Komunikatywność

Celem szkolenia jest rozwój kompetencji komunikacyjnych uczestników w taki sposób, aby potrafili świadomie i skutecznie porozumiewać się w różnych sytuacjach zawodowych. Program koncentruje się na zrozumieniu podstaw procesu komunikacji, zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej, oraz na praktycznym rozwijaniu umiejętności aktywnego słuchania i jasnego formułowania przekazu.

Koncepcja zakłada połączenie teorii z praktyką poprzez warsztatowe ćwiczenia, symulacje rozmów i analizę codziennych sytuacji, w których komunikacja odgrywa kluczową rolę. Uczestnicy nauczą się dostosowywać swoje komunikaty do odbiorców, radzić sobie z krytyką i trudnymi rozmowami, a także budować pozytywne relacje w oparciu o zaufanie i szacunek.

Szkolenie stawia nacisk na praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy, dzięki czemu uczestnicy nie tylko lepiej zrozumieją mechanizmy komunikacji, ale przede wszystkim zyskają narzędzia do zwiększenia swojej skuteczności w pracy i codziennym życiu.

Grupa docelowa:

 Liderzy i mistrzowie, kierownicy, menedżerowie, osoby zarządzające zespołami lub planowane do awansu.

1h szkolenia = 60 min

> Łącznie usługa trwa

8 godzin (1 dzień 8 godzin), przerwy są wliczone do procesu kształcenia.

W czasie usługi zostanie zrealizowane:

6 godzin praktycznych, w tym walidacja

1 godzina teoretyczna

1 godzina przerw

Walidacja jest wliczana jest do procesu kształcenia

Warunki organizacyjne realizacji usługi - zajęcia będę realizowane dla grupy 9 osób, osoba prowadząca, w części praktycznej, wykorzysta metody aktywizujące, takie jak: ćwiczenia, pracę w grupach, scenki itp. a części teoretyczne będą stanowić podsumowanie i wyjaśnienie do części praktycznych.

Program szkolenia

Moduł 1: Podstawy komunikacji interpersonalnej

• • Rola komunikacji w budowaniu relacji zawodowych i prywatnych.
  • Elementy procesu komunikacji: nadawca, odbiorca, komunikat.
  • Różnice między komunikacją werbalną i niewerbalną.
  • Typowe bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania.

Moduł 2: Aktywne słuchanie i zadawanie pytań

• • Techniki aktywnego słuchania (parafraza, dopytywanie, potwierdzanie).
  • Rola ciszy w rozmowie – kiedy „mniej znaczy więcej”.
  • Zadawanie pytań otwartych i zamkniętych w różnych kontekstach.
  • Jak wykazywać zainteresowanie rozmówcą i budować zaufanie.

Moduł 3: Komunikacja niewerbalna i ton głosu

• • Znaczenie mowy ciała w odbiorze komunikatu.
  • Rola gestów, postawy i kontaktu wzrokowego.
  • Ton, tempo i intonacja głosu a skuteczność przekazu.
  • Rozpoznawanie niespójności między komunikacją werbalną a niewerbalną.

Moduł 4: Komunikacja w trudnych sytuacjach

• • Jak reagować na krytykę i feedback negatywny.
  • Techniki komunikacji w sytuacjach stresowych i konfliktowych.
  • Asertywne wyrażanie własnych potrzeb i opinii.
  • Unikanie agresji i bierności w rozmowie.

Moduł 5: Dopasowanie komunikatu do odbiorcy

• • Styl komunikacji a typy osobowości.
  • Analiza potrzeb odbiorcy i dostosowanie języka.
  • Jasność i precyzja przekazu w pracy z zespołem i klientem.
  • Różnice pokoleniowe i kulturowe w komunikacji.

Moduł walidacji będzie przebiegać następująco:

Na 30 minut do zakończenia zajęć osoba prowadząca usługę przekaże uczestnikom kody dostępu do kwestionariusza on-line. Kwestionariusz będzie się składał z testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test z wynikiem generowanym automatycznie będzie zbudowany z pytań zamkniętych z 1 lub wieloma prawidłowymi odpowiedziami. Część testowa została zaplanowana na 15 minut.

Walidacja metodą testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie zostanie przeprowadzona na platformie Google forms z wykorzystaniem telefonów komórkowych należących do osób uczestniczących. Wykorzystane zostanie publiczne łącze Wi-Fi lub łącze LTE dostępne w telefonach. Wyniki będą dostępne dla osób uczestniczących natychmiast po zakończeniu wypełniania testu z wynikiem generowanym automatycznie.

 Zadaniem osoby prowadzącej szkolenie będzie czysto techniczne przekazanie uczestnikom dostępów do arkusza walidacji. Nie będzie natomiast ingerować w jakiejkolwiek formie w ocenę wyników testu ani w proces jego wypełniania.

Osoba prowadząca walidację nie będzie obecna w trakcie zajęć. Będzie włączona w przygotowanie procesu walidacji, oraz na etapie oceny i weryfikacji efektów uczenia się uczestników.

Realizator zapewnia: skrypt szkoleniowy, teczki, notesy, długopisy. Materiały szkoleniowe w formie fizycznej (papierowy skrypt oraz zestaw ćwiczeń) zostaną przekazane osobom uczestniczącym w usłudze na początku realizacji zajęć. Materiały będą rozłożone na stołach w sali szkoleniowej przed rozpoczęciem szkolenia przez każdego z uczestników.

Walidacja metodą testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie zostanie przeprowadzona na platformie Google forms z wykorzystaniem telefonów komórkowych należących do osób uczestniczących. Wykorzystane zostanie publiczne łącze Wi-Fi lub LTE dostępne w telefonach. Wyniki będą dostępne dla osób uczestniczących natychmiast po zakończeniu wypełniania testu z wynikiem generowanym automatycznie.

 Obecność na zajęciach powinna wynosić nie mniej niż 80% czasu trwania szkolenia – zgodnie z Regulaminem Projektu „Dotacje na usługi rozwojowe dla dolnośląskich firm”.