E-commerce w Praktyce — usługa szkoleniowa

Dzień 1: Sprzedaż na platformach + bezpieczeństwo transakcji

(09:00–18:15; 11 godzin dydaktycznych + 2 przerwy po 30 minut)

09:00–10:45 | Wejście do e-commerce i konta sprzedawcy

Modele sprzedaży (marketplace vs. sklep). Zakładanie i weryfikacja kont (np. Allegro/OLX). Płatności, prowizje, limity.

10:45–11:15 | Przerwa

11:15–12:45 | Bezpieczeństwo i zgodność

Ochrona płatności, chargeback, 2FA. Polityka zwrotów/reklamacji. Podstawy RODO w sprzedaży online.

12:45–13:15 | Przerwa obiadowa

13:15–14:45 | Oferta, zdjęcia i opisy (rozszerzenie)

Standardy jakości zdjęć, mini-obróbka i formaty. Prawa autorskie. Struktura opisu i SEO on-listing. Zgodność z regulaminami platform.

14:45–16:45 | Warsztat: pierwsza oferta na marketplace

Założenie konta (demo), konfiguracja płatności/dostawy (tryb testowy), wystawienie 1–2 ofert, checklista jakości.

16:45–18:15 | Obsługa transakcji i korespondencja

Szablony e-mail/SMS, statusy zamówień, SLA platform, studia przypadków sporów i odwołań.

Dzień 2: Sklep internetowy — uruchomienie i zgodność z prawem

(09:00–18:15; 11 godzin dydaktycznych + 2 przerwy po 30 minut)

09:00–10:45 | Start sklepu (WooCommerce/Shoper/Shopify)

Konfiguracja podstawowa, domena/SSL, płatności i dostawy, podatki/stawki.

10:45–11:15 | Przerwa

11:15–12:45 | Regulamin, polityka prywatności, prawo konsumenckie

Elementy obowiązkowe, odstąpienie, reklamacje, cookies, klauzule informacyjne.

12:45–13:15 | Przerwa obiadowa

13:15–14:45 | UX karty produktu i koszyka

Bariery konwersji, mikrocopy, elementy zaufania (opinie, gwarancje), checkout.

14:45–16:45 | Warsztat: katalog produktów

Dodawanie produktów (warianty, atrybuty), zdjęcia i opisy, stany magazynowe, kategorie/filtry.

16:45–18:15 | Zamówienia i dokumenty

Obsługa statusów, faktury/paragony, generowanie etykiet, obsługa zwrotów; audyt zgodności sklepu (checklista).

Dzień 3: Ogłoszenia i reklamy — pozyskiwanie klientów

(09:00–18:15; 11 godzin dydaktycznych + 2 przerwy po 30 minut)

09:00–10:45 | Redagowanie ogłoszeń i reklam

Język korzyści, CTA, mini-grafiki. Zgodność z politykami serwisów. Struktury ogłoszeń pod marketplace/ogłoszenia.

10:45–11:15 | Przerwa

11:15–12:45 | Podstawy płatnej promocji

Allegro Ads, ogłoszenia promowane (OLX), wprowadzenie do kampanii w social. Budżety i formaty.

12:45–13:15 | Przerwa obiadowa

13:15–14:45 | KPI marketingowe i analityka

CTR, CPC, ROAS, tagowanie i atrybucja, podstawy raportowania.

14:45–16:45 | Warsztat: publikacja ogłoszeń/kampanii

Przygotowanie kreacji (Canva), konfiguracja kampanii testowej/roboczej, ustawienie śledzenia.

16:45–18:15 | Optymalizacja i szybkie testy A/B

Matryca hipotez (nagłówek/cena/zdjęcia/benefit), analiza wyników, harmonogram iteracji.

Dzień 4: Logistyka, rentowność i standardy jakości

(09:00–18:15; 11 godzin dydaktycznych + 2 przerwy po 30 minut)

09:00–10:45 | Dostawy i operacje

Integracje z kurierami/paczkomatami, automaty etykiet, polityka wysyłek, pakowanie i szkody.

10:45–11:15 | Przerwa

11:15–12:45 | Kalkulacja marży i cen

Prowizje platform, koszty płatności/logistyki, proste kalkulatory rentowności, polityki cenowe.

12:45–13:15 | Przerwa obiadowa

13:15–14:45 | Jakość sprzedaży i compliance marketplace

Ratingi, SLA, ograniczenia kategorii, kary i procedury odwoławcze.

14:45–16:45 | Warsztat: proces posprzedażowy

Reguły wysyłek i zwrotów, szablony komunikacji, automatyzacja powiadomień.

16:45–18:15 | Standardy obsługi klienta

Deeskalacja, trudne sytuacje, skrypty odpowiedzi, polityka „goodwill”.

Dzień 5: Algorytmy marketplace i CRO sklepu

(09:00–18:15; 11 godzin dydaktycznych + 2 przerwy po 30 minut)

09:00–10:45 | Ranking ofert w marketplace

Czynniki widoczności (trafność, jakość, cena, dostępność), buy box, metryki jakości.

10:45–11:15 | Przerwa

11:15–12:45 | SEO w e-commerce (sklep)

Struktura kategorii, facety/filtry, dane strukturalne, indeksacja kart produktów.

12:45–13:15 | Przerwa obiadowa

13:15–14:45 | CRO: optymalizacja konwersji w sklepie

Zaufanie (opinie, polityki), UX checkoutu, cross/upsell, rekomendacje.

14:45–16:45 | Promocje i strategie cenowe

Promocje czasowe, bundling, kupony, progi darmowej dostawy; kalkulacja opłacalności kampanii.

16:45–18:15 | Zarządzanie ryzykiem

Fraudy i nadużycia, prewencja chargeback, zgodność z politykami platform, ścieżki odwołań.

Dzień 6: Automatyzacje, analityka zaawansowana, integracje + Walidacja

(09:00–18:15; 11 godzin dydaktycznych + 2 przerwy po 30 minut)

09:00–10:45 | Automatyzacje operacyjne i marketingowe

Flow e-mail/SMS (porzucony koszyk, post-purchase), podstawy CRM i segmentacji, remarketing.

10:45–11:15 | Przerwa

11:15–12:45 | Analityka zaawansowana

Dashboard KPI, kohorty, lejki zakupowe, monitoring jakości operacji.

12:45–13:15 | Przerwa obiadowa

13:15–14:45 | Integracje i skalowanie

ERP/WMS, integratory marketplace, feedy produktowe, synchronizacja stanów i cen.

14:45–16:45 | Zgodność i ryzyko prawne (operacyjnie)

RODO w praktyce e-commerce, cookies i preferencje prywatności, podatki w handlu online (ujęcie operacyjne), archiwizacja i retencja danych.

16:45–17:30 | Checklisty merytoryczne wdrożeniowe

Listy kontrolne: listing, sklep, kampanie, posprzedaż, jakość/SLA, podsumowanie, sesja pytań i odpowiedzi.

17:30–18:15 | Walidacja (45 min) — test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

1) Godziny: Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 45 minut; łącznie 66 godzin dydaktycznych.

2) Przerwy: Przerwy nie są wliczane w czas trwania szkolenia.

3) Metoda prowadzenia: Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

4) Forma: Usługa odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym.

5) Grupa docelowa: Usługa jest adresowana do osób przygotowujących się do pierwszej pracy w e-commerce (sprzedawca internetowy/operator sklepu/junior e-commerce), osób bez doświadczenia komercyjnego wchodzących na rynek pracy, osób przekwalifikowujących się z handlu stacjonarnego, obsługi klienta lub administracji, właścicieli mikrofirm i samozatrudnionych uruchamiających sprzedaż online, pracowników MŚP delegowanych do obsługi marketplace i sklepu, stażystów/praktykantów w e-commerce/marketingu cyfrowym oraz osób wracających do pracy po przerwie.

6) Warunki organizacyjne: Szkolenie odbędzie się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie komunikacyjnej Google Meet. Szkolenie przewidziane jest od jednej do dziesięciu osób.

7) Warunki wydania zaświadczenia: Uczestnik otrzyma zaświadczenie, gdy spełni dwa wymogi jednocześnie: osiągnie frekwencję wynoszącą co najmniej 80% łącznego wymiaru godzin szkolenia (nie wlicza się czasu przerw) na podstawie raportu wygenerowanego z systemu Google Meet identyfikującego wszystkich uczestników oraz uzyska wynik co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi testu (walidacji).

8) Cel edukacyjny: Usługa "E-commerce w Praktyce — usługa szkoleniowa" PRZYGOTOWUJE do pierwszej pracy w e-commerce (sprzedawca online/operator sklepu/junior e-commerce) poprzez: sprzedaż na marketplace’ach i bezpieczną obsługę transakcji; uruchomienie i prowadzenie sklepu zgodnie z prawem konsumenckim/RODO; tworzenie ofert (foto, opis, SEO) i kampanii płatnych; organizację logistyki i rentowności; utrzymanie jakości i posprzedaży; podstawowe automatyzacje i integracje.

9) Walidacja: Ocena efektów uczenia się prowadzona jest za pośrednictwem standaryzowanego testu dostępnego online, którego wynik generowany jest automatycznie przez system, bez udziału człowieka. Mechanizm walidacji działa niezależnie od procesu szkoleniowego (nie jest obsługiwany przez trenera ani zespół prowadzący), co zapewnia rozdzielność obu procesów. Test ma z góry określone progi zaliczeniowe, a wyniki wraz z metadanymi (data/godzina, czas trwania, identyfikator uczestnika) są archiwizowane w systemie, a informacja o rezultacie udostępniana jest uczestnikowi niezwłocznie. Tym samym warunek rozdzielności procesów szkolenia i walidacji pozostaje zachowany. Test składa się z dwudziestu pytań jednokrotnego wyboru (cztery warianty odpowiedzi). Uczestnik rozwiązuje test w programie Google Forms, oświadczając o niekorzystaniu z pomocy dydaktycznych przy jego rozwiązywaniu. Każde pytanie punktowane jest po jeden punkt. Nie ma punktów ujemnych.

10) Warunki zwolnienia przedmiotowego z podatku VAT: Szkolenie „E-commerce w Praktyce — usługa szkoleniowa” stanowi kształcenie zawodowe w rozumieniu art. 44 rozporządzenia 282/2011, gdyż pozostaje w bezpośrednim związku z wykonywaniem zawodu sprzedawcy internetowego/operatora sklepu/junior e-commerce i służy uzyskaniu oraz uaktualnieniu wiedzy i umiejętności do celów zawodowych (sprzedaż na marketplace’ach, bezpieczna obsługa transakcji, uruchomienie i prowadzenie sklepu, reklamy/KPI, logistyka, compliance). Na gruncie prawa krajowego korzysta ze zwolnienia z art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT (realizacja w formach i na zasadach określonych w odrębnych przepisach, akredytacja lub 100% finansowania publicznego) oraz — przy ≥70% finansowania ze środków publicznych — na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z 20.12.2013 r.

11) Minimalne wymagania: Uczestnictwo nie wymaga wcześniejszej wiedzy, doświadczenia ani kompetencji zawodowych w zakresie e-commerce.

Komplet materiałów zostanie wysłany w wiadomości e-mail przed rozpoczęciem szkolenia do każdego z Uczestników. Będzie to skrypt wraz z prezentacją (w formacie PDF).

Ukończony 18 rok życia.

1. Podstawa prawna zwolnienia przedmiotowego z podatku VAT: §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736). W przypadku gdy Uczestnik realizuje szkolenie bez dofinansowania (komercyjnie) lub wartość dofinansowania jest mniejsza niż 70% wartości szkolenia, to do ceny netto dodaje się należny podatek VAT w wysokości 23%.
2. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.
3. Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Uczestnikom/-czkom projektu, kosztów dojazdu i zakwaterowania.

1. Platforma komunikacyjna – Google Meet.

2. Wymagania sprzętowe:

• komputer z aktualnym systemem (Windows 10 lub nowszy / macOS 12 lub nowszy / aktualna dystrybucja Linux),
• aktualna przeglądarka (Chrome/Edge/Firefox/Safari – co najmniej dwie ostatnie wersje),
• stabilne łącze internetowe o przepustowości min. 10 Mb/s (pobieranie) i 2 Mb/s (wysyłanie),
• sprawna kamera komputerowa i mikrofon,
• sprawne słuchawki/ głośniki.

1. Okres ważności linku: od godziny zegarowej przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny zegarowej po zakończeniu szkolenia w dniu ostatnim.