 100%.

2) § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień - w przypadku dofinansowania.

Koordynator szkolenia

W sprawie organizacji szkolenia prosimy o kontakt z Patrycją Dobrzyńską: patrycja.dobrzynska@nobleprog.pl 880 997 760.

W sprawie dofinansowania do szkolenia prosimy o kontakt z Sylwią Preisnar: sylwia.preisnar@nobleprog.pl 695 595 053.

Do realizacji szkoleń online korzystamy z platformy Zoom lub MS Teams. Opcjonalne środowisko Dadesktop. Każdy uczestnik otrzymuje dzień przed szkoleniem link do platformy internetowej (na wskazany adres mailowy), na której znajdować się będzie transmisja online. Uczestnictwo w streamingu nie wymaga żadnych, specjalnych oprogramowań: wystarczy, że komputer jest podłączony do Internetu (należy korzystać z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari). Uczestnicy oglądają i słuchają na żywo tego, co dzieje się w sali szkoleniowej oraz śledzą treści wyświetlane na komputerze prowadzącego. Dodatkowo, wszyscy mogą zadawać pytania za pośrednictwem chatu online. W przypadku mniejszych szkoleń uczestnicy mogą przez mikrofon komunikować się z trenerem i innymi uczestnikami kursu. Do szkolenia potrzebna jest kamera.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji: Dwurdzeniowy procesor Intel Core i5 2,5 GHz i wyższy.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: pobieranie: 10 Mb/s, wysyłanie: 5 Mb/s.

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: Nie trzeba pobierać oprogramowania. Aby wziąć udział w szkoleniu online potrzebny jest komputer, laptop, telefon lub tablet ze stabilnym internetem i bez blokad firmowych.

Podczas szkoleń online wykorzystujemy następujące funkcjonalności:

1) Praca w grupach (breakout rooms)

- trener może podzielić uczestników automatycznie lub manualnie

- trener ustala czas trwania pracy w grupach

- pojawia się krótki komunikat na ekranie uczestnika, który informuje, że gospodarz zaprasza do pokoju

- prowadzący może wysłać wiadomość do wszystkich pokoi jednocześnie, np. z opisem zadania do wykonania.

2) Narzędzia dostępne podczas sesji w breakout rooms:

- tablica, możliwość pisania mają wszyscy uczestnicy, efekt pracy można zapisać i pokazać w pokoju szkoleniowym, wszystkim uczestnikom szkolenia

- pokazywanie ekranu, każdy uczestnik może udostępnić swój ekran

- czat

- użytkownik pracujący w pokoju, może w dowolnym momencie zaprosić prowadzącego do pokoju grupowego.