Szkolenie Komunikacja w zespole
Szkolenie Komunikacja w zespole
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie "Komunikacja w zespole" skierowane jest do:
- Rejestratorki medyczne – odpowiedzialne za kontakt z pacjentem, przyjmowanie wizyt, obsługę telefoniczną i recepcyjną, dla których skuteczna komunikacja, aktywne słuchanie i umiejętność zadawania pytań są kluczowe w codziennej pracy.
- Higienistki stomatologiczne – prowadzące zabiegi profilaktyczne i higieniczne, które wymagają empatycznej komunikacji z pacjentem, współpracy z lekarzem i reagowania w sytuacjach konfliktowych.
- Lekarze stomatolodzy – prowadzący konsultacje i zabiegi, dla których umiejętność efektywnego komunikowania się z pacjentem i zespołem jest niezbędna do budowania zaufania, współpracy i rozwiązywania konfliktów.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników16
- Data zakończenia rekrutacji06-03-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usług Szkoleniowo-Rozwojowych SUS 3.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa "Komunikacja w zespole" przygotowuje uczestnika do rozwoju kompetencji komunikacyjnych wśród pracowników w celu zwiększenia efektywności współpracy zespołowej, poprawy jakości obsługi pacjenta, umiejętnego rozwiązywania konfliktów, budowania zaufania i atmosfery współpracy oraz doskonalenia umiejętności aktywnego słuchania, zadawania pytań i dostosowywania stylu komunikacji do rozmówców.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Komunikuje się w sposób efektywny w swoim miejscu pracy | Kryteria weryfikacji definiuje, czym jest efektywna komunikacja | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji wymienia kluczowe elementy efektywnej komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji charakteryzuje, czym jest model procesu komunikacji (nadawca, odbiorca, komunikat, zakłócenia) | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji wymienia czynniki, które mogą wpływać na zakłócenia w komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji definiuje, czym jest komunikacja werbalna | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji definiuje, czym jest komunikacja niewerbalna | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji wymienia techniki zadawania pytań, pomagające uzyskać pełniejszą i dokładniejszą informację od swoich współpracowników | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Efektywnie rozwiązuje konflikty w swojej pracy zespołowej | Kryteria weryfikacji charakteryzuje różne style komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji charakteryzuje, jak różne style komunikacji wpływają na interakcje oraz współpracę w zespole | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji wymienia główne przyczyny konfliktów komunikacyjnych w zespole | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji charakteryzuje, jaka jest rola emocji w rozwiązywaniu sporów | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji wymienia kluczowe zasady wspierające otwartość i transparentność w zespole | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji wymienia narzędzia i technik, które wspierają budowanie zaufania i wzmacniają współpracę między członkami zespołu | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Usługa "Komunikacja w zespole" przygotowuje uczestnika do rozwoju kompetencji komunikacyjnych wśród pracowników w celu zwiększenia efektywności współpracy zespołowej, poprawy jakości obsługi pacjenta, umiejętnego rozwiązywania konfliktów, budowania zaufania i atmosfery współpracy oraz doskonalenia umiejętności aktywnego słuchania, zadawania pytań i dostosowywania stylu komunikacji do rozmówców.
Szkolenie "Komunikacja w zespole" skierowane jest do:
- Rejestratorki medyczne – odpowiedzialne za kontakt z pacjentem, przyjmowanie wizyt, obsługę telefoniczną i recepcyjną, dla których skuteczna komunikacja, aktywne słuchanie i umiejętność zadawania pytań są kluczowe w codziennej pracy.
- Higienistki stomatologiczne – prowadzące zabiegi profilaktyczne i higieniczne, które wymagają empatycznej komunikacji z pacjentem, współpracy z lekarzem i reagowania w sytuacjach konfliktowych.
- Lekarze stomatolodzy – prowadzący konsultacje i zabiegi, dla których umiejętność efektywnego komunikowania się z pacjentem i zespołem jest niezbędna do budowania zaufania, współpracy i rozwiązywania konfliktów.
Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:
- mini wykład
- ćwiczenia indywidualne
- case study
- burza mózgów
- praca w grupach
Program szkolenia:
- Podstawy efektywnej komunikacji.
- Czym jest efektywna komunikacja? – teoretyczne podstawy.
- Model procesu komunikacji: nadawca, odbiorca, komunikat, zakłócenia.
- Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej w pracy zespołowej.
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań.
- Techniki aktywnego słuchania: jak słuchać, aby zrozumieć.
- Umiejętność zadawania pytań jako klucz do skutecznej komunikacji.
- Praktyczne ćwiczenia w słuchaniu i parafrazie.
- Style komunikacji i rozpoznawanie różnic w zespole.
- Różne style komunikacji i ich wpływ na współpracę.
- Jak rozpoznać style komunikacyjne innych i dostosować sposób komunikacji.
- Rozwiązywanie konfliktów w komunikacji.
- Przyczyny konfliktów w zespołach i ich wpływ na współpracę.
- Techniki komunikacyjne pomagające w rozwiązywaniu konfliktów.
- Rola empatii i asertywności w rozwiązywaniu sporów.
- Budowanie zaufania i współpracy w zespole.
- Jak komunikacja wpływa na zaufanie i atmosferę w zespole.
- Kluczowe zasady otwartej i transparentnej komunikacji.
- Praktyczne narzędzia do budowania zaufania i współpracy.
- Test wiedzy - walidacja
Walidacja usługi odbędzie się 07 marca 2026 roku w godz. 15:15-15:30 i będzie polegała na przeprowadzeniu pisemnego testu teoretycznego jednokrotnego wyboru (ABC). Test został opracowany przez trenera prowadzącego we współpracy z walidatorem, w oparciu o zamierzone efekty usługi. Testy (w formie papierowej) zostaną rozdane uczestnikom przez trenera prowadzącego usługę.
Wyniki testu będą oceniane przez walidatora zgodnie z kluczem odpowiedzi przygotowanym przez trenera prowadzącego usługę po zakończonej usłudze rozwojowej.
Zostanie zachowania rozdzielność pomiędzy szkoleniem a walidacją usługi.
Informacje dodatkowe:
- 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
- Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
- Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 6 Podstawy efektywnej komunikacji. Aktywne słuchanie i zadawanie pytań. | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 07-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 6 Style komunikacji i rozpoznawanie różnic w zespole. | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 07-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 6 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 07-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 6 Rozwiązywanie konfliktów w komunikacji. | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 07-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 6 Budowanie zaufania i współpracy w zespole. | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 07-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 6 Test wiedzy - walidacja | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 07-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 125,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 125,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 140,63 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 140,63 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Małgorzata Bukowska-Selwon
1. Realizacji szkoleń z zakresu budowania różnorodnych relacji biznesowych opartych na biznesie B2B oraz biznesie opartym na wewnętrznej strukturze organizacji i przedsiębiorczości oraz w obszarach transformacji cyfrowej organizacji i wynikającego z tego procesu komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
2. Specjalizacja w budowaniu wewnętrznych motywatorów sprzedawcy jako źródło potencjału niezbędne w procesie sprzedaży.
3. Dokonywaniu audytu szkoleniowego, które są bazą do procesu ciągłego rozwoju.
4. Szkoleniach z zakresu komunikacji wewnętrznej jako niezbędnego elementu dla rozwoju organizacji.
5. Szkolenia z zakresu obsługi klienta w punktach handlowych.
6. Szkolenia z zakresu zarządzania zespołami rozproszonymi, zarządzania produktem, usługą.
Trener posiada doświadczenie w szkoleniach o podobnej tematyce - zrealizowanych ponad 120h szkoleniowych w ciągu ostatnich 2 lat.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dla uczestników usługi:
- scenariusz szkolenia,
- materiały szkoleniowe (notes, długopis)
- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.
Informacje dodatkowe
- Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
- 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
- Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
- Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi