Komunikacja w organizacji - Efektywna i ekologiczna komunikacja 4.0 z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI) (Kwalifikacje)

Szkolenie dedykowane szerokiej grupie pracowników, specjalistów, menedżerów i zespołów pracujących w środowisku cyfrowym, hybrydowym lub intensywnie korzystających z narzędzi informatycznych, które chcą rozwinąć swoje kompetencje w obszarze efektywnej komunikacji zgodnie z założeniami i dobrymi praktykami koncepcji komunikacji 4.0, z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI) i z poszanowaniem środowiska naturalnego, zgodnie z koncepcją zrównoważonego rozwoju. Nie jest wymagana wcześniejsza wiedza i umiejętności z zakresu szkolenia.

Z uwagi na charakter szkolenia nie wymaga ono szczególnych warunków lokalowych i organizacyjnych. Dla efektywnego przeprowadzenia szkolenia wystarczająca będzie wyodrębniona sala szkoleniowa, najlepiej z dostępem do światła dziennego, wyposażona opcjonalnie w tablicę suchościeralną lub tablicę flipchart oraz ekran, na którym, za pośrednictwem rzutnika, będą wyświetlane najważniejsze treści szkolenia i pokazywane zagadnienia. Każdy z uczestników powinien mieć zapewnione miejsce, przy którym będzie mógł wykonywać ćwiczenia lub notować prezentowane na w czasie szkolenia treści.

Warunkiem zrealizowania zakładanych celów edukacyjnych jest aktywny udział uczestników we wszystkich zadaniach i ćwiczeniach zespołowych, aktywne słuchanie i analiza przypadków omawianych podczas zajęć w celu zrozumienia i trwałego przyswojenia treści oraz nabycia zakładanej wiedzy, umiejętności i kompetencji, w tym kompetencji społecznych.

Zajęcia w dużej mierze będą realizowane metodami aktywnymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności i kompetencji. Część teoretyczna szkolenia to 30% całego szkolenia, część praktyczna 70%.

Szkolenie będzie realizowane według poniższego programu:

Dzień 1: Fundamenty Komunikacji 4.0 i Nowoczesne Kanały Komunikacji

1. Wprowadzenie do komunikacji 4.0 

• Ewolucja komunikacji: od tradycyjnej do cyfrowej i hybrydowej.
• Czym jest komunikacja 4.0 – integracja człowieka, danych i technologii.
• Wpływ automatyzacji i AI na codzienną pracę zespołów.
• Zrównoważony rozwój w komunikacji – rola green skills we współpracy i wymianie informacji.

Ćwiczenie: Mapa aktualnych kanałów komunikacji w organizacji i identyfikacja obszarów do optymalizacji.

2. Klasyczne zasady skutecznej komunikacji

• Modele komunikacji (np. nadawca–odbiorca, sprzężenie zwrotne).
• Techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań.
• Komunikacja asertywna i bez przemocy (NVC).
• Rola emocji, tonacji i mowy ciała.
• Ekologiczne aspekty komunikacji: jak tworzyć komunikaty wspierające kulturę odpowiedzialności i zrównoważonego działania.

Ćwiczenie: Analiza case studies i odgrywanie scenek z informacją zwrotną.

3. Nowoczesne kanały komunikacji cyfrowej

• Email, komunikatory (Teams, Slack), wideokonferencje – najlepsze praktyki komunikacji online.
• Czytelność, zwięzłość i struktura przekazu w środowisku cyfrowym.
• Netetykieta – zasady kultury komunikacji w środowisku hybrydowym.
• Minimalizacja śladu cyfrowego – ekologiczne podejście do komunikacji online (np. redukcja niepotrzebnych spotkań, zarządzanie danymi).

Ćwiczenie: Tworzenie wytycznych dobrych praktyk komunikacji cyfrowej dla zespołu.

4. Komunikacja synchroniczna i asynchroniczna

• Jak wybierać właściwy kanał do rodzaju komunikatu.
• Organizacja pracy w zespołach hybrydowych i rozproszonych.
• Asynchroniczne narzędzia komunikacji: taskboardy, dokumenty współdzielone, systemy projektowe.
• Ekoinnowacje w komunikacji – jak ograniczać nadmiar informacji i zmniejszać „cyfrowy hałas”.

Ćwiczenie: Projektowanie mapy komunikacyjnej zespołu.

Dzień 2: Optymalizacja Pracy z AI i Komunikacja Człowiek–Technologia

5. Podstawy komunikacji z AI (prompt engineering)

• Jak rozmawiać z AI – logika tworzenia skutecznych promptów.
• Struktury promptów (role, cele, ograniczenia, kontekst).
• Przykłady dobrych i złych komunikatów.
• Odpowiedzialne korzystanie z AI – etyka i zielone kompetencje (np. świadome użycie mocy obliczeniowej, selekcja treści).

Ćwiczenie: Tworzenie promptów do zastosowań zawodowych uczestników.

6. Optymalizacja pracy przy użyciu AI

• Usprawnianie komunikacji wewnętrznej za pomocą AI (streszczenia, analizy, propozycje odpowiedzi).
• Automatyzacja rutynowych zadań komunikacyjnych.
• Współpraca człowiek + AI: jakie zadania delegować, a które realizować samodzielnie.
• Zielone podejście do korzystania z narzędzi AI: świadome dobieranie narzędzi, unikanie zbędnego generowania treści.

Ćwiczenie: Mini-projekty optymalizacyjne uczestników z wykorzystaniem AI.

7. Tworzenie treści do kanałów cyfrowych z pomocą AI

• Tworzenie skutecznych tekstów: emaili, postów, notatek, instrukcji.
• Jasność, prostota, zgodność z zasadami dostępności cyfrowej.
• Odpowiedzialne generowanie treści — unikanie greenwashing, zgodność z ESG.
• Optymalizacja długości i formy komunikatu z myślą o odbiorcach i środowisku.

Ćwiczenie: AI asistent – przygotowanie zestawu treści do komunikacji zespołowej.

8. Komunikacja zmian i budowanie kultury współpracy 4.0

• Jak komunikować zmiany w organizacji w sposób motywujący.
• Rola lidera w środowisku cyfrowym i zautomatyzowanym.
• Kształtowanie ekologicznej kultury pracy i komunikacji.
• Przyszłość pracy: green skills, data literacy, AI literacy.

Ćwiczenie: Opracowanie planu komunikacji zmiany dla wybranego przykładu organizacyjnego.

9. Podsumowanie i ewaluacja szkolenia

• Przegląd kluczowych narzędzi i strategii komunikacji 4.0.
• Indywidualne plany rozwojowe uczestników.
• Wskazówki dotyczące utrzymania zielonych kompetencji w praktyce zawodowej.

Szkolenie kończy się możliwością Komunikacja w organizacji - Efektywna i ekologiczna komunikacja 4.0 z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI) nadawanej przez Trustwise Sp. z o. o., firmę uznaną w wielu branżach i rekomendowaną przez pracodawców sektora usług. Dokument potwierdzający uzyskanie kwalifikacji jest rozpoznawalny i uznawalny w wielu branżach i sektorach gospodarki a certyfikat otrzymał pozytywne rekomendacje od co najmniej 5 pracodawców danej branży/ sektorów lub związku branżowego, zrzeszającego pracodawców danej branży/sektorów.

W ramach szkolenia przewidziano walidację efektów uczenia się, zgodnie z wpisanymi w usłudze metodami walidacji. W ramach realizacji usługi edukacyjnej zostały wprowadzone rozwiązania gwarantujące wyraźne oddzielenie procesu kształcenia i szkolenia od procesu walidacji. Oznacza to, że osoba prowadząca szkolenie nie bierze udziału w ocenie ani weryfikacji efektów uczenia się uczestników. Pozytywny wynik walidacji skutkuje wydaniem certyfikatu potwierdzającego zdobycie kwalifikacji, zawierającego opis efektów uczenia się zgodnych ze standardami branżowymi w szkolenia.

Na szkolenie składa się 18 godzin lekcyjnych, powiększonych o przerwy uwzględnione w harmonogramie szkolenia. 1 godzina lekcyjna szkolenia to 45 minut.

Zapewnienie dostępności: Zapewniamy równy dostęp do usługi dla wszystkich uczestników. Na prośbę uczestnika uzgadniamy równoważne formy materiałów i walidacji efektów (np. zastosowanie większej czcionki, wydłużenie czasu ekspozycji informacji lub wykorzystanie innych form przedstawienia danych, które umożliwiają lepsze ich zrozumienie i dostępność) bez obniżania kryteriów i progów zaliczenia. 

Przy dofinansowaniu w wysokości co najmniej 70% szkolenie może zostać zwolnione z podatku VAT (na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736)). W przypadku braku otrzymania dofinansowania w zakładanej wysokości, cena zostanie powiększona o podatek VAT 23%.

Szkolenie będzie prowadzone przez jednego z wskazanych trenerów.

Każdy uczestnik otrzyma notes i długopis, aby móc zanotować najważniejsze treści szkolenia. W szkoleniu nie są przewidziane szczególne materiały szkoleniowe. Trener będzie pracował z głównie z rezentacją przedstawiając najważniejsze zagadnienia szkolenia. Instrukcje do ćwiczeń i symulacji będą podawane ustnie. 

Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu usługi. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz przejście przez proces walidacji. W ramach realizacji usługi edukacyjnej zostały wprowadzone rozwiązania gwarantujące wyraźne oddzielenie procesu kształcenia i szkolenia od procesu walidacji. Oznacza to, że osoba prowadząca szkolenie nie bierze udziału w ocenie ani weryfikacji efektów uczenia się uczestników. Podczas szkolenia zaplanowane są przerwy, wskazane w harmonogramie szkolenia.