Obsługa klienta

Możliwość dofinansowania

Obsługa klienta

Numer usługi 2025/09/16/7392/3012016
Logo Zakład Doskonalenia Zawodowego
Zakład Doskonalenia Zawodowego
300,00 PLN
brutto
300,00 PLN
netto
16,67 PLN
brutto/h
16,67 PLN
netto/h
Kalisz / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
18 h
12.11.2025 do 15.11.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Grupa docelowa usługi

    Kurs przeznaczony jest dla osób zainteresowanych zdobyciem nowej wiedzy oraz umiejętności z zakresu wykonywania zadań związanych ze sprzedażą towarów i usług w kontakcie z klientem w punkcie handlowym.

  • Minimalna liczba uczestników
    1
  • Maksymalna liczba uczestników
    60
  • Data zakończenia rekrutacji
    11-11-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    18
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Przygotowanie do wykonywania zadań związanych ze sprzedażą towarów i usług w kontakcie z klientem w punkcie handlowym oraz wykorzystania technik komunikacji w celu identyfikacji potrzeb klienta, prezentowania oferty zgodnej z oczekiwaniami klienta oraz finalizacji transakcji sprzedażowej.
Szkolenie przygotowuje uczestników do przystąpienia do egzaminu KCA w zawodzie sprzedawca.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Nawiązuje kontakt z klientem
Kryteria weryfikacji
wyjaśnia pojęcie orientacji na klienta
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
wymienia zasady nawiązywania kontaktu z klientem i ilustruje je przykładami
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
omawia wpływ wizerunku sprzedawcy na budowanie relacji z klientem
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
przytacza przykłady niedopuszczalnych oraz właściwych zachowań sprzedawcy podczas rozmowy handlowej
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
tworzy komunikaty skierowane do klienta dostosowane do sytuacji
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Identyfikuje potrzeby klienta
Kryteria weryfikacji
wyjaśnia znaczenie stosowania techniki aktywnego słuchania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
formułuje przykładowe pytania otwarte służące rozpoznaniu potrzeb klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
formułuje przykładowe pytania pogłębiające dotyczące potrzeb klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
weryfikuje stopień zrozumienia potrzeb klienta, wykorzystując parafrazę
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Prezentuje ofertę zgodną z oczekiwaniami klienta
Kryteria weryfikacji
dobiera towar lub usługę i sposób ich prezentacji do zidentyfikowanych oczekiwań klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
wyjaśnia znaczenie komunikowania korzyści płynących z poszczególnych cech oferty
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
uzasadnia cenę towaru lub usługi, odwołując się do właściwości towaru lub usługi oraz realiów rynku
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
formułuje przykładowe pytania służące poznaniu opinii klienta na temat oferty
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
omawia sposoby reakcji na potencjalne wątpliwości klienta
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
wymienia powody poszerzania sprzedaży
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
formułuje propozycję poszerzenia zakupu, posługując się językiem korzyści i uwzględniając potrzeby klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Finalizuje transakcje sprzedażową
Kryteria weryfikacji
omawia scenariusze zamknięcia sprzedaży
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
informuje klienta o możliwości dalszych kontaktów związanych z nabywanym towarem lub zrealizowaną usługą
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Prowadzi obsługę posprzedażową
Kryteria weryfikacji
omawia sposoby podtrzymywania relacji z klientem po sfinalizowaniu transakcji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
wymienia regulacje prawne dotyczące reklamacji, zwrotów i wymiany towarów (forma, terminy, konsekwencje niedotrzymania terminu)
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
realizuje procedury reklamacyjne zgodnie z prawem oraz standardem postępowania w danej organizacji
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Monitoruje ilość i jakość oferowanych towarów i usług
Kryteria weryfikacji
wyjaśnia znaczenie monitorowania ilości i jakości towarów dla procesu sprzedaży i zaopatrzenia
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
wymienia kryteria oceny jakości towarów (np. stan opakowań, data ważności, wygląd, kompletność, odpowiednie warunki przechowywania)
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
wymienia etapy procesu zaopatrzenia zgodnie z procedurą organizacji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Eksponuje towary i materiały promocyjne
Kryteria weryfikacji
omawia zasady przechowywania i rozmieszczania towarów w magazynie i sali sprzedaży
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
wymienia zasady ekspozycji towarów, w tym ekspozycji ceny
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
uzasadnia potrzebę dbałości o czystość sali sprzedażowej i estetyczny wygląd ekspozycji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
omawia zasady ekspozycji materiałów promocyjnych
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Raportuje sprzedaż oraz samodzielnie prowadzi dokumentację sprzedażową
Kryteria weryfikacji
opisuje sposoby dokumentowania stanu magazynu, otrzymanych dostaw oraz uzyskiwanych utargów zgodnie z wytycznymi organizacji oraz przepisami prawa
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
wyjaśnia znaczenie raportowania sprzedaży (raporty dobowe, miesięczne, konwersja, średnia wartość paragonu, liczba odwiedzających)
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
omawia zastosowanie urządzeń technicznych dostępnych na stanowisku pracy (kasa fiskalna, komputer wraz z oprogramowaniem, terminal, systemy zabezpieczeń i inne stosowane w punkcie sprzedaży)
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
wymienia przepisy prawa dotyczące odpowiedzialności finansowej, zasad bhp i przechowywania danych osobowych
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kwalifikacje zarejestrowane w Zintegrowanym Rejestrze Kwalifikacji
  • Kwalifikacje
    Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca
  • Kod kwalifikacji w Zintegrowanym Rejestrze Kwalifikacji
    12639Zobacz w ZRKUwaga, link otworzy się w nowym oknie
  • Nazwa Podmiotu prowadzącego walidację
    Krajowe Centrum Akredytacji
  • Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BUR
    Nie
  • Nazwa Podmiotu certyfikującego
    Krajowe Centrum Akredytacji
  • Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BUR
    Nie

Program

  1. Obsługa klienta w punkcie handlowym - 8 godz.
  2. Obsługa towaru i administracja procesem sprzedaży - 8 godz.
  3. Egzamin KCA - 2 godz.

Warunki organizacyjne: Szkolenie prowadzone jest w 1 grupie szkoleniowej

Usługa szkoleniowa realizowana jest w godzinach dydaktycznych. Na każde zajęcia przewidziano 15-minutową przerwę.

Egzamin przeprowadzany jest przez podmiot zewnętrzny i jest realizowany w godzinach zegarowych.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 5
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 5 Obsługa klienta w punkcie handlowym
Prowadzący
Monik Kubiak
Data realizacji zajęć
12-11-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 5 Obsługa klienta w punkcie handlowym
Prowadzący
Monik Kubiak
Data realizacji zajęć
13-11-2025
Godzina rozpoczęcia
16:00
Godzina zakończenia
19:55
Liczba godzin
03:55
Przedmiot / temat zajęć
3 z 5 Obsługa towaru i administracja procesem sprzedaży
Prowadzący
Monik Kubiak
Data realizacji zajęć
14-11-2025
Godzina rozpoczęcia
16:00
Godzina zakończenia
19:55
Liczba godzin
03:55
Przedmiot / temat zajęć
4 z 5 Obsługa towaru i administracja procesem sprzedaży
Prowadzący
Monik Kubiak
Data realizacji zajęć
15-11-2025
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
02:30
Przedmiot / temat zajęć
5 z 5 Egzamin KCA
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
15-11-2025
Godzina rozpoczęcia
11:30
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
02:00

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
300,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
300,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
16,67 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
16,67 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt walidacji brutto
Cena
150,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt walidacji netto
Cena
150,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt certyfikowania brutto
Cena
100,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt certyfikowania netto
Cena
100,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 3
1 z 3
Monika Walendowska
Wykształcenie wyższe magisterskie: Akademia Ekonomiczna w Poznaniu -
Zarządzanie i Marketing w zakresie finansów i rachunkowości przedsiębiorstw.
Studia podyplomowe: Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno – Menedżerska ”Milenium” - kwalifikacji nauczyciela teoretycznych przedmiotów zawodowych
Nauczyciel dyplomowany, teoretyczne i praktyczne przedmioty zawodowe, egzaminator OKE
Bardzo dobra znajomość środowiska MS Windows, pakietu MS Office, systemu finansowo-księgowego InSERT GT i programu Płatnik.
Od 2008 oku nauczyciel przedmiotów ekonomicznych.
Egzaminator OKE w zawodach technik rachunkowości i technik ekonomista.
Doświadczenia jako wykładowca 5 lat.
2 z 3
Anna Szafran
Wykształcenie:
- Wielkopolska Wyższa Szkoła Społeczno - Ekonomiczna w Środzie Wlkp. - studia podyplomowe na kierunku Resocjalizacja z socjoterapią
- Akademia Ekonomiczna w Poznaniu - studia podyplomowe na kierunku Organizacja i zarządzanie w administracji publicznej
- Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno - Menadżerska MILLENIUM - studia podyplomowe na kierunku Doradztwa zawodowego
- Wielkopolska Wyższa Szkoła Humanistyczna w Jarocinie - Studia wyższe zawodowe na kierunku Administracji w w zakresie administracji publicznej
Wieloletnie doświadczenie na stanowisku doradcy zawodowego, specjalisty ds. szkoleń
Wieloletnie doświadczanie w prowadzeniu szkoleń m.in. z zakresu prawa pracy, organizacji i zarządzania, komunikacji interpersonalnej, pracy z klientem, autoprezentacji, zarządzania czasie i organizacji pracy własnej, etyki w biznesie.
Wykładowca kursów od 2010r.
3 z 3
Monik Kubiak
Wykształcenie:
- Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu studia podyplomowe: psychologiczne doradztwo zawodowe i personalne
- Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno – Menedżerska - studia podyplomowe w zakresie przedsiębiorczość i wiedza o społeczeństwie
Doświadczenie:
- Doradca zawodowy w Poradni Psychologiczno-Pedagogicznej
- Doświadczenie na stanowisku nauczyciela historii, wiedzy o społeczeństwie
i doradztwa zawodowego.
- Wieloletnie doświadczanie w prowadzeniu szkoleń z zakresu przedsiębiorczości, pracy biurowej, finansów
- Doświadczenie na stanowisku kierownika działu kadr
- Wykładowca od 6 lat

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

materiały drukowane

Informacje dodatkowe

Podstawa prawna zwolnienia z VAT: Art. 43 ust. 1 pkt. 26 litera a, pkt 29 ustawy od towarów i usług.

Adres

ul. Skalmierzycka 2A
62-800 Kalisz
woj. wielkopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Wi-fi

Kontakt

Magdalena Słodkowska
E-mail
magdalena.slodkowska@zdz.kalisz.pl
Telefon
(+48) 662 318 947