Efektywność pracy serwisu samochodowego – szkolenie

Adresaci szkolenia

Szkolenie adresowane jest do właścicieli i menedżerów wyższego szczebla serwisów samochodowych, a także osób odpowiedzialnych za rozwój serwisu, analizę efektywności, planowanie kosztów oraz organizację pracy warsztatu.

Ramowy program usługi

Moduł 1. Zarządzanie rozwojem serwisu

1. Filary zarządzania rozwojem serwisu:
   • pozyskiwanie umiejętności i możliwości technicznych w efektywny sposób,
   • reagowanie na zmiany,
   • natychmiastowe wdrażanie rozwiązań.
2. Innowacje jako metoda udoskonalenia procesów, usług i technologii.
3. Cykl życia usług serwisowych.
4. Analiza defektów w „mechanizmie serwisowym” – identyfikacja słabych punktów procesu.
5. Zarządzanie rozwojem serwisu – korzyści dla pracowników i firmy:
   • postrzeganie firmy jako całości,
   • rejestracja braków kompetencyjnych,
   • kreowanie wspólnej tożsamości i poczucia wartości we wspólnym działaniu,
   • system zespołowego rozwijania umiejętności,
   • zatrudnienie nowego pracownika,
   • finansowanie rozwoju dzięki zmniejszeniu obciążeń podatkowych.
6. Cykl Deminga (PDCA) w serwisie.
7. Wytyczne szczegółowe w zarządzaniu rozwojem serwisu.
8. Wytyczne szczegółowe w zarządzaniu procesami serwisowymi.
9. Analiza potrzeb serwisowych – badanie luk kompetencyjnych i technicznych serwisu.
10. Analiza czynników wpływających na ograniczanie efektywności serwisu.

Moduł 2. Koszty procesu serwisowego i wskaźniki efektywności

1. Koszty procesu serwisowego – identyfikacja głównych kategorii kosztów.
2. Analiza statystycznych problemów występujących w serwisie.
3. Efektywność pracownika – statystyki efektywności i ich interpretacja.
4. Obliczanie kosztów własnych roboczogodziny bazowej (RBH).
5. Jakie elementy brać pod uwagę przy analizie kosztów i określaniu wartości roboczogodziny w serwisie – w zależności od odpowiedzialności i kosztochłonności stanowiska pracy.
6. Rozdzielanie godzin sprzedanych od przepracowanych.
7. Analiza i obliczanie wskaźników efektywności serwisu – analiza kosztów składowych.
8. Statystyka serwisowa – wykorzystanie danych do podejmowania decyzji.

Moduł 3. Zarządzanie zasobami i nadzór nad procesami

1. Praktyczne i profesjonalne zasady 7W w serwisie.
2. Zarządzanie zasobami osobowymi i technicznymi.
3. Nadzór nad przepływem klientów – ograniczenie utraty dochodu wynikającego z regularnego spóźniania się klientów.
4. Nadzór nad stanem magazynowym i bieżącą dostępnością części.
5. Nadzór nad przerwami w pracy – ograniczenie utraty dochodu wynikającego z ponadnormatywnych przerw.
6. Zarządzanie serwisem i gospodarką magazynową z wykorzystaniem programów komputerowych (dokumentacja serwisowa, historia napraw, zlecenia, grafiki pracy, obciążenie pracowników).

Moduł 4. Organizacja usług i obsługa flot

1. Obsługa flot a zasada VP pokrycia kosztów działalności – planowanie i rozliczanie kontraktów flotowych.
2. Jak efektywnie rozpisywać i rozliczać usługi serwisowe – etapy i odpowiedzialności.
3. Dokumenty w procesie obsługi pojazdu:
   • dokumenty przyjęcia pojazdu do naprawy,
   • dokumenty dla mechanika,
   • dokumenty zabezpieczone w serwisie po wykonaniu naprawy.

Sposób organizacji walidacji efektów uczenia się

Walidacja odbywa się po zakończeniu części szkoleniowej w formie obserwacji w warunkach zbliżonych do rzeczywistych. Uczestnicy realizują zadania praktyczne, m.in.:

• opisanie filarów zarządzania rozwojem i przypisanie do nich działań w serwisie,
• opracowanie mini-planu wdrożenia zmian (działania, terminy, odpowiedzialni),
• przygotowanie karty usprawnienia (cel, koszt, spodziewany efekt) oraz oszacowanie progu opłacalności i ryzyka wdrożenia,
• wyliczenie RBH na podstawie dostarczonych danych i prawidłowe rozdzielenie godzin sprzedanych od przepracowanych,
• wskazanie kosztów składowych procesu serwisowego i ich wpływu na RBH oraz zaproponowanie korekt,
• przygotowanie planu nadzoru przepływu klientów, magazynu i przerw w pracy,
• opracowanie założeń rozliczania usługi flotowej z wykorzystaniem zasady VP.

Osoba prowadząca walidację obserwuje sposób wykonywania zadań przez każdego uczestnika i na tej podstawie ocenia spełnienie zdefiniowanych kryteriów weryfikacji przypisanych do efektów uczenia się. Walidację prowadzi inna osoba niż trener realizujący część szkoleniową, co zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia i walidacji.

Forma, czas trwania i podział godzin

Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej w wymiarze 16 godzin dydaktycznych (jedna godzina dydaktyczna = 45 minut), w ciągu 2 dni po 8 godzin dydaktycznych.

Przerwy nie są wliczane w czas trwania usługi.

Łączny czas obejmuje:

• ok. 6 godzin dydaktycznych zajęć teoretycznych (mini-wykład, omówienie przykładów, prezentacja rozwiązań),
• ok. 10 godzin dydaktycznych zajęć praktycznych (analiza przypadków, praca na danych liczbowych, opracowywanie planów, ćwiczenia realizowane w ramach walidacji), w tym co najmniej 1 godzina przeznaczona na walidację efektów uczenia się.

Warunki organizacyjne

Zajęcia odbywają się w Radomiu, ul. Olszynowa 23, w sali szkoleniowej wyposażonej w rzutnik multimedialny, ekran, flipchart oraz dostęp do Wi-Fi.

Grupa liczy od 5 do 8 osób, co umożliwia intensywną pracę warsztatową oraz przeprowadzenie walidacji dla każdego uczestnika.

Każdy uczestnik ma samodzielne miejsce pracy (stół/biurko, krzesło) oraz komplet drukowanych materiałów szkoleniowych. Zajęcia prowadzone są w formule warsztatowej (mini-wykład, praca indywidualna, w parach oraz na forum grupy).

Uczestnik szkolenia otrzyma specjalistyczne, drukowane materiały szkoleniowe przygotowane przez zespół ekspertów BETiS w formie skryptu.

Zawarto umowę z WUP Kraków na rozliczanie Usług z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu „Kierunek Kariera Zawodowa"

Zawarto umowę z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe

Stawka zwolniona VAT zgodnie §13 ust. 1 pkt. 20 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 4.04.2011 r. w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług

Usługa prowadzona jest w formie stacjonarnej w wymiarze 8 godzin zajęć dydaktycznych (jedna godzina dydaktyczna stanowi 45 minut zegarowych).