Szkolenie Komunikacja w zespole

Usługa "Komunikacja w zespole" przygotowuje uczestnika do rozwoju kompetencji komunikacyjnych wśród pracowników w celu zwiększenia efektywności współpracy zespołowej, poprawy jakości obsługi pacjenta, umiejętnego rozwiązywania konfliktów, budowania zaufania i atmosfery współpracy oraz doskonalenia umiejętności aktywnego słuchania, zadawania pytań i dostosowywania stylu komunikacji do rozmówców.

Szkolenie "Komunikacja w zespole" skierowane jest do:

• Rejestratorki medyczne – odpowiedzialne za kontakt z pacjentem, przyjmowanie wizyt, obsługę telefoniczną i recepcyjną, dla których skuteczna komunikacja, aktywne słuchanie i umiejętność zadawania pytań są kluczowe w codziennej pracy.
• Higienistki stomatologiczne – prowadzące zabiegi profilaktyczne i higieniczne, które wymagają empatycznej komunikacji z pacjentem, współpracy z lekarzem i reagowania w sytuacjach konfliktowych.
• Lekarze stomatolodzy – prowadzący konsultacje i zabiegi, dla których umiejętność efektywnego komunikowania się z pacjentem i zespołem jest niezbędna do budowania zaufania, współpracy i rozwiązywania konfliktów.

Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:

• mini wykład
• ćwiczenia indywidualne
• case study
• burza mózgów
• praca w grupach

Program szkolenia:

1. Podstawy efektywnej komunikacji.

• Czym jest efektywna komunikacja? – teoretyczne podstawy.
• Model procesu komunikacji: nadawca, odbiorca, komunikat, zakłócenia.
• Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej w pracy zespołowej.

1. Aktywne słuchanie i zadawanie pytań.

• Techniki aktywnego słuchania: jak słuchać, aby zrozumieć.
• Umiejętność zadawania pytań jako klucz do skutecznej komunikacji.
• Praktyczne ćwiczenia w słuchaniu i parafrazie.

1. Style komunikacji i rozpoznawanie różnic w zespole.

• Różne style komunikacji i ich wpływ na współpracę.
• Jak rozpoznać style komunikacyjne innych i dostosować sposób komunikacji.

1. Rozwiązywanie konfliktów w komunikacji.

• Przyczyny konfliktów w zespołach i ich wpływ na współpracę.
• Techniki komunikacyjne pomagające w rozwiązywaniu konfliktów.
• Rola empatii i asertywności w rozwiązywaniu sporów.

1. Budowanie zaufania i współpracy w zespole.

• Jak komunikacja wpływa na zaufanie i atmosferę w zespole.
• Kluczowe zasady otwartej i transparentnej komunikacji.
• Praktyczne narzędzia do budowania zaufania i współpracy.

1. Test wiedzy - walidacja

Walidacja usługi odbędzie się 07 marca 2026 roku w godz. 15:15-15:30 i będzie polegała na przeprowadzeniu pisemnego testu teoretycznego jednokrotnego wyboru (ABC). Test został opracowany przez trenera prowadzącego we współpracy z walidatorem, w oparciu o zamierzone efekty usługi. Testy (w formie papierowej) zostaną rozdane uczestnikom przez trenera prowadzącego usługę.

Wyniki testu będą oceniane przez walidatora zgodnie z kluczem odpowiedzi przygotowanym przez trenera prowadzącego usługę po zakończonej usłudze rozwojowej.

Zostanie zachowania rozdzielność pomiędzy szkoleniem a walidacją usługi.

Informacje dodatkowe:

• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.

Materiały dla uczestników usługi:

- scenariusz szkolenia,

- materiały szkoleniowe (notes, długopis)

- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie. 
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.