Cyfryzacja i automatyzacja obsługi klienta

Dzień 1 – Google Ads: aktualności, automatyzacja i AI

8:00 – 8:30– Otwarcie szkolenia, cele i agenda

• Wprowadzenie do szkolenia.
• Dyskusja: jak cyfryzacja, automatyzacja i AI mogą ograniczać zużycie papieru, zasobów i emisję CO₂, oraz wzmacniać wizerunek firmy jako proekologicznej.

Moduł 1. Aktualne trendy i kierunki w Google Ads (8:30 – 9:45)

• Nowości: Performance Max, kampanie wideo, automatyczne strategie stawek.
• Jak AI zmienia reklamę (prognozowanie, automatyzacja, dynamiczne treści).
• Trendy w branży sportowej (NILS, HMS, Spokey).
• Case study: analiza bieżących kampanii branżowych.
• Formy pracy: wykład, ćwiczenie, przegląd kampanii uczestników.
• Dyskusja: w jaki sposób reklamy mogą promować energooszczędne produkty i zdrowy styl życia.

9:45 – 9:55 – Przerwa (10 min)

Moduł 2. Tworzenie i optymalizacja kampanii w praktyce (9:55 – 11:25)

• Konfiguracja kampanii, KPI, AI w wyborze słów kluczowych.
• Targetowanie segmentów klientów (zdrowie, sport, rekreacja).
• Ćwiczenie: projekt kampanii dla wybranego produktu Abisal.
• Formy pracy: wykład, ćwiczenia praktyczne, case study.

11:25 – 11:35 – Przerwa (10 min)

Moduł 3. Automatyzacja i optymalizacja kosztów (11:35 – 13:05)

• Smart Bidding, CPA, ROAS, dynamiczne reklamy.
• AI w prognozowaniu skuteczności kampanii i analizie konkurencji.
• Ćwiczenie: optymalizacja istniejącej kampanii.
• Formy pracy: wykład, ćwiczenia indywidualne, panel demo.
• Dyskusja: jak automatyzacja i precyzyjne targetowanie zmniejszają zbędne wyświetlenia i zużycie zasobów.

13:05 – 13:20 – Przerwa (15 min)

Moduł 4. Zaawansowane strategie kampanii (13:20 – 15:10)

• Kampanie cross-channel (YouTube + Search + Display).
• Personalizacja przekazu z AI.
• Remarketing dla klientów Abisal (np. porzucający koszyk).
• Analiza skuteczności kampanii – dobre praktyki.
• Ćwiczenie: schemat kampanii remarketingowej.
• Dyskusja: jak remarketing może promować produkty proekologiczne i wspierać zielony wizerunek marki.

15:10 – 15:30 – Podsumowanie dnia, sesja pytań

Dzień 2 – SEO i integracja z Google Ads

8:00 – 8:20 – Podsumowanie dnia 1, cele dnia 2

Moduł 5. SEO Copywriting z AI (8:20 – 9:40)

• Tworzenie treści SEO w branży sportowej.
• Wykorzystanie AI (ChatGPT, SurferSEO).
• Balans AI vs human writing.
• Ćwiczenie: opis produktu NILS z AI + analiza SEO.
• Dyskusja: jak treści SEO mogą promować proekologiczne wybory konsumenckie.

9:40 – 9:50 – Przerwa (10 min)

Moduł 6. Link building i SEO lokalne (9:50 – 11:20)

• Strategie link buildingu, Local SEO.
• Optymalizacja profili Google Business.
• Ćwiczenie: plan link buildingu dla linii outdoor Abisal.
• Formy pracy: wykład, ćwiczenia, case study.

11:20 – 11:35 – Przerwa (15 min)

Moduł 7. Narzędzia SEO i raportowanie (11:35 – 12:50)

• Ahrefs, Semrush, Senuto – automatyzacja raportów.
• Analiza konkurencji przy użyciu AI.
• Tworzenie raportów SEO z KPI.
• Ćwiczenie: analiza strony Abisal.
• Formy pracy: wykład, ćwiczenia, dyskusja.

12:50 – 13:00 – Przerwa (10 min)

Moduł 8. Integracja Ads & SEO i trendy przyszłości (13:00 – 14:30)

• Jak Ads i SEO wzajemnie się wspierają.
• AI do prognozowania efektów.
• Przyszłość: voice search, zero-click, generatywne AI.
• Ćwiczenie: mini-strategia Ads + SEO dla nowego produktu.
• Dyskusja: jak zintegrowane strategie mogą wzmacniać proekologiczny wizerunek Abisal.

Walidacja i egzamin (14:30 – 15:15)

• Walidacja: projekt kampanii Ads + AI + treść SEO.
• Egzamin: test + pytania otwarte.

15:15 – 15:30 – Zakończenie szkolenia, refleksja, certyfikaty

Program wspiera zastosowanie nowoczesnych narzędzi sztucznej inteligencji, cyfryzacji oraz telekomunikacji, co przekłada się na wdrożenie zielonych kompetencji i zrównoważonego rozwoju. W szczególności podkreśla wykorzystanie technologii w celu minimalizacji śladu węglowego i automatyzacji procesów, zgodnie z celami zrównoważonego rozwoju.

Zielone kompetencje pozyskane podczas szkolenia:

• Efektywne wykorzystanie narzędzi cyfrowych (ICT) – organizowanie kampanii Google Ads i SEO w sposób ograniczający zużycie energii i zasobów.
• Automatyzacja procesów marketingowych w obsłudze klienta – stosowanie AI i automatycznych strategii w celu skrócenia czasu pracy i minimalizacji zużycia zasobów.
• Tworzenie treści cyfrowych energooszczędnych – generowanie materiałów promocyjnych i SEO z pomocą AI zamiast tradycyjnych procesów papierowych.
• Analiza danych i wskaźników ekologicznych kampanii – monitorowanie wpływu działań marketingowych na środowisko, np. ślad węglowy i cykl życia kampanii.
• Projektowanie kampanii z elementami proekologicznymi – wdrażanie praktyk zrównoważonego rozwoju w marketingu, w tym promocja produktów niskoemisyjnych.
• Integracja AI i narzędzi cyfrowych w strategii marketingowej – łączenie automatyzacji, AI i działań SEO/Ads w spójną, odpowiedzialną ekologicznie kampanię.
• Wdrażanie zielonych praktyk w marketingu – tworzenie treści promocyjnych uwzględniających aspekty ekologiczne i efektywność energetyczną produktów.
• Promowanie kultury cyfrowej i ekologicznej – motywowanie zespołu do stosowania narzędzi cyfrowych zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju.

• Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych, 1godzina = 45min [20*45=900 900/60=15 godzin]
• Przerwy oraz walidacja zostały wliczone w czas trwania szkolenia.
• Walidacja prowadzona jest na zasadzie testu elektronicznego z wynikiem generowanym automatycznie.
• Test bada efekty uczenia się na poziomie: wiedza, umiejętności kompetencje społeczne (postawy).
• Walidacja oraz Egzamin online zostanie przeprowadzona w Microsoft Forms, a wyniki testu zostaną wygenerowane automatycznie przez wbudowany mechanizm oceny odpowiedzi. Test składał się z pytań o typie "choice" w trybie single-answer selection (jednokrotnego wyboru). Każde pytanie będzie przypisaną jedną prawidłową odpowiedź, skonfigurowaną na etapie tworzenia formularza. Mechanizm automatycznej walidacji w Microsoft Forms działa na zasadzie porównania odpowiedzi użytkownika z wcześniej zdefiniowaną wartością poprawną.
• System wykorzystuje algorytm oceny warunkowej, który:

A. Rejestruje odpowiedzi użytkownika i porównuje je z predefiniowaną bazą poprawnych odpowiedzi.

B. Automatycznie przypisuje punktację na podstawie poprawności udzielonych odpowiedzi, zgodnie z wcześniej określonymi wagami.

C. Generuje wynik końcowy, który jest dostępny natychmiast po zakończeniu testu.

D. Cały proces oceny odbywa się bez interwencji użytkownika dzięki wbudowanym funkcjom przetwarzania danych w Microsoft Forms, zapewniając obiektywną i zautomatyzowaną analizę wyników. System samodzielnie zlicza poprawne odpowiedzi i generuje końcowy wynik testu w arkuszu Excel.

• W trakcie każdego dnia szkolenia przewidziana jest przerw 30 min. (wliczona w czas szkolenia).
• Liczba godzin teoretycznych szkolenia: 7 (wyrażone w godzinach zegarowych).
• Liczba godzin praktycznych szkolenia: 13 (wyrażone w godzinach zegarowych).
• Warunki organizacyjne: Szkolenie będzie odbywać się w jednej sali szkoleniowej, bez podziału na grupy. Uczestnicy nie będą korzystać z samodzielnych stanowisk ani ze stanowisk komputerowych.
• Cena usługi to koszt przypadający na jednego uczestnika.

Materiały w wersji elektronicznej: Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet profesjonalnych materiałów edukacyjnych, które obejmują zarówno materiały teoretyczne, jak i praktyczne.

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych. 1h = 45min

[20x 45h=900min 900/60=15 godzin zegarowych]

Podstawa do zwolnienia z usługi z VAT: art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT oraz paragraf 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku.