Rozwiązywanie konfliktów w organizacji

Szkolenie będzie esencjonalne i praktyczne, a zawarte w nim treści będą podane w takiej ilości jaka jest niezbędna do wyposażenia uczestników w kompetencje pracy z konfliktami. Część pierwszego dnia będzie poświęcona doświadczaniu i procesowi rozumienia różnych aspektów konfliktu, a w pozostałej części treningu osoby będą uczestnikami i obserwatorami symulacji konfliktów interpersonalnych i zespołowych.

Praca będzie się odbywać na materiale uczestników oraz trenera.

Po tym szkoleniu sytuacje konfliktowe staną się początkiem wzrostu, a nie przyczyną pogarszania się wyników i atmosfery w organizacji.

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I. PSYCHOLOGIA KONFLIKTU

1. Istota i mechanizmy konfliktu
2. Dynamika konfliktu - fazy konfliktu, od sporu do konfliktu
3. Przyczyny, przebieg, skutki - czy współcześnie konflikt jest inny?
4. Typy konfliktu wg. Moora - konflikt danych, relacji, wartości, strukturalny, interesów

MODUŁ II. KONFLIKT W ORGANIZACJI

1. Tradycyjne i nowoczesne spojrzenie na konflikt w miejscu pracy
2. Rodzaje konfliktów w organizacjach
3. Zarządzanie przez konflikt - niechlubny styl pracy menedżerów
4. Konflikt zespołu a konflikt interpersonalny - istotne rozgraniczenie, istotne konsekwencje
5. Aby dobrać leczenie trzeba znać diagnozę - konflikt trzeba zdiagnozować
6. Identyfikacja emocji występujących w konflikcie - własnych i cudzych
7. Samonapędzające się koło - Trójkąt dramatyczny - Prześladowca, Ofiara, Wybawca - jedyna możliwa interwencja

MODUŁ III. JA W KONFLIKCIE

1. Po co mi konflikt?
2. Czy musiało dojść do konfliktu?
3. Moje reakcje na konflikt wg. Thomasa Kilmanna

MODUŁ IV. MAMY KONFLIKT I CO DALEJ?

1. Koncepcja Harwardzka 3 kluczowe zasady pomocnego działania
2. Trzy pozycje percepcyjne w konfliktach Ja, Ty, Metapozycja
3. Interwencja menedżera kiedy jest wymagana
4. Jakie strategie wdrożyć w sytuacji konfliktu?
5. Jak pracować z różnymi typami konfliktów danych, relacji, wartości, strukturalnym i interesów?
6. Techniki wspierające radzenie sobie z konfliktem otwieranie pola trudnych pytań, badanie obaw/interesów drugiej strony, negocjowanie
7. Techniki komunikacyjne - parafrazowanie, komunikat Ja, odzwierciedlanie
8. Działania eskalujące - czego nie należy robić, aby nie zaostrzyć konfliktu

MODUŁ V. SYMULACJA KONFLIKT INTERPERSONALNY

1. Wprowadzenie zasad odgrywania ról
2. Ćwiczenia symulacje rozmów z osobami pozostającymi w konflikcie, na linii: pracownik przełożony, współpracownik

MODUŁ VI. SYMULACJA KONFLIKT WEWNĄTRZ ZESPOŁU

1. Wprowadzenie w role i zasady udziału w symulacji - Konflikt w zespole
2. Podsumowanie symulacji - jakie narzędzia feed-forward wprowadzić do zespołu/organizacji?

MODUŁ VII. INTEGRACJA TREŚCI, DOŚWIADCZEŃ I ODKRYĆ

1. Przypomnienie najważniejszych treści - teleturniej
2. Czy zespół może się nauczyć przechodzić przez konflikty w sposób progresywny, czyli prowadzący do rozwoju rozwiązań i spójności?
3. Indywidualne i zespołowe Action Plan

MODUŁ VIII. WALIDACJA - test teoretyczny jest rozdawany wszystkim uczestnikom w tym samym czasie przez Trenera a sprawdzany przez WALIDATORA

Wśród technik aktywizujących uczestników pojawią się m.in.

• dyskusje
• studium przypadku
• ćwiczenia indywidualne i grupowe
• kwestionariusze i testy zachowań
• odgrywanie scenek/ról
• gry symulacyjne
• burze mózgów
• wymiana doświadczeń

Struktura szkolenia: prezentacje wykładowe: 30%, część warsztatowa: 70%

Usługa jest prowadzona w trybie godzin dydaktycznych (45min). Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.

Szczegółowe informacje dotyczące szkolenia znajdują się pod poniższym linkiem:

https://szkolenia.avenhansen.pl/szkolenia-otwarte/rozwiazywanie-konfliktow-w-organizacji-2026-02-26-gdansk.html

Autorskie materiały szkoleniowe (skrypt, ćwiczenia, testy) oraz certyfikat ukończenia szkolenia (przy frekwencji min 80%).

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego na stronie „Baza Usług Rozwojowych”.

Wypełnienie formularza zgłoszeniowego w BUR jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu szkoleń otwartych AVENHANSEN, który jest dostępny pod linkiem:

https://szkolenia.avenhansen.pl/regulamin-szkolen-otwartych.html

Bezkosztowa anulacja możliwa do 8 dni przed planowanym terminem szkolenia

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę

• Profesjonalizm trenera

• Ciekawe materiały szkoleniowe

• Dyplomy ukończenia szkolenia

• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)

• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.

• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

1 godz. szkolenia = 45 min.