Komunikacja w służbie zdrowia a różnorodność pokoleniowa. Budowanie mostów między pracownikami i pacjentami – szkolenie.

Program szkolenia

pracownikami i pacjentami” adresowane jest do osób pracujących w podmiotach leczniczych, w szczególności do personelu medycznego oraz pracowników administracyjnych placówek ochrony zdrowia, którzy w swojej codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z pacjentami lub współpracują w zespołach wielopokoleniowych. Usługa skierowana jest między innymi do lekarzy, pielęgniarek, położnych, rejestratorek medycznych, pracowników administracji medycznej oraz innych osób zaangażowanych w obsługę pacjenta i współpracę w zespołach pracowniczych w podmiotach leczniczych.

Szkolenie realizowane jest w formie warsztatowej, z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników, takich jak praca w podgrupach, ćwiczenia komunikacyjne, analiza studiów przypadków oraz symulacje sytuacji komunikacyjnych występujących w środowisku pracy placówek ochrony zdrowia. Forma warsztatowa umożliwia uczestnikom praktyczne przećwiczenie omawianych technik komunikacyjnych oraz odniesienie ich do realnych sytuacji zawodowych.

Liczba uczestników szkolenia wynosi od 6 do 15 osób. Podczas zajęć uczestnicy pracują zarówno indywidualnie, jak i w podgrupach liczących od 2 do 5 osób. W trakcie realizacji usługi wykorzystywane są ćwiczenia komunikacyjne w parach oraz symulacje rozmów z pacjentem lub współpracownikiem. Każdy uczestnik ma zapewnione miejsce do pracy warsztatowej oraz dostęp do materiałów szkoleniowych wykorzystywanych podczas zajęć. W ramach szkolenia wykorzystywane są materiały dydaktyczne oraz narzędzia wspierające realizację ćwiczeń komunikacyjnych i pracy warsztatowej.

Łączny czas trwania usługi wynosi 16 godzin dydaktycznych. Program szkolenia obejmuje zarówno część teoretyczną, jak i praktyczną. Zajęcia teoretyczne stanowią 6 godzin i obejmują wprowadzenie do zagadnień związanych z komunikacją interpersonalną w środowisku medycznym oraz charakterystykę różnic pokoleniowych w miejscu pracy. Zajęcia praktyczne stanowią 10 godzin i obejmują ćwiczenia warsztatowe, symulacje sytuacji komunikacyjnych, analizę studiów przypadków oraz pracę w podgrupach. Przerwy organizacyjne są wliczane w czas trwania usługi.

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest na zakończenie szkolenia i ma na celu sprawdzenie stopnia osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się przez uczestników. Proces walidacji obejmuje test wiedzy sprawdzający znajomość zasad komunikacji międzypokoleniowej w środowisku pracy placówki medycznej oraz obserwację uczestników podczas wykonywania ćwiczeń praktycznych i symulacji sytuacji komunikacyjnych.

Walidacja przeprowadzana jest przez osobę wyznaczoną przez organizatora szkolenia, inną niż trener prowadzący zajęcia, co zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia od procesu walidacji.

• 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa
• Przerwy organizacyjne są wliczane w łączny czas trwania usługi.

Program szkolenia

Dzień 1. Podstawy skutecznej komunikacji międzypokoleniowej w służbie zdrowia

1.       Komunikacja – podstawy:

·     komunikacja interpersonalna – proces komunikacji;

·     sposoby komunikacji – werbalna i niewerbalna;

·     narzędzia stosowane w komunikacji: parafraza, aktywne słuchanie, odzwierciedlenie, podsumowanie, komunikat „ja” i komunikat „ty”, dźwięki paralingwistyczne.

2.       Czynniki odgrywające ważną rolę w komunikacji, tj.: akcentowanie, płynność wypowiedzi, parafrazowanie i inne.

3.       Komunikacja między pokoleniami BB,X,Y,Z:

·     czego w komunikacji oczekują ode mnie inne pokolenia;

·     blokady utrudniające porozumienie na płaszczyźnie myśli i zachowania;

·     jak projektować i dostosować przekaz z uwzględnieniem różnic międzypokoleniowych?

·     informacja zwrotna w praktyce: feedback vs. feedforward

4.       Bariery komunikacyjne w pracy z pacjentem - rozpoznawanie i eliminacja barier komunikacyjnych.

5.       Aktywne słuchanie:

·     wyjaśnienie skutecznych metod aktywnego słuchania w kontekście pracy zespołowej;

·     trening praktycznych umiejętności aktywnego słuchania, w tym dopytywania, podsumowywania i odzwierciedlania.

6.       Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w komunikacji - postawa, mimika, gesty, dystans, ton głosu/brzmienie.

7.       Kluczowe zasady skutecznej komunikacji.

Dzień 2: Zaawansowane techniki komunikacyjne i dyplomacja w służbie zdrowia

1.       Etapy budowania relacji - poznawanie i stosowanie 4 etapów budowania relacji.

2.       Dyplomacja w komunikacji - umiejętność stosowania dyplomacji w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.

3.       Ukryte poziomy komunikatów:

·     odczytywanie ukrytych treści w wypowiedzi rozmówcy;

·     model 4 płaszczyzn komunikacyjnych wg Von Thun’a;

·     praktyczne sposoby na dobrą komunikację z różnymi pacjentami.

4.       Zwroty, których należy unikać w komunikacji z pacjentami.

5.       Precyzja odbioru komunikatu.

6.       Podsumowanie i zamykanie:

·     podsumowanie kluczowych zagadnień omawianych podczas szkolenia;

·     zapewnienie przestrzeni dla uczestników do dzielenia się swoimi refleksjami i wnioskami.

7.       Walidacja efektów szkolenia się.

Uczestnicy otrzymują: skrypt szkoleniowy, prezentację multimedialną, indywidualne długopisy, kartki, markery i inne jednorazowe pomoce dydaktyczne a także certyfikat ukończenia szkolenia oraz materiały niezbędne do przeprowadzenia gier/testów/ćwiczeń dydaktycznych podczas szkolenia.

Uczestnik musi być pełnoletni.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 6 osób.

Informacje dodatkowe * 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat

W trakcie szkolenia zachowane będą środki ostrożności i bezpieczeństwa uczestników szkolenia.

Realizujemy usługi szkoleniowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie oraz zdalnie.

Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – „§ 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień”

Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 508643155 71 lub 71 877 75 25 justyna.wania@activemed.pl