Skuteczna komunikacja w zespole oraz z klientem – profesjonalny warsztat dla specjalistów

Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych (45 min). 

Grupa do 11 osób, praca warsztatowa w podgrupach maksymalnie 3-osobowych.

Czas trwania: 24 godzin dydaktycznych (45 min). Przerwy zostały uwzględnione w harmonogramie i nie wliczają się w czas szkolenia.

Dzień 1 (6h): Podstawy skutecznej komunikacji

• Proces komunikacji specjalista–klient: etapy, bariery, dobre praktyki.
• Style komunikacji i ich rozpoznawanie.
• Dobór języka i tonu wypowiedzi do klienta.
• Aktywne słuchanie, zadawanie pytań, parafraza.
• Budowanie relacji od pierwszego kontaktu.

Dzień 2 (6h): Trudne rozmowy, sytuacje kryzysowe i negocjacyjne

• Sposoby komunikowania informacji nieprzyjemnych.
• Rozpoznawanie sygnałów kryzysu w rozmowie.
• Techniki asertywnej komunikacji i radzenia sobie z emocjami klienta.
• Podstawy negocjacji w kontakcie z klientem – strategie i style negocjacyjne.
• Analiza sytuacji kryzysowo-negocjacyjnych.

Dzień 3 (6h): Komunikacja ukierunkowana na rezultaty i negocjacje win–win

• Skuteczne pozyskiwanie od klienta danych, materiałów i informacji.
• Budowanie profesjonalnego wizerunku specjalisty.
• Techniki perswazji i motywowania klienta do współpracy.
• Negocjacje nastawione na partnerstwo: win–win.
• Symulacje negocjacji w parach i grupach.
• Podsumowanie i plan indywidualnego rozwoju kompetencji komunikacyjnych i negocjacyjnych.

Walidacja: przeprowadzenie post testu przez walidatora.

Uczestnicy otrzymają:

• Materiały PDF z szkolenia
• Szablony do pracy indywidualnej i zespołowej

Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych. W harmonogramie zostały uwzględnione 15 min. przerwy, które nie wliczają się w czas szkolenia.

Usługa zwolniona z VAT ze względu na Art. 113 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1570 ze zm.)