Skuteczna sprzedaż: Strategie, techniki i relacje budujące sukces.

Dla lepszego przyswojenia programu szkolenia zaleca się zrobienie testu poziomującego na początku szkolenia oraz testu podsumowującego na jego koniec. Liczba godzin usługi 48 (1h = 45 minut).

Program szkolenia (24h lekcyjne)

Dzień 1: Fundamenty skutecznej sprzedaży (8h lekcyjne)

1. Wprowadzenie do nowoczesnej sprzedaży (1h)

• Zmiany w zachowaniach klientów
• Sprzedaż doradcza vs transakcyjna

2. Psychologia klienta i proces decyzyjny (2h)

• Typy klientów i ich potrzeby
• Motywacje zakupowe
• Mapowanie ścieżki klienta

3. Strategie sprzedażowe (2h)

• SPIN Selling, Challenger Sale, Sandler Selling
• Dobór strategii do typu klienta i produktu

4. Komunikacja w sprzedaży (3h)

• Aktywne słuchanie
• Język korzyści
• Pytania otwarte i zamknięte
• Techniki storytellingu

Dzień 2: Techniki sprzedaży i negocjacje (8h lekcyjne)

5. Techniki wpływu i perswazji (2h)

• Reguły Cialdiniego
• Budowanie autorytetu i zaufania
• Techniki wywierania wpływu w rozmowie handlowej

6. Prezentacja oferty i argumentacja (2h)

• Struktura skutecznej prezentacji
• Dopasowanie oferty do potrzeb klienta
• Radzenie sobie z obiekcjami

7. Negocjacje sprzedażowe (3h)

• Etapy negocjacji
• BATNA, ZOPA, techniki negocjacyjne
• Praca z trudnym klientem

8. Ćwiczenia praktyczne (1h)

• Symulacje rozmów sprzedażowych
• Feedback i analiza

Dzień 3: Relacje, rozwój i utrzymanie klienta (8h lekcyjne)

9. Budowanie relacji z klientem (2h)

• Customer Experience
• Personalizacja kontaktu
• Obsługa posprzedażowa

10. Zarządzanie relacjami i lojalnością (2h)

• CRM i automatyzacja
• Programy lojalnościowe
• Klient jako ambasador marki

11. Rozwój kompetencji sprzedawcy (2h)

• Samoświadomość i rozwój
• Zarządzanie emocjami i stresem
• Ustalanie celów sprzedażowych

12. Podsumowanie i plan wdrożenia (2h)

• Indywidualny plan działania
• Wnioski z ćwiczeń
• Q&A i sesja mentoringowa

Uczestnicy otrzymają po zajęciach materiały (skrypt) ze szkolenia w PDF.

W przypadku szkoleń dofinansowanych z Funduszy Europejskich, warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, udzielającego dofinansowanie.

Usługa szkoleniowa podzielona jest na godziny dydaktyczne (1 godzina dydaktyczna = 45 minut).

W cenie kursu jest zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

*Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie/nagrywanie swojego wizerunku na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów uczenia się.

Poziom wiedzy i umiejętności zdobytych na szkoleniu weryfikowane będą na podstawie przeprowadzonego egzaminu wewnętrznego potwierdzającego kompetencje uczestników, otrzyma on zaświadczenie o zakończeniu udziału w usłudze wydane zgodnie wymogami opisanymi w §13 ust. 1 pkt.1 Rozp. MRiF z dnia 29 sierpnia 2017r. w spr. rejestru podmiotów świadczących usługi rozwojowe.