Profesjonalna rejestratorka cz. 1 - Prowadzenie rozmowy telefonicznej z pacjentem
Możliwość dofinansowania
Profesjonalna rejestratorka cz. 1 - Prowadzenie rozmowy telefonicznej z pacjentem
Numer usługi 2025/09/10/13390/2997933
1 870,00 PLN
brutto
1 870,00 PLNnetto
133,57 PLNbrutto/h
133,57 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Medycyna
- Grupa docelowa usługi
personel stomatologiczny
osoby rejestrujące pacjentów na wizyty
- Minimalna liczba uczestników15
- Maksymalna liczba uczestników18
- Data zakończenia rekrutacji31-12-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi14
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do prowadzenia profesjonalnej rozmowy telefonicznej z pacjentem: ustalania jego potrzeb, uszczegóławiania pytań, udzielania odpowiedzi na pytania przy zachowaniu odpowiedniej równowagi pomiędzy pułapką diagnozowania a zasłanianiem się niewiedzą. Szkolenie przygotowuje ponadto do rozmowy o cenach, rozpoznawania i mierzenia się z obiekcjami pacjentów, kreowania profesjonalnego wizerunku gabinetu oraz aktywnego dążenia do umówienia wizyty.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Prowadzenie profesjonalnej rozmowy telefonicznej z pacjentem | Kryteria weryfikacji uczestnik potrafi zastosować odpowiedni ton głosu, tempo, modulację oraz zachowania budujące zaufanie i poczucie bezpieczeństwa pacjenta. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Rozpoznawanie i stosowanie właściwych postaw w kontakcie z pacjentem | Kryteria weryfikacji uczestnik rozróżnia postawy bierną, agresywną, uległą i asertywną oraz potrafi wykorzystać postawę profesjonalną w praktyce. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Skuteczne diagnozowanie potrzeb pacjenta i reagowanie na obiekcje | Kryteria weryfikacji uczestnik stosuje pytania uszczegóławiające, parafrazę, prosty język i techniki odpowiadania na obiekcje, zachowując profesjonalizm. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Szkolenie adresowane jest do rejestratorek stomatologicznych. Mogą wziąć w nim udział również osoby zarządzające praktyką stomatologiczną, które chcą być bardziej efektywne w codziennej pracy oraz rozumieć interakcje zachodzące pomiędzy rejestratorką a pacjentem i wspomagać ten proces z pozycji menadżera. W szkoleniu można wziąć udział niezależnie od stażu pracy i doświadczenia zawodowego. Podczas szkolenia wykorzystywane są różne formy pracy – wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia praktyczne w parach i 3-4 osobowych grupach, dyskusje na forum i prezentacja scenek.
Program szkolenia obejmuje następujący zakres tematyczny:
- Profesjonalne podjęcie rozmowy – komunikacja werbalna i niewerbalna.
- 4 postawy rejestratorki w kontakcie z pacjentem
- Rola i znaczenie komunikacji niewerbalnej
- Model komunikacji
- Ustalanie potrzeb pacjenta – pytania uszczegóławiające, parafraza
- Prosty język
- Diagnozowanie i zasłanianie się niewiedzą, a udzielanie informacji
- Kreowanie profesjonalnego wizerunku praktyki
- Rozmowy o cenach
- Obiekcje pacjentów
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 16
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 16 Profesjonalne podjęcie rozmowy – komunikacja werbalna i niewerbalna Pierwsze wrażenie, ton i tempo głosu, „uśmiech w głosie”, zachowania budujące zaufanie i bezpieczeństwo pacjenta. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 16 Przerwa | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 16 Cztery postawy rejestratorki w kontakcie z pacjentem Postawy: bierna, agresywna, uległa, asertywna. Wpływ na relację z pacjentem i kształtowanie postawy profesjonalnej. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 16 Przerwa | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 16 Rola i znaczenie komunikacji niewerbalnej w rozmowie telefonicznej Jak mowa ciała, gesty i mimika wpływają na brzmienie głosu i odbiór rozmowy przez pacjenta. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 16 Przerwa | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 16 Model komunikacji z pacjentem Kanały komunikacji, komunikaty „Ja”, unikanie ocen i barier. Skuteczne budowanie porozumienia z pacjentem. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 16 Ustalanie potrzeb pacjenta – pytania uszczegóławiające i parafraza Diagnozowanie potrzeb pacjenta, pytania otwarte i zamknięte, parafraza jako potwierdzenie zrozumienia. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 16 Prosty język – jasność i precyzja komunikatów Stosowanie języka zrozumiałego dla pacjenta, unikanie żargonu, tłumaczenie procedur w sposób prosty i klarowny. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 16 Przerwa | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 16 Diagnozowanie i zasłanianie się niewiedzą a udzielanie informacji Jak reagować, gdy nie znamy odpowiedzi. Przekierowanie rozmowy, zachowanie profesjonalizmu i wiarygodności. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 16 Przerwa | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 16 Kreowanie profesjonalnego wizerunku praktyki Spójna komunikacja zespołu, wartości gabinetu, relacja z pacjentem budowana od pierwszego telefonu. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 16 Rozmowy o cenach Jak mówić o kosztach bez unikania tematu. Przekierowanie rozmowy z ceny na wartość i korzyści leczenia. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 16 Obiekcje pacjentów – jak reagować na wątpliwości i opór Techniki reagowania na trudne pytania, emocje i opór. Zamiana obiekcji w rozmowę o rozwiązaniach. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 16 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 870,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 870,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 133,57 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 133,57 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Adrian Majewski
Doktor nauk społecznych w dyscyplinie nauki o zarządzaniu i jakości. Stopień naukowy otrzymał na Wydziale Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej. Jest absolwentem studiów MBA Franklin University, szkoły doktorskiej na Wydziale Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, studiów na kierunkach Zarządzanie i Finanse Przedsiębiorstw oraz Rachunkowość i Zarządzanie Przedsiębiorstwem w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Na tej samej uczelni ukończył studia podyplomowe Inwestycje Kapitałowe. Uprawnienia do pracy dydaktycznej otrzymał studiując podyplomowo Przygotowanie Pedagogiczne w Wyższej Szkole Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu. Uzyskał certyfikację Erickson Professional Coach w Szkole Coachów Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego. Doświadczenie zawodowe zdobywał w międzynarodowych korporacjach finansowych oraz w segmencie e-commerce. Zarządzał działami sprzedaży, Call Center oraz HR na rynkach polskim i ukraińskim. W pracy zawodowej analizuje wyniki finansowe gabinetów stomatologicznych i jednostek medycznych, buduje modele funkcjonowania oraz tworzy prognozy finansowe. Prowadzi szkolenia z zarządzania placówkami medycznymi oraz rekrutacji do zespołów stomatologicznych. W pracy naukowej koncentruje się na badaniu czynników mających wpływ na konkurencyjność placówek leczniczych. Publikuje artykuły w wydawnictwach medycznych: Implantologia oraz Medical Tribune Polska.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe - skrypty
Informacje dodatkowe
Szkolenie jest częścią kompleksowego projektu rozwojowego Professional Dental Staff® dedykowanego asystentkom, higienistkom oraz rejestratorkom gabinetów stomatologicznych. Z jednej strony personel poznaje w pełni profesjonalne wzorce zachowań w kontakcie z pacjentem, z drugiej na szkoleniach pracujemy nad rozwojem wewnętrznych zasobów i kompetencji inteligencji emocjonalnej.
Adres
Adres
al. Aleje Jerozolimskie 65/79
02-017 Warszawa
woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Marlena Majewska
E-mail
marlena.majewska@oboda.pl
Telefon
(+48) 601 370 962