Szkolenie z obsługi klienta
Szkolenie z obsługi klienta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Kurs skierowany jest do pracowników działów obsługi klienta, menedżerów i wszystkich osób, które chcą poprawić swoje umiejętności w zakresie komunikacji z klientem. Kurs jest dostępny zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych (firmy kupujące dostęp dla swoich pracowników). Nie wymaga wcześniejszego przygotowania.
https://kursyszkolenia.online/szkolenie-z-obslugi-klienta/
- Minimalna liczba uczestników15
- Maksymalna liczba uczestników1000
- Forma prowadzenia usługizdalna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem Szkolenia z obsługi klienta jest przygotowanie uczestników do efektywnej komunikacji z klientami oraz budowania pozytywnych relacji. Uczestnicy poznają kluczowe techniki obsługi klienta, zasady rozwiązywania konfliktów oraz sposoby na zwiększenie satysfakcji klientów. Po ukończeniu kursu będą w stanie samodzielnie prowadzić rozmowy z klientami, identyfikować ich potrzeby oraz efektywnie reagować na ich oczekiwania.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Analizuje i stosuje techniki obsługi klienta | Kryteria weryfikacji * Rozpoznaje i charakteryzuje kluczowe zasady obsługi klienta*Wykorzystuje techniki aktywnego słuchania w praktyce * Omawia metody budowania relacji z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Rozwiązuje konflikty z klientami | Kryteria weryfikacji * Opisuje etapy mediacji i rozwiązywania konfliktów *Wykorzystuje techniki negocjacyjne w praktyce | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Ocenia satysfakcję klientów | Kryteria weryfikacji * Wymienia i wyjaśnia narzędzia do oceny satysfakcji klientów* Analizuje feedback od klientów i wyciąga wnioski | Metoda walidacji Prezentacja |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie z obsługi klienta to kompleksowy program e-learningowy w modelu self-paced, który pozwala uczestnikom na zdobycie wiedzy i umiejętności w zakresie efektywnej komunikacji z klientem we własnym tempie.
Struktura kursu
Kurs składa się z modułów tematycznych, które obejmują:
- Materiałów wideo wysokiej jakości
- Prezentacje i materiały PDF do pobrania (checklisty, szablony, infografiki)
- Testy sprawdzające
- Zadania praktyczne do wykonania
- Egzamin/test końcowy
Dostęp: bezterminowy - po zakupie kursu uczestnik ma nieograniczony dostęp do wszystkich materiałów.
PROGRAM SZCZEGÓŁOWY
Moduł 1: Wprowadzenie do obsługi klienta
- Znaczenie obsługi klienta w biznesie
- Kluczowe zasady efektywnej komunikacji
Moduł 2: Techniki aktywnego słuchania
- Metody słuchania i zadawania pytań
- Praktyczne ćwiczenia
Moduł 3: Budowanie relacji z klientem
- Techniki nawiązywania i utrzymywania relacji
- Rozpoznawanie potrzeb klienta
Moduł 4: Rozwiązywanie konfliktów
- Etapy mediacji
- Techniki negocjacyjne
Moduł 5: Ocenianie satysfakcji klientów
- Narzędzia do oceny
- Analiza feedbacku
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 999,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 999,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 124,88 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 124,88 PLN |
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe
Materiały dostępne w ramach kursu
Uczestnicy mają dostęp do:
- Materiałów video: wysokiej jakości nagrania z ekspertem, łącznie 15 godzin treści
- Materiałów do pobrania: ekskluzywnych materiałów PDF, w tym:
- Checklisty do zastosowania w pracy
- Szablony dokumentów
- Infografiki i podsumowania
Dostęp do materiałów: bezterminowy - materiały dostępne 24/7 na platformie e-learningowej przez cały czas po zakupie kursu.
Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa
Wymagania formalne
Warunkiem skorzystania z usługi jest:
- Zakup kursu
- Rejestracja konta na platformie e-learningowej KCE
Wymagana aktywność
Model self-paced nie wymaga obecności o określonych godzinach ani frekwencji. Uczestnik:
- Może realizować kurs we własnym tempie
- Ma bezterminowy dostęp do wszystkich materiałów
- Może wielokrotnie wracać do lekcji
- Zdaje egzamin końcowy w dowolnym momencie po przejściu kursu
Warunki uzyskania certyfikatów
Aby uzyskać Zaświadczenie MEN oraz Certyfikat KCE, uczestnik musi:
- Przejść wszystkie moduły kursu
- Zdać egzamin/test końcowy z wynikiem minimum 60%
- Wypełnić formularz zamówienia certyfikatów
Certyfikaty w wersji elektronicznej wysyłane są na adres e-mail w ciągu 3 dni roboczych.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
MINIMALNE WYMAGANIA TECHNICZNE
Kurs prowadzony jest na platformie e-learningowej Krajowego Centrum Edukacyjnego (własna platforma LMS oparta o Learndash, dostępna na domenie organizatora).
Wymagania:
- Urządzenie: komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do internetu
- Przeglądarka internetowa: dowolna aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Połączenie internetowe: stabilne łącze internetowe
Dostęp do platformy
- Logowanie poprzez indywidualne konto użytkownika
- Dostęp 24/7 z dowolnego miejsca