Chatboty w obsłudze klienta

Szkolenie zostało zaprojektowane z myślą o osobach, które chcą poznać podstawy projektowania i wykorzystania chatbotów, bez potrzeby posiadania umiejętności programowania. Zajęcia prowadzone są w formule online na żywo, co sprzyja aktywnej interakcji z trenerem oraz innymi uczestnikami.

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

Kompleksowe przygotowanie merytoryczne

Program szkolenia został opracowany w sposób kompleksowy, z myślą o uczestnikach rozpoczynających swoją przygodę z chatbotami, jak i tych, którzy chcą pogłębić wiedzę w zakresie ich praktycznego zastosowania w obsłudze klienta. Szkolenie obejmuje zarówno podstawy teoretyczne, jak i praktyczne umiejętności, niezbędne do samodzielnego tworzenia i wdrażania prostych chatbotów bez konieczności programowania.

Praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy

Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnych modułów, zawierających: prezentacje, ćwiczenia praktyczne, pracę w grupach oraz symulacje rozmów. Dzięki temu uczestnicy nie tylko zdobywają wiedzę, ale też od razu ją wykorzystują w praktyce, tworząc własnego, działającego chatbota.

Aktywna nauka w formule online:

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym, na platformie Zoom. Interaktywna sesja z prowadzącym, możliwość współdzielenia ekranu oraz ćwiczenia grupowe i indywidualne zapewniają wysoki poziom zaangażowania i komfort nauki z dowolnego miejsca.

Godziny realizacji szkolenia:

• Szkolenie obejmuje 16 godzin edukacyjnych tj. 12 godzin zegarowych
• Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.

Przerwy:

• Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.
• W ciągu dnia przewidziana jest przerwa minimum 15 minut na 4 godziny zajęć ustalona w sposób elastyczny z uczestnikami szkolenia.

Metody pracy

Zajęcia w ramach kursu realizowane są w formie interaktywnych wykładów z elementami prezentacji na żywo oraz współdzielenia ekranu. Uczestnicy biorą aktywny udział zarówno w pracy indywidualnej, jak i zespołowej, wykonując ćwiczenia praktyczne oparte na rzeczywistych przypadkach projektowych. Istotnym elementem procesu dydaktycznego jest uczestnictwo w dyskusjach oraz samodzielna analiza materiałów, co umożliwia skuteczne przyswojenie wiedzy i rozwój praktycznych umiejętności.

Dostosowanie kursu do potrzeb osób ze szczególnymi wymaganiami

• Pomoc techniczna: Uczestnicy, którzy napotykają trudności z korzystaniem z platformy szkoleniowej lub dostępem do materiałów, mogą liczyć na wsparcie techniczne.
• Interaktywne sesje pytań i odpowiedzi: Organizujemy spotkania Q&A, w trakcie których uczestnicy mogą zadawać pytania na żywo – również za pośrednictwem czatu tekstowego, co jest szczególnie przydatne dla osób mających trudności z komunikacją werbalną.
• Szkolenie na platformie ZOOM: Szkolenie odbywa się na platformie ZOOM, która spełnia międzynarodowe standardy dostępności, w tym wytyczne WCAG 2.1.
• Indywidualne tempo nauki: Program szkolenia uwzględnia elastyczny harmonogram, co pozwala dostosować tempo pracy do indywidualnych potrzeb uczestników.

Certyfikat ukończenia:

Certyfikat ukończenia kursu​ - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).

Weryfikacja efektów uczenia się:

Ocena efektów uczenia się odbywa się poprzez test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie przeprowadzany dwukrotnie – na początku oraz na zakończenie szkolenia. Umożliwia to zmierzenie postępów uczestników oraz sprawdzenie stopnia przyswojenia wiedzy i umiejętności. Podczas szkolenia uczestnicy również przygotowują indywidualny projekt, stanowiący praktyczne podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności. Projekt ten, w formie pliku lub zestawu dokumentów, jest przesyłany do walidatora po zakończeniu szkolenia. Na jego podstawie oceniane jest, w jakim stopniu uczestnik osiągnął zakładane efekty uczenia się.

Program szkolenia:

moduł 1. czym są chatboty?

• • definicja chatbota i przykłady zastosowań,
  • gdzie spotykamy chatboty na co dzień,
  • korzyści dla firmy i klienta.

moduł 2. chatbot w obsłudze klienta – podstawowe funkcje

• • jak chatbot pomaga odpowiadać na pytania klientów,
  • najczęstsze scenariusze obsługi (FAQ, rezerwacje, zgłoszenia),
  • przykłady prostych chatbotów z różnych branż.

moduł 3. jak zaprojektować rozmowę z chatbotem

• • zasady prostego języka i przyjaznej komunikacji,
  • budowa drzewa konwersacji (pytania → odpowiedzi),
  • ćwiczenie: wspólne opracowanie mini-scenariusza rozmowy.

moduł 4. narzędzia do budowy chatbotów bez programowania

• • przegląd intuicyjnych platform (np. ManyChat, Tidio, Chatfuel),
  • podstawowe funkcje: pytania zamknięte, szybkie odpowiedzi, linki, obrazki,
  • ćwiczenie: pierwsze kroki w kreatorze chatbota.

moduł 5. tworzymy prostego chatbota – warsztat

• • ustawienie podstawowych bloków konwersacji,
  • dodanie pytań i automatycznych odpowiedzi,
  • ćwiczenie: stworzenie prostego bota obsługującego FAQ.

moduł 6. jak chatbot rozmawia z klientem

• • symulacja rozmów: klient vs chatbot,
  • jak chatbot reaguje na trudniejsze pytania,
  • ćwiczenie: testowanie swojego bota w grupach.

moduł 7. obsługa klienta z chatbotem – dobre praktyki

• • kiedy warto używać chatbota, a kiedy lepiej kontakt z człowiekiem,
  • najczęstsze błędy w projektowaniu prostych chatbotów,
  • przykłady skutecznych rozwiązań z rynku.

moduł 8. przyszłość chatbotów – co dalej?

• • jak rozwijać swojego chatbota,
  • jak mierzyć satysfakcję klienta,
  • krótka dyskusja i podsumowanie szkolenia.

metody pracy

• • wykład wprowadzający,
  • ćwiczenia praktyczne krok po kroku,
  • praca w grupach nad własnym prostym chatbotem,
  • symulacje rozmów z klientami.

W ramach przygotowania do szkolenia uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne w formie elektronicznej. Zostaną one przesłane w postaci plików i dokumentów (np. PDF, prezentacje, arkusze informacyjne) przed rozpoczęciem szkolenia, aby umożliwić wcześniejsze zapoznanie się z treściami.

Celem udostępnienia materiałów przed szkoleniem jest:

• ułatwienie wstępnego zrozumienia omawianych zagadnień,
• zwiększenie efektywności udziału w szkoleniu,
• umożliwienie uczestnikom przygotowania ewentualnych pytań lub refleksji,
• zapewnienie dostępu do niezbędnych materiałów również po zakończeniu spotkania.

Materiały będą wysyłane na podane wcześniej adresy e-mail uczestników. Prosimy o upewnienie się, że wiadomości nie trafiają do folderu SPAM oraz o zapisanie plików na własnych urządzeniach przed szkoleniem.

Umiejętność obsługi komputera w stopniu bardzo dobrym.

Kluczowe elementy organizacyjne oraz etapy uczestnictwa w kursie:

• Dostęp do platformy e-learningowej – każdy uczestnik otrzyma indywidualny dostęp do zasobów szkoleniowych dostępnych online.
• Test wstępny – szkolenie rozpocznie się od krótkiego testu diagnozującego poziom wiedzy uczestników, co umożliwi lepsze dostosowanie treści i tempa nauki.
• Prezentacje na żywo – trener prowadzi interaktywne sesje online, w trakcie których omawia kluczowe zagadnienia i odpowiada na pytania uczestników.
• Zadania praktyczne – uczestnicy realizują ćwiczenia związane z tematyką szkolenia; każde zadanie jest oceniane przez prowadzącego.
• Egzamin końcowy – po zakończeniu wszystkich modułów uczestnicy przystępują do testu końcowego weryfikującego poziom opanowania materiału.

Oferta dostępna również dla uczestników projektów:

• Kierunek – Rozwój WUP Toruń
• Usługi rozwojowe województwa śląskiego
• Małopolski pociąg do kariery – sezon 1
• Nowy start w Małopolsce z EURESem1

Szkolenie odbędzie się na platforma zoom.

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą oraz kamerą.
2. Przeglądarka internetowa
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
3. Stabilne połączenie internetowe:
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
6. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikiem.