Kompendium Handlowca - aktywna sprzedaż produktów i usług

Możliwość dofinansowania

Kompendium Handlowca - aktywna sprzedaż produktów i usług

Numer usługi 2025/09/22/7392/3023438

Zakład Doskonalenia Zawodowego

3 200,00 PLN

brutto

3 200,00 PLN

netto

100,00 PLN

brutto/h

100,00 PLN

netto/h

Poznań / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

32 h

17.11.2025 do 21.11.2025

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Sprzedaż
Grupa docelowa usługi
- Menedżerowie sprzedaży
- Przedstawiciele handlowi, handlowcy, doradcy klienta, specjaliści ds. sprzedaży
- Osoby kontaktujące się z klientem bezpośrednio i/lub przez telefon
- Konsultanci ds. sprzedaży
- Osoby powiązane z handelm i sprzedażą
Minimalna liczba uczestników

5
Maksymalna liczba uczestników

15
Data zakończenia rekrutacji

14-11-2025
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

32
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny

Uczestnik zostanie przygotowany do wykorzystania narzędzi oraz odpowiednich technik sprzedażowych oraz negocjacyjnych w celu prowadzenia skutecznej sprzedaży. Dodatkowo usługa przygotowuje do prawidłowej identyfikacji klienta oraz komunikowania się z nim, a także do opracowywania strategii negocjacyjnych oraz sprzedażowych.
Narzędziami w sprzedaży są np.: budowanie korzystnej relacji, komunikacja werbalna
Technikami w sprzedaży są np.: negocjacja, badanie oczekiwań i możliwości klienta

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Potrafi efektywnie planować czas pracy, rozumiejąc znaczenie priorytetów i elastycznie dostosowując się do zmieniających się warunków.	Kryteria weryfikacji Tworzy jasny plan działania.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
	Kryteria weryfikacji Wykazuje efektywność w działaniu czasu.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Identyfikuje potencjalnych klientów, analizuje rynek, korzystając z dostępnych danych i potrzeb klienta.	Kryteria weryfikacji Analizuje dane rynkowe i określa profil idealnego klienta.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
	Kryteria weryfikacji Planuje działania poszukiwawcze na podstawie zidentyfikowanych profili klientów.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Buduje efektywne strategie prospectingu, ustala metody kontaktu i komunikacji.	Kryteria weryfikacji Argumentuje wybór metod kontaktu i komunikacji z potencjalnymi klientami, analizując ich skuteczność.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
	Kryteria weryfikacji Określa kluczowe techniki poszukiwania klientów i otwierania rozmów.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Opisuje etapy procesu sprzedaży, przedstawiając kolejne kroki od nawiązania kontaktu z klientem po finalizację transakcji, oraz charakteryzuje różne techniki sprzedaży stosowane na każdym etapie.	Kryteria weryfikacji Analizuje poszczególne etapy procesu sprzedaży, określając kluczowe działania i techniki sprzedażowe.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
	Kryteria weryfikacji Argumentuje wybór konkretnych technik sprzedaży na poszczególnych etapach, oceniając ich skuteczność i zastosowanie w praktyce.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Buduje strategie zamykania sprzedaży, opracowuje plan działania na końcowych etapach procesu sprzedaży, który uwzględnia techniki finalizacji transakcji.	Kryteria weryfikacji Planuje kroki prowadzące do zamknięcia sprzedaży, określając odpowiednie momenty i techniki finalizacji transakcji.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
	Kryteria weryfikacji Argumentuje wybór konkretnej techniki zamykania sprzedaży, ocenia jej dopasowanie do danej sytuacji i danego klienta.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Buduje strategie radzenia sobie z trudnym klientem, opracowuje plan działania uwzględniający odpowiednie techniki komunikacyjne i negocjacyjne.	Kryteria weryfikacji Planuje kroki prowadzące do rozwiązania konfliktów i poprawy relacji z klientem, określając odpowiednie techniki komunikacyjne.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
	Kryteria weryfikacji Argumentuje wybór strategii radzenia sobie z trudnym klientem, analizując ich skuteczność w różnych sytuacjach.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Inicjuje odpowiedni moment na zakończenie spotkania handlowego. Charakteryzuje dynamikę rozmowy oraz sygnały ze strony klienta.	Kryteria weryfikacji Opracowuje działania prowadzące do efektywnego zakończenia spotkania, uwzględniając dynamikę rozmowy.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
	Kryteria weryfikacji Argumentuje wybór strategii zamykania spotkania, analizuje ich skuteczność w różnych sytuacjach.	Metoda walidacji Wywiad swobodny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Ramowy program usługi

Pokaż program

Uczestnik szkolenia zdobywa niezbędne narzędzia w zakresie: rodzajów sprzedaży, etapów sprzedaży, poznaje techniki do klasyfikacji typów klientów.
Poznaje narzędzia z zakresu komunikacji z klientem oraz identyfikacji klienta. Nabywa umiejętności technik strategii negocjacyjnych oraz sprzedażowych. Otrzymuje narzędzia, które pozwalają na właściwą postawę sprzedawcy w kontaktach biznesowych.

Organizacja pracy własnej

określenie celów i metod pracy własnej
kontrolowanie i monitorowanie efektów swojej pracy
planowanie spotkań na obszarze działań sprzedażowych
ustalanie priorytetów i sposobów pracy pod presją czasu i terminów
radzenie sobie ze stresem i trudnymi sytuacjami z zakresu sprzedaży

2. Prospecting, czyli poszukiwanie Klientów - organizacja pracy Handlowca

czym są referencje?
rodzaje referencji
skąd, jak i od kogo brać rekomendacje?
kiedy klienci polecają nas innym?
najlepsze okazje do uzyskania rekomendacji
określenie profilu klienta
metody pozyskiwania referencji
potencjalni klienci - wybór najskuteczniejszych źródeł

3. Przygotowanie do rozmowy z klientem

telefon - instrument nawiązywania kontaktu i budowania relacji z klientem
czynniki wpływające na sukces podczas rozmowy telefonicznej
zebranie wstępnych informacji
planowanie efektów sprzedażowych
przygotowanie schematu rozmowy

4. Nawiązanie pierwszego kontaktu z klientem - otwarcie rozmowy

efekt Pigmaliona - tworzenie pierwszego wrażenia i kierowanie się tym wrażeniem
autoprezentacja - tworzenie pierwszego wrażenia
przedstawiciel handlowy jako reprezentant firmy - techniki wzbudzania zaufania i budowania wiarygodności
aspekt wizualny - wygląd i ubiór
nastawienie i motywacja
technika ingracjacji - jak wywierać pozytywny wpływ na klienta
"warsztat handlowca" - podstawowe umiejętności niezbędne w rozmowie z klientem (formułowanie wypowiedzi, aktywne słuchanie, znaczenie różnorodności pytań, parafrazowanie, klaryfikowanie, podsumowanie wypowiedzi)
wyposażenie, atrybuty i profesjonalizm w pracy
standardy pracy i standardy etyczne
kreowanie pozytywnej opinii klienta o firmie
techniki i metody budowania lojalności klienta

5. Identyfikacja klienta

psychologiczne typy klienta oraz sposoby rozpoznawania ich
"dostrajanie się" do określonego typu klienta w rozmowie handlowej
typy osobowości klienta
model preferencji klienta

6. Techniki sprzedaży - proces sprzedaży

zasady sprzedaży
otwarcie rozmowy
diagnoza potrzeb klienta
prezentacja oferty
wyjaśnianie obiekcji
czynności administracyjne
pożegnanie klienta
obsługa posprzedażowa

7. Rozpoznanie potrzeb klienta

merytoryczne, psychologiczne i proceduralne potrzeby klientów
metaprogramy
techniki zadawania pytań
parafraza
podsumowania i klaryfikacja
unikanie błędów w komunikacji z klientem

8. Prezentacja produktów, usług i "wartości dodanej" firmy

argumenty sprzedażowe
treść i struktura prezentacji
techniki wzbudzania pozytywnego nastawienia i motywacji do sprzedaży
techniki wywierania wpływu
zachowanie, które są cenione przez klientów
rozwijanie umiejętności argumentacji - argumenty merytoryczne i psychologiczne
warsztat praktyczny

9. Zamykanie sprzedaży - kiedy finalizować sprzedaż?

rola sygnałów niewerbalnych
techniki zamykania sprzedaży

10. Budowanie długofalowych relacji z klientem

metody budowania wiarygodności
etapy budowania relacji
sztuka ustępowania oraz korzyści z budowania relacji

11. "Trudny klient" i trudne sytuacje sprzedażowe - sposoby i techniki postępowania

jak poradzić sobie z tzw. trudnym klientem?
asertywne techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
technika POPO

12. Zakończenie spotkania z klientem

techniki zamykania spotkania
jak pokonać opór klienta?
rozpoznawanie werbalnych i niewerbalnych sygnałów kupna
procedury i ceremoniał zakończenia spotkania
wyznaczenie kolejnej daty spotkania

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 3 200,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 3 200,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 100,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 100,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 3

1 z 3

Marcin Kołodziejczak

Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu - Zarządzanie Politechnika Poznańska - Elektroniczna Aparatura i Systemy Pomiarowe * Analiza i informatyzacja systemowa procesów biznesowych MMŚP, * Systemy IT stosowane w MMŚP * Edukacja ustawiczna osób dorosłych Ekspert, czynny trener, programista systemów IT. Wiedza i doświadczenie potwierdzone licznymi projektami. Skutecznie koordynuje i wdraża projekty informatyzacji biznesu w obszarach: systemów ERP, MES, CRM, CMS (finanse - księgowość-kadry/ logistyka/ magazynowanie/produkcja/IoT), baz i analiz danych, systemów WEB i szeroko pojętej elektroniki użytkowej. Właściciel IT-Comfort.PL, współzałożyciel Fundacji Rozwoju Nowych Technologii - frnt.org.pl. Wybrane Szkolenia: - ABC Data / InfoVIDE - Sybase / Simptest - Systemy Zarządzania Jakością ISO / Simptest - Szkolenie Wewnętrznych Audytorów Jakości 20 letnie doświadczenie w zakresie: * zarządzania zespołem * projektowania i koordynacji zmian w przedsiębiorstwach produkcyjnych w obszarze systemów zarządzania produkcją, analityki biznesowej. * projektowania i organizacji kształcenia ustawicznego i szkoleń (doradca wykonał ponad 350 godzin doradztwa w podobnym zakresie w ostatnich 24 miesiącach wstecz od dnia rozpoczęcia doradztw)

2 z 3

Krzysztof Kraszkiewicz

Psycholog i socjolog. Wykładowca Uniwersytetu WSB Merito w Bydgoszczy, Łodzi i Toruniu. Zajmuje się szkoleniami, doradztwem zawodowym, treningami funkcji poznawczych oraz realizacją badań. Posiada kilkaset godzin doświadczenia szkoleniowo-doradczego w ramach działań realizowanych indywidualnie i grupowo. W ramach współpracy z PSG realizował zlecenia zarówno dla firm prywatnych, jak i instytucji samorządowych. Prowadzi szkolenia m.in. z zakresu szeroko pojętego zarządzania, motywowania pracowników, inteligencji emocjonalnej, metod realizacji badań pracowniczych. W ramach działalności psychologicznej prowadzi także wsparcie indywidualne oraz warsztaty psychoedukacyjne dla młodzieży.

3 z 3

Jarosław Manelski

W chwili obecnej zajmuje się zarządzaniem w CityHotel****Bydgoszcz, zaczęło się jednak od innej branży. Przez 17 lat zdobywał doświadczenie i umiejętności w branży motoryzacyjnej. Przez ostatnie lata, jako Szef Sprzedaży w salonie samochodowym marki premium nauczył się, co jest najważniejsze w odpowiedzialnym biznesie. Po wielu latach postanowił rozszerzyć swoją wiedzę i "przebranżowić" się. Jako Dyrektor Sprzedaży w firmie Ros Media a później Prezes Zarządu RosMedia Sp. z o.o. nabył umiejętności i doświadczenia w branży multimedialnej, produkując filmy oraz animacje informacyjno-promocyjne, a także zajmując się nowoczesnymi kanałami komunikacji. Przez 3 semestry miał przyjemność dzielić się wiedzą podczas prowadzenia zajęć w Wyższej Szkole Bankowej w Toruniu i Bydgoszczy na Akademii Menedżera Sprzedaży. W międzyczasie postanowił spróbować sił jako przedsiębiorca i założył Centrum Języka Angielskiego dla Dzieci Helen Doron w Toruniu. Wszystko to razem uczy go dobrej organizacji pracy.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały w wersji elektronicznej

Informacje dodatkowe

Kontakt do osoby odpowiedzialnej za szkolenie:

Judyta Serwecińska-Komorek

judyta.serwecinskaa@zdz.poznan.pl

tel. 605 454 141

Uwaga! W przypadku liczby chętnych mniejszej niż 8 osób, Zakład Doskonalenia Zawodowego zastrzega sobie prawo do odwołania lub przeniesienia terminu kursu.

Adres

ul. Metalowa 4

60-118 Poznań

woj. wielkopolskie

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Wi-fi
Laboratorium komputerowe

Kontakt

judyta.serwecinska@zdz.poznan.pl

E-mail

judyta.serwecinska@zdz.poznan.pl

Telefon

(+48) 605 454 141

Kompendium Handlowca - aktywna sprzedaż produktów i usług