Obsługa klienta

Możliwość dofinansowania

Obsługa klienta

Numer usługi 2025/09/11/7392/3002336

Zakład Doskonalenia Zawodowego

300,00 PLN

brutto

300,00 PLN

netto

16,67 PLN

brutto/h

16,67 PLN

netto/h

Kalisz / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

18 h

12.11.2025 do 15.11.2025

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Sprzedaż
Grupa docelowa usługi

Kurs przeznaczony jest dla osób zainteresowanych zdobyciem nowej wiedzy oraz umiejętności z zakresu wykonywania zadań związanych ze sprzedażą towarów i usług w kontakcie z klientem w punkcie handlowym.
Minimalna liczba uczestników

1
Maksymalna liczba uczestników

60
Data zakończenia rekrutacji

11-11-2025
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

18
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Przygotowanie do wykonywania zadań związanych ze sprzedażą towarów i usług w kontakcie z klientem w punkcie handlowym oraz wykorzystania technik komunikacji w celu identyfikacji potrzeb klienta, prezentowania oferty zgodnej z oczekiwaniami klienta oraz finalizacji transakcji sprzedażowej.
Szkolenie przygotowuje uczestników do przystąpienia do egzaminu KCA w zawodzie sprzedawca.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Nawiązuje kontakt z klientem	Kryteria weryfikacji wyjaśnia pojęcie orientacji na klienta	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji wymienia zasady nawiązywania kontaktu z klientem i ilustruje je przykładami	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji omawia wpływ wizerunku sprzedawcy na budowanie relacji z klientem	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji przytacza przykłady niedopuszczalnych oraz właściwych zachowań sprzedawcy podczas rozmowy handlowej	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji tworzy komunikaty skierowane do klienta dostosowane do sytuacji	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się Identyfikuje potrzeby klienta	Kryteria weryfikacji wyjaśnia znaczenie stosowania techniki aktywnego słuchania	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji formułuje przykładowe pytania otwarte służące rozpoznaniu potrzeb klienta	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych
	Kryteria weryfikacji formułuje przykładowe pytania pogłębiające dotyczące potrzeb klienta	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych
	Kryteria weryfikacji weryfikuje stopień zrozumienia potrzeb klienta, wykorzystując parafrazę	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się Prezentuje ofertę zgodną z oczekiwaniami klienta	Kryteria weryfikacji dobiera towar lub usługę i sposób ich prezentacji do zidentyfikowanych oczekiwań klienta	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych
	Kryteria weryfikacji wyjaśnia znaczenie komunikowania korzyści płynących z poszczególnych cech oferty	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji uzasadnia cenę towaru lub usługi, odwołując się do właściwości towaru lub usługi oraz realiów rynku	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych
	Kryteria weryfikacji formułuje przykładowe pytania służące poznaniu opinii klienta na temat oferty	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych
	Kryteria weryfikacji omawia sposoby reakcji na potencjalne wątpliwości klienta	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji wymienia powody poszerzania sprzedaży	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji formułuje propozycję poszerzenia zakupu, posługując się językiem korzyści i uwzględniając potrzeby klienta	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się Finalizuje transakcje sprzedażową	Kryteria weryfikacji omawia scenariusze zamknięcia sprzedaży	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Finalizuje transakcje sprzedażową	Kryteria weryfikacji informuje klienta o możliwości dalszych kontaktów związanych z nabywanym towarem lub zrealizowaną usługą	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się Prowadzi obsługę posprzedażową	Kryteria weryfikacji omawia sposoby podtrzymywania relacji z klientem po sfinalizowaniu transakcji	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji wymienia regulacje prawne dotyczące reklamacji, zwrotów i wymiany towarów (forma, terminy, konsekwencje niedotrzymania terminu)	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji realizuje procedury reklamacyjne zgodnie z prawem oraz standardem postępowania w danej organizacji	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się Monitoruje ilość i jakość oferowanych towarów i usług	Kryteria weryfikacji wyjaśnia znaczenie monitorowania ilości i jakości towarów dla procesu sprzedaży i zaopatrzenia	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji wymienia kryteria oceny jakości towarów (np. stan opakowań, data ważności, wygląd, kompletność, odpowiednie warunki przechowywania)	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji wymienia etapy procesu zaopatrzenia zgodnie z procedurą organizacji	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Eksponuje towary i materiały promocyjne	Kryteria weryfikacji omawia zasady przechowywania i rozmieszczania towarów w magazynie i sali sprzedaży	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji wymienia zasady ekspozycji towarów, w tym ekspozycji ceny	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji uzasadnia potrzebę dbałości o czystość sali sprzedażowej i estetyczny wygląd ekspozycji	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji omawia zasady ekspozycji materiałów promocyjnych	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Raportuje sprzedaż oraz samodzielnie prowadzi dokumentację sprzedażową	Kryteria weryfikacji opisuje sposoby dokumentowania stanu magazynu, otrzymanych dostaw oraz uzyskiwanych utargów zgodnie z wytycznymi organizacji oraz przepisami prawa	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji wyjaśnia znaczenie raportowania sprzedaży (raporty dobowe, miesięczne, konwersja, średnia wartość paragonu, liczba odwiedzających)	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji omawia zastosowanie urządzeń technicznych dostępnych na stanowisku pracy (kasa fiskalna, komputer wraz z oprogramowaniem, terminal, systemy zabezpieczeń i inne stosowane w punkcie sprzedaży)	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji wymienia przepisy prawa dotyczące odpowiedzialności finansowej, zasad bhp i przechowywania danych osobowych	Metoda walidacji Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kwalifikacje zarejestrowane w Zintegrowanym Rejestrze Kwalifikacji

Kwalifikacje

Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca
Kod kwalifikacji w Zintegrowanym Rejestrze Kwalifikacji

12639Zobacz w ZRKUwaga, link otworzy się w nowym oknie
Nazwa Podmiotu prowadzącego walidację

Krajowe Centrum Akredytacji
Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BUR

Nie
Nazwa Podmiotu certyfikującego

Krajowe Centrum Akredytacji
Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BUR

Nie

Program

Obsługa klienta w punkcie handlowym - 8 godz.
Obsługa towaru i administracja procesem sprzedaży - 8 godz.
Egzamin KCA - 2 godz.

Warunki organizacyjne: Szkolenie prowadzone jest w 1 grupie szkoleniowej

Usługa szkoleniowa realizowana jest w godzinach dydaktycznych. Na każde zajęcia przewidziano 15-minutową przerwę.

Egzamin przeprowadzany jest przez podmiot zewnętrzny i jest realizowany w godzinach zegarowych.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 5

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 5 Obsługa klienta w punkcie handlowym	Prowadzący Anna Szafran	Data realizacji zajęć 12-11-2025	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 11:00	Liczba godzin 03:00
Przedmiot / temat zajęć 2 z 5 Obsługa klienta w punkcie handlowym	Prowadzący Anna Szafran	Data realizacji zajęć 13-11-2025	Godzina rozpoczęcia 16:00	Godzina zakończenia 21:00	Liczba godzin 05:00
Przedmiot / temat zajęć 3 z 5 Obsługa towaru i administracja procesem sprzedaży	Prowadzący Monika Walendowska	Data realizacji zajęć 14-11-2025	Godzina rozpoczęcia 16:00	Godzina zakończenia 21:00	Liczba godzin 05:00
Przedmiot / temat zajęć 4 z 5 Obsługa towaru i administracja procesem sprzedaży	Prowadzący Monika Walendowska	Data realizacji zajęć 15-11-2025	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 03:00
Przedmiot / temat zajęć 5 z 5 Egzamin KCA	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 15-11-2025	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 02:00

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 300,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 300,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 16,67 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 16,67 PLN
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji brutto	Cena 150,00 PLN
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji netto	Cena 150,00 PLN
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania brutto	Cena 100,00 PLN
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania netto	Cena 100,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 2

1 z 2

Monika Walendowska

Wykształcenie wyższe magisterskie: Akademia Ekonomiczna w Poznaniu -
Zarządzanie i Marketing w zakresie finansów i rachunkowości przedsiębiorstw.
Studia podyplomowe: Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno – Menedżerska ”Milenium” - kwalifikacji nauczyciela teoretycznych przedmiotów zawodowych
Nauczyciel dyplomowany, teoretyczne i praktyczne przedmioty zawodowe, egzaminator OKE
Bardzo dobra znajomość środowiska MS Windows, pakietu MS Office, systemu finansowo-księgowego InSERT GT i programu Płatnik.
Od 2008 oku nauczyciel przedmiotów ekonomicznych.
Egzaminator OKE w zawodach technik rachunkowości i technik ekonomista.
Doświadczenia jako wykładowca 5 lat.

2 z 2

Anna Szafran

Wykształcenie:
- Wielkopolska Wyższa Szkoła Społeczno - Ekonomiczna w Środzie Wlkp. - studia podyplomowe na kierunku Resocjalizacja z socjoterapią
- Akademia Ekonomiczna w Poznaniu - studia podyplomowe na kierunku Organizacja i zarządzanie w administracji publicznej
- Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno - Menadżerska MILLENIUM - studia podyplomowe na kierunku Doradztwa zawodowego
- Wielkopolska Wyższa Szkoła Humanistyczna w Jarocinie - Studia wyższe zawodowe na kierunku Administracji w w zakresie administracji publicznej
Wieloletnie doświadczenie na stanowisku doradcy zawodowego, specjalisty ds. szkoleń
Wieloletnie doświadczanie w prowadzeniu szkoleń m.in. z zakresu prawa pracy, organizacji i zarządzania, komunikacji interpersonalnej, pracy z klientem, autoprezentacji, zarządzania czasie i organizacji pracy własnej, etyki w biznesie.
Wykładowca kursów od 2010r.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

materiały drukowane

Informacje dodatkowe

Podstawa prawna zwolnienia z VAT: Art. 43 ust. 1 pkt. 26 litera a, pkt 29 ustawy od towarów i usług.

Adres

ul. Skalmierzycka 2A

62-800 Kalisz

woj. wielkopolskie

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Wi-fi

Kontakt

Magdalena Słodkowska

E-mail

magdalena.slodkowska@zdz.kalisz.pl

Telefon

(+48) 662 318 947

Obsługa klienta