Zarządzanie w księgowości: Jak usprawnić procesy i zwiększyć efektywność finansową

DZIEŃ 1 – Fundamenty współczesnej księgowości i rola zespołu

Blok 1. Wprowadzenie i cele szkolenia (10:00–11:30)

– Prezentacja trenera i uczestników

– Oczekiwania, potrzeby i poziom doświadczenia

– Ćwiczenie integracyjne: „Mój styl pracy i komunikacji” (30 min)

PRZERWA 15 MINUT

Blok 2. Współczesna księgowość: kontekst zmian i trendów (11:45–13:15)

– Makrotrendy: cyfryzacja, starzenie się społeczeństwa, oczekiwania pokolenia Z

– Zderzenie oczekiwań klienta i możliwości operacyjnych

PRZERWA 15 MINUT

Blok 3. Zespół jako narzędzie budowania doświadczenia klienta (13:30–15:00)

– Kultura gościnności w praktyce

– Gość jako cel działania zespołu

– Analiza ścieżki klienta w biurze

PRZERWA 30 MINUT

Blok 4. Pokolenia w zespole – jak pracować razem (15:30–17:30)

– Charakterystyka pokoleń: Z, Y, X, 55+

– Różnice oczekiwań, stylów pracy i motywacji

– Zasady integracji i zarządzania różnorodnością

PRZERWA 15 MINUT

Blok 5. Nowoczesne przywództwo i rola lidera operacyjnego (17:45–19:15)

– Style zarządzania w księgowości

– Wpływ postawy lidera na zespół i wyniki

– Jak wspierać zamiast kontrolować

Blok 6. Podsumowanie dnia i refleksja (19:15–20:00)

– Najważniejsze wnioski

– Pytania i wprowadzenie do dnia drugiego

DZIEŃ 2 – Motywacja, komunikacja i zarządzanie zespołem

Godziny szkoleniowe: 10:00–20:00

Blok 1. Motywacja w księgowości – praktyka i błędy (10:00–12:00)

– Co naprawdę motywuje pracowników?

– Motywacja finansowa, niefinansowa i środowiskowa

– Ćwiczenie: analiza własnych czynników motywacyjnych (30min)

PRZERWA 15 MINUT

Blok 2. Systemy ocen i rozwój zawodowy w księgowości (12:15–14:00)

– Ścieżki rozwoju w biurach księgowych

– Metody ocen pracowniczych

– Feedback – narzędzie budowania relacji i standardów

PRZERWA 15 MINUT

Blok 3. Skuteczna komunikacja w zespole i z klientami (14:15–15:30)

– Style komunikacyjne i błędy

– Komunikaty zadaniowe, wspierające, korygujące

– Symulacje rozmów i sytuacji kryzysowych

PRZERWA 30 MINUT

Blok 4. Konflikty i napięcia – jak sobie radzić (16:00–17:45)

– Typologia konfliktów i źródła napięć

– Reakcje lidera i sposoby mediacji

– Ćwiczenie: case study rozwiązywania konfliktu (45min)

PRZERWA 15 MINUT

Blok 5. Budowanie kultury zespołu i atmosfery współpracy (18:00–19:30)

– Wartości a codzienna praca

– Zachowania wzmacniające wspólnotę i odpowiedzialność

– Kultura wysokiej jakości

Blok 6. Podsumowanie dnia i notatki wdrożeniowe (19:30–20:00)

DZIEŃ 3 – Doświadczenie klienta i wzrost obrotów

Godziny szkoleniowe: 10:00–20:00

Blok 1. Customer Experience – jak myśli klient (10:00–12:00)

– 5 etapów doświadczenia klienta

– Jak gość ocenia biuro?

– Mapowanie punktów styku – ćwiczenie (30 min)

PRZERWA 15 MINUT

Blok 2. Storytelling i sprzedaż przez emocje (12:15–14:00)

– Jak mówić, żeby klient kupił?

– Tworzenie scenariuszy rekomendacyjnych

– Praca w parach: sprzedaż poprzez historię (45 min)

PRZERWA 15 MINUT

Blok 3. Standaryzacja a indywidualizacja obsługi (14:15–15:30)

– Tworzenie standardów operacyjnych

– Rola lidera zmiany w egzekwowaniu jakości

– Przykłady restauracji premium

PRZERWA 30 MINUT

Blok 4. Lojalność klienta i jego powracalność (16:00–17:45)

– Programy lojalnościowe

– Budowanie więzi z klientem po wizycie

– CRM i bazy danych

PRZERWA 15 MINUT

Blok 5. Reputacja w sieci i zarządzanie opiniami (18:00–19:30)

– Sposób reagowania na negatywne recenzje

– Strategia obecności w sieci

– Monitoring i automatyzacja odpowiedzi

Blok 6. Warsztat zespołowy: jak zwiększyć średni rachunek i zadowolenie klienta? (19:30–20:00)

DZIEŃ 4 – Cyfryzacja, odporność, ergonomia pracy i walidacja końcowa

Godziny szkoleniowe: 10:00–20:00

Blok 1. Nowoczesne narzędzia i systemy zarządzania biurem (10:00–11:30)

– POS, systemy rezerwacyjne, analityka

– Narzędzia do zarządzania kosztami, jakością i rotacją

– Przykłady wdrożeń

PRZERWA 15 MINUT

Blok 2. Transformacja cyfrowa – wdrażanie zmian w zespole (11:45–13:15)

– Odporność na zmiany i edukacja starszych pracowników

– Techniki wdrażania nowych narzędzi

– Komunikacja zmian

PRZERWA 15 MINUT

Blok 3. Zarządzanie stresem i regeneracja w księgowości (13:30–14:45)

– Przyczyny wypalenia zawodowego

– Techniki uważności i świadomego oddechu

– Praktyczne ćwiczenia (30 min)

PRZERWA 30 MINUT

Blok 4. Organizacja pracy i ergonomia zespołu (15:15–16:45)

– Dostosowanie stanowisk pracy do potrzeb starszych pracowników

– Planowanie grafiku z uwzględnieniem rotacji

– Zarządzanie zasobami fizycznymi i psychicznymi zespołu

Blok 5. Przygotowanie do walidacji i plan wdrożeniowy (16:45–19:30)

– Podsumowanie 4 dni szkolenia

– Wskazówki do testu i prezentacji

– Tworzenie indywidualnych planów działania

PRZERWA 15 MINUT

Blok 6. Walidacja kompetencji (19:45–20:00)

Grupę docelową usługi stanowią osoby zajmujące się obszarem finansów i księgowości, zainteresowane zdobyciem praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie nowoczesnego zarządzania procesami księgowymi i finansowymi. Szkolenie jest skierowane do pracowników działów księgowości i finansów, głównych księgowych, menedżerów oraz osób przygotowujących się do pełnienia funkcji związanych z nadzorowaniem procesów finansowych w organizacjach. Uczestnicy będą mogli rozwijać kompetencje pozwalające im efektywnie doskonalić procesy, wdrażać rozwiązania zwiększające sprawność operacyjną oraz dostosowywać praktyki zarządzania do aktualnych trendów rynkowych i zróżnicowania pokoleniowego zespołów.

Warunki organizacyjne:

·Szkolenie będzie miało charakter warsztatowy, łącząc teorię z praktyką w celu skutecznego przyswojenia wiedzy i umiejętności.

·W ramach szkolenia przewidziano ćwiczenia grupowe.

·Sala szkoleniowa wyposażona w materiały dydaktyczne oraz narzędzia multimedialne wspomagające proces nauki.

·Organizator zapewnia komplet materiałów szkoleniowych.

·Maksymalna liczba osób w grupie: 4.

·Czas trwania zajęć teoretycznych: około 27 h zegarowych - w zależności od umiejętności grupowych, reszta zajęć to praktyka - która będzie trwała około 8 h zegarowych, podczas której uczestnik zrealizuje pełen zakres praktyczny usługi rozwojowej.

·W celu potwierdzenia nabytych kompetencji uczestnicy poddadzą się walidacji w postaci testu teoretycznego, przygotowanego i zweryfikowanego przez walidatora. Na zakończenie szkolenia odbędzie się test podsumowujący, obejmujący kluczowe zagadnienia związane z nowoczesnym zarządzaniem w księgowości, doskonaleniem procesów finansowych oraz wdrażaniem działań zwiększających efektywność operacyjną organizacji. Uczestnicy w ciągu 15 minut odpowiedzą na pytania sprawdzające praktyczne umiejętności w zakresie analizy i optymalizacji procesów księgowych, zastosowania aktualnych trendów rynkowych oraz zarządzania w zróżnicowanych pokoleniowo zespołach. Test zostanie przeprowadzony jednocześnie dla wszystkich uczestników i pozwoli ocenić stopień przyswojenia materiału szkoleniowego.

·Walidator nie bierze udziału w części edukacyjnej.

·Szkolenie jest realizowanie w godzinach zegarowych.

·W trakcie szkolenie przewidziane są przerwy, wliczone w czas trwania szkolenia. W trakcie jednego dnia szkoleniowego przewidziane są 3 przerwy 15 minut i jedna przerwa 30 minutowa.

• Każdy z uczestników otrzymuje dedykowane materiały szkoleniowe (komplet dokumentów szkoleniowych w wersji pdf)