Kultura feedbacku w praktyce – skuteczna komunikacja, współpraca i budowanie odpowiedzialności w zespole
Kultura feedbacku w praktyce – skuteczna komunikacja, współpraca i budowanie odpowiedzialności w zespole
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Psychologia i rozwój osobisty
- Grupa docelowa usługi
Usługa jest skierowana do pracowników niepełniących funkcji kierowniczych, wykonujących codzienne zadania operacyjne i współpracujących z innymi osobami w organizacji. Uczestnikami mogą być osoby z różnych działów, które komunikują się między sobą, realizują zadania zespołowe, wspierają procesy wewnętrzne lub obsługują klientów. Szkolenie jest odpowiednie dla pracowników administracyjnych, specjalistów, osób pracujących w sprzedaży, obsłudze, logistyce oraz wszystkich ról, w których ważna jest skuteczna, konstruktywna komunikacja i umiejętność przyjmowania oraz przekazywania informacji zwrotnej.
- Minimalna liczba uczestników14
- Maksymalna liczba uczestników16
- Data zakończenia rekrutacji01-02-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnik po zakończeniu szkolenia będzie potrafił udzielać i przyjmować informację zwrotną w sposób konstruktywny, oparty na faktach i szacunku. Nabędzie umiejętność stosowania prostych modeli feedbacku, reagowania na trudne emocje w rozmowie oraz prowadzenia komunikacji sprzyjającej współpracy. Szkolenie przygotuje go do samodzielnego stosowania feedbacku w codziennej pracy.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi przyjmować informację zwrotną w sposób otwarty i bez reakcji obronnych | Kryteria weryfikacji opisuje swoje emocje i reakcje w sytuacji otrzymywania feedbacku,• potrafi zareagować z uważnością (np. podziękować, dopytać, parafrazować), • pokazuje w ćwiczeniu umiejętność opanowania reakcji automatycznych | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik stosuje proste modele feedbacku (np. FUKO, SBI, DESC) w praktycznej rozmowie | Kryteria weryfikacji potrafi poprawnie zbudować komunikat oparty na faktach,• prawidłowo formułuje elementy modelu (sytuacja–zachowanie–skutek), • przedstawia komunikat bez oceny i ataku | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi udzielić konstruktywnej informacji zwrotnej współpracownikowi lub przełożonemu | Kryteria weryfikacji przygotowuje krótki komunikat feedbackowy,• dopasowuje język do odbiorcy (kolega / lider), • komunikuje oczekiwania i propozycje rozwiązań | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik rozpoznaje sytuacje, w których feedback pomaga budować współpracę i zaufanie | Kryteria weryfikacji wskazuje przykłady sytuacji, w których warto udzielić informacji zwrotnej,• odróżnia konstruktywny feedback od krytyki, • potrafi opisać, jaki wpływ ma feedback na relacje w zespole | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik tworzy indywidualny plan wdrożenia zasad feedbacku w swojej pracy | Kryteria weryfikacji opisuje jedno konkretne działanie, które wdroży po szkoleniu,• potrafi uzasadnić wybór i oczekiwany rezultat, • przedstawia swój plan na forum lub trenerowi | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień 1 – Zrozumienie feedbacku i własnych reakcji
- Otwarcie szkolenia, kontrakt i zasady współpracy.
- Dlaczego feedback bywa trudny?
- Psychologiczne mechanizmy, emocje, reakcje obronne.
- Moje doświadczenia z feedbackiem.
- Praca indywidualna i w parach, analiza przykładów.
- Przyjmowanie feedbacku.
- Techniki otwartości, regulacja emocji, praca nad obronnością.
- Modele konstruktywnego feedbacku (FUKO, SBI, DESC).
- Ćwiczenia formułowania komunikatów.
- Podsumowanie dnia, wnioski, refleksje.
Dzień 2 – Praktyka w działaniu
- Powtórzenie, rozgrzewka komunikacyjna.
- Dawanie feedbacku współpracownikom i przełożonym.
- Analiza realnych przypadków uczestników.
- Ćwiczenia w trójkach – feedback „w bok” i „w górę”.
- Symulacje rozmów, role rotacyjne.
- Trudne rozmowy.
- Reagowanie na krytykę, emocje i opór.
- Feedback jako element kultury współpracy.
- Zasady komunikacji, mini kodeks feedbackowy.
- Podsumowanie, plan wdrożenia indywidualnego.
HARMONOGRAM USŁUGI
Dzień 1 (8 godzin)
09:00–09:30 – Otwarcie, kontrakt, zasady pracy
09:30–10:45 – Psychologia feedbacku: dlaczego jest trudny
10:45–11:00 – Przerwa
11:00–12:30 – Ćwiczenia: moje doświadczenia z feedbackiem
12:30–13:15 – Przerwa lunchowa
13:15–14:45 – Przyjmowanie feedbacku bez obronności
14:45–15:00 – Przerwa
15:00–16:30 – Modele konstruktywnego feedbacku (FUKO, SBI, DESC)
16:30–17:00 – Podsumowanie dnia
Dzień 2 (8 godzin)
09:00–09:30 – Powrót, rozgrzewka komunikacyjna
09:30–10:45 – Feedback w różnych kierunkach: współpracownicy, przełożeni
10:45–11:00 – Przerwa
11:00–12:30 – Symulacje i ćwiczenia w trójkach
12:30–13:15 – Przerwa lunchowa
13:15–14:45 – Trudne rozmowy i regulacja emocji
14:45–15:00 – Przerwa
15:00–16:15 – Feedback jako element kultury współpracy
16:15–17:00 – Forum końcowe i indywidualne plany działania
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 082,40 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 880,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 67,65 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 55,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Anna Łabno
Przez wiele lat prowadzi prywatną praktykę psychoterapeutyczno-coachingową w Warszawie, wspierając klientów w budowaniu samoświadomości, regulacji emocji, komunikacji i relacji. Posiada rozbudowane doświadczenie w pracy z osobami pełniącymi funkcje odpowiedzialne, obciążone stresem oraz pracującymi w środowisku wysokich wymagań.
Od kilkunastu lat projektuje i prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji, informacji zwrotnej, współpracy, asertywności, radzenia sobie w sytuacjach trudnych oraz budowania relacji zawodowych. Pracuje zarówno z menedżerami, jak i pracownikami, dostosowując styl szkolenia do poziomu grupy i realiów organizacyjnych.
W swojej pracy łączy wiedzę psychologiczną, doświadczenie terapeutyczne oraz praktykę coachingową, co pozwala jej prowadzić procesy rozwojowe w sposób głęboki, uważny i praktyczny. Podczas warsztatów tworzy bezpieczną atmosferę, zachęcając uczestników do eksploracji własnych nawyków komunikacyjnych, przełamywania barier oraz rozwijania odwagi w codziennym dialogu.
Hanna Kowakowska
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Usługa jest skierowana do pracowników niepełniących funkcji kierowniczych, wykonujących codzienne zadania operacyjne i współpracujących z innymi osobami w organizacji. Uczestnikami mogą być osoby z różnych działów, które komunikują się między sobą, realizują zadania zespołowe, wspierają procesy wewnętrzne lub obsługują klientów. Szkolenie jest odpowiednie dla pracowników administracyjnych, specjalistów, osób pracujących w sprzedaży, obsłudze, logistyce oraz wszystkich ról, w których ważna jest skuteczna, konstruktywna komunikacja i umiejętność przyjmowania oraz przekazywania informacji zwrotnej.
Warunki uczestnictwa
Uczestnik musi być pracownikiem firmy kierującej na szkolenie. Nie są wymagane wcześniejsze szkolenia ani specjalistyczna wiedza — wystarczy gotowość do aktywnego udziału w warsztatach, ćwiczeniach indywidualnych oraz pracy w parach i trójkach.
Uczestnicy zobowiązują się do przestrzegania zasad ustalonych w kontrakcie szkoleniowym, w szczególności poufności, szacunku oraz bezpieczeństwa psychologicznego. Obecność na minimum 80% zajęć jest wymagana do uzyskania potwierdzenia ukończenia szkolenia.
Adres
Adres
Al. Jerozolimskie 94, 00-807 Warszawa.
Miejsce dysponuje odpowiednią salą do prowadzenia warsztatów dla grupy 15 osób. Sala zapewnia komfortowe warunki pracy: dostęp do światła dziennego, oświetlenie sztuczne, stoły i krzesła umożliwiające pracę w podgrupach, a także dostęp do zaplecza sanitarnego. Uczestnicy mają możliwość korzystania z Internetu oraz sprzętu multimedialnego niezbędnego do realizacji szkolenia (monitor/projektor, laptop). Przestrzeń umożliwia prowadzenie ćwiczeń praktycznych, symulacji i pracy na forum.
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi