Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi w gabinecie i wizerunkiem firmy - szkolenie
Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi w gabinecie i wizerunkiem firmy - szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do właścicieli i menedżerów salonów kosmetycznych, gabinetów medycyny estetycznej oraz osób planujących rozpoczęcie działalności w branży beauty & medycyny estetycznej. Uczestnikami mogą być również specjaliści branżowi, którzy chcą rozwinąć kompetencje w zakresie zarządzania, marketingu, budowania zespołu oraz efektywnego planowania rozwoju firmy.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników4
- Data zakończenia rekrutacji09-01-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi12
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do skutecznego reagowania na sytuacje kryzysowe w gabinecie lub klinice oraz do profesjonalnego zarządzania komunikacją i reputacją marki w momentach zagrożenia wizerunku.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Rozpoznaje potencjalne źródła sytuacji kryzysowych w działalności gabinetu | Kryteria weryfikacji Opracowuje listę zagrożeń i plan reagowania | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Opracowuje strategię komunikacji w sytuacji kryzysowej | Kryteria weryfikacji Tworzy scenariusz reakcji w zależności od typu kryzysu | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Stosuje techniki komunikacji wspierające redukcję napięcia i konfliktu | Kryteria weryfikacji Dobiera odpowiedni ton, język i strategię wobec pacjenta | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Projektuje działania służące odbudowie reputacji gabinetu | Kryteria weryfikacji Przygotowuje komunikat i plan działań PR po kryzysie | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Monitoruje reputację marki i wdraża system reagowania na opinie | Kryteria weryfikacji Tworzy harmonogram działań kontrolnych i reagowania w mediach | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
PLAN SZKOLENIA
1. Identyfikacja i analiza sytuacji kryzysowych w gabinecie
- Typowe źródła kryzysów w branży medycyny estetycznej
- Błędy komunikacyjne, niezadowoleni pacjenci, pomyłki organizacyjne
- Ocena ryzyka i opracowanie planu reagowania
- Jak rozpoznawać potencjalne zagrożenia wizerunkowe
2. Komunikacja w sytuacjach kryzysowych
- Zasady skutecznej komunikacji pod presją
- Co i jak mówić pacjentowi w trudnej sytuacji
- Ton, język i emocje w komunikacji kryzysowej
- Postępowanie w przypadku konfliktu lub błędu medycznego
3. Zarządzanie reputacją i reakcja na negatywne opinie
- Jak reagować na negatywne komentarze i recenzje online
- Tworzenie polityki komunikacji w social mediach
- Budowanie zaufania po kryzysie
- Monitoring reputacji w internecie i narzędzia do zarządzania opiniami
4. Strategia PR kryzysowego i odbudowa wizerunku
- Rola lidera i rzecznika marki w czasie kryzysu
- Jak przygotować komunikat dla mediów i klientów
- Działania naprawcze i odbudowa reputacji po zdarzeniu
- Tworzenie planu komunikacji kryzysowej w firmie
Warunki organizacyjne:
Grupa może liczyć maksymalnie 4 osoby.
Szkolenie trwa 12 godziny dydaktycznych (1 dzień).
Część teoretyczna - 5 godzin dydaktycznych
Część praktyczna - 7 godziny dydaktyczne
Zajęcia będą odbywały się bez podziału na grupy.
Przerwy są wliczone w czas trwania szkolenia, czas przerwy jest przewidziany w harmonogramie. Szkolenie odbywa się w godzinach edukacyjnych (1h=45min)
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 7 Identyfikacja i analiza sytuacji kryzysowych w gabinecie | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 10-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 7 Przerwa | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 10-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 7 Komunikacja w sytuacjach kryzysowych | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 10-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 7 Zarządzanie reputacją i reakcja na negatywne opinie | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 10-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 7 Przerwa | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 10-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 7 Strategia PR kryzysowego i odbudowa wizerunku | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 10-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 7 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 10-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 166,67 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 166,67 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Angelika Taczyńska
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Po szkoleniu każdy uczestnik otrzymuje certyfikat.
Każdy uczestnik otrzymuje bogato ilustrowany skrypt.
Każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów ochronnych, dezynfekcyjnych oraz potrzebne materiały do wykonania zabiegów.
Usługodawca zapewnia modelki na których będą wykonywane zabiegi.
Szkolenie trwa 12 godzin dydaktycznych.
Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych (45 minut).
Warunki uczestnictwa
Szkolenie skierowane jest dla przedsiębiorców, właścicieli oraz pracowników, którzy pracują w sektorze beauty lub chcą rozpocząć prace w tej branży.
Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie/nagrywanie swojego wizerunku na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów uczenia się.
Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.
Informacje dodatkowe
Cena usługi rozwojowej nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, koszty dojazdu i zakwaterowania.
Brak udogodnień dla osób niepełnosprawnych.
Opinie kursantów oraz ich prace można zobaczyć :
https://www.facebook.com/ANGEL-SKIN-Akademia-Szkoleniowa-z-Medycyny-Estetycznej-1316320058537081
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi