Akademia biznesu | Finanse, marketing i prawo - Metody pozyskania nowych klientów. Szkolenie z symulacją Business Manager.

Szkolenie obejmuje omówienie aspektów prawnych prowadzenia placówki medycznej, w tym procedur dokumentacji, zarządzania powikłaniami oraz obsługi reklamacji i roszczeń pacjentów. Uczestnicy uczą się budowania strategii marketingowej, analizy konkurencji oraz wykorzystania narzędzi promocji online i mediów społecznościowych do kreowania wizerunku marki. Program koncentruje się na finansach, ucząc kalkulacji kosztów, marż, amortyzacji sprzętu oraz projektowania rentownych pakietów zabiegowych. Kursanci poznają metody aktywnego pozyskiwania nowych pacjentów, techniki retencji pacjentów stałych oraz zasady marketingu wewnętrznego.

PROGRAM:

Część 1: ASPEKTY PRAWNE PROWADZENIA PLACÓWKI MEDYCZNEJ

• Podstawowe aspekty prawne i procedury prowadzenia placówki medycznej
• Rozszerzenie działalności placówki medycznej o zabiegi medycyny estetycznej
• Procedury związane prowadzeniem prawidłowej medycznej dokumentacji pacjenta
• Powikłania pozabiegowe – aspekt medyczny i prawny
• Tryb reklamacyjny w placówce medycznej – prawa i obowiązki placówki medycznej
• Trudne przypadki roszczeń i reklamacji pacjentów

Część 2: ASPEKTY MARKETINGU PLACÓWKI MEDYCZNEJ

• Marketing - definicja, podstawowe pojęcia i instrumenty
• Analiza konkurencji i otoczenia podmiotu medycznego
• Plan i strategia marketingowa placówki medycznej – nowa placówka, istniejąca placówka, rozszerzenie usług
• Budowanie wizerunku i marki
• Promocja i komunikacja placówki medycznej - narzędzia online i offline
• Gdzie należy się reklamować i jak powinna wyglądać efektywna reklama adekwatna do oferty usług medycznych, grupy docelowej klientów i lokalizacji praktyki
• Media społecznościowe i Internet – najprostsze i najbardziej chwytliwe rozwiązania reklamowe/promocyjne

Część 3: ASPEKTY FINANSOWE PROWADZENIA PLACÓWKI MEDYCZNEJ

• Zwiększenie efektywności prowadzenia działalności, czyli zmaksymalizowanie rentowności – napływ nowych pacjentów i utrzymanie już istniejących
• Kalkulacja kosztów, dochodów, przychodów i zysków, amortyzacja sprzętu, sprzęt w leasingu
• Marża na usługi medyczne – kalkulacja
• Inwestycje w placówkę medyczną: sprzęt, marketing, personel, nowości rynkowe itp. - kalkulacja
• Promocje – różne formy działań promocyjnych na usługi medyczne np. tworzenie pakietów zabiegowych i ich opłacalność
• Sprzedaż usług medycznych – stały proces oraz wybór nowych narzędzi i ścieżek sprzedaży

Część 4: ASPEKTY AKTYWNEGO POZYSKIWANIA PACJENTA I NOWYCH KLIENTÓW

• Segmentacja i zarządzanie bazą pacjentów / klientów
• Nowy pacjent, stały pacjent, pacjent powracający – grupa docelowa pacjentów
• Docieranie do nowych grup pacjentów, ich pozyskiwanie i utrzymanie
• Oferowanie nowych usług wobec stałych pacjentów
• Kadra / pracownicy i marketing wewnętrzny w podmiocie medycznym

Walidacja wewnętrzna.

• Walidację przeprowadzi osoba wyznaczona w sekcji "Osoby prowadzące".

Walidacja umiejętności praktycznych uczestników przebiega przy zastosowaniu metody „wywiad swobodny i analizy dowodów i deklaracji”. Osoba prowadząca odpowiada za nagrywanie i przekazywanie materiałów walidatorowi.

Procedura walidacji: Uczestnicy wykonują zadania teoretyczne i praktyczne pod nadzorem organizatora/osoby prowadzącej, który rejestruje materiał video. Nagrany materiał przekazywany jest na koniec szkolenia osobie walidującej, która dokonuje oceny na podstawie kryteriów weryfikacji, obejmujących m.in. poprawność wykonania procedur, zgodność z zasadami i normami oraz jakość techniczną wykonanych czynności.

• Walidator sporządza formularz oceny oraz informuje uczestników o wynikach walidacji. Walidacja jest ustalana indywidualnie z Uczestnikiem usługi i odbędzie się w ostatnim dniu usługi przy założeniu że na jednego uczestnika przeznaczone tyle samo czasu walidacji. Termin walidacji dostępny będzie u osoby nadzorującej usługę po stronie Dostawcy Usług.

Ważne informacje:

* W trakcie świadczenia usługi, organizator przewiduje określone przerwy na odpoczynek wliczone w czas trwania szkolenia. Szkolenie jest prowadzone w godzinach zegarowych. Program szkolenia obejmuje część teoretyczną (4 godziny zegarowych) oraz część praktyczną (12 godzin zegarowych - w tym przerwy).

* Stanowiska pracy: Każdy uczestnik posiada samodzielne stanowisko pracy wyposażone w laptop/komputer z dostępem do Internetu oraz oprogramowania typu Business Manager (lub narzędzi symulacyjnych). Uczestnicy otrzymują dostęp do arkuszy kalkulacyjnych, wzorów dokumentów prawnych oraz narzędzi do planowania kampanii marketingowych. Sala wyposażona jest w rzutnik multimedialny/ekran oraz tablicę typu flipchart do pracy warsztatowej.

* Koszty dojazdu i zakwaterowania nie są wliczone w cenę usługi.

* Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych (60min).

* Szkolenie trwa dwa dni, w grupie przewidujemy maksymalnie trzech kursantów.

* Jako organizator usługi zastrzegamy sobie możliwość dokonania zmian w zakresie oferowanej usługi przed jej rozpoczęciem i zobowiązujemy się do natychmiastowego powiadamiania zainteresowanych stron o wszelkich modyfikacjach.

*Po zakończeniu części teoretycznej i praktycznej uczestnicy przystępują do walidacji efektów uczenia się. Proces walidacji prowadzony jest przez osobę walidującą wskazaną w karcie usługi. Składa się on z dwóch etapów: wywiadu swobodnego oraz oceny zdobytych umiejętności na podstawie analizy zgromadzonych dowodów i zgromadzonych materiałów.

Uczestnik usługi otrzymuje pliki multimedialne zawierające istotne informacje dotyczące metodyki wykonywanych zabiegów w takcie szkoleń, pliki są tylko do użytku własnego, gdyż stanowią własność intelektualną usługodawcy, rozpowszechnienie ich może grozić wszczęciem postępowania karnego.

Do zajęć mogą przystąpić:

* Lekarze legitymujący się prawem wykonywania zawodu.

* Lekarze dentyści legitymujący się prawem wykonywania zawodu.

* Osoby pełnoletnie zainteresowanie usługą.

Usługa: 

* Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje zaświadczenie potwierdzające nabycie kompetencji w zakresie umiejętności i wiedzy do wykonywania zabiegów objętych tematyką zajęć.

* Tematyka usługi nie jest ujęta w programie szkolenia specjalizacyjnego lekarza i lekarza dentysty oraz nie jest szkoleniem obowiązkowym w przebiegu szkolenia specjalizacyjnego lekarzy, a w związku z tym jedyną możliwością zdobycia nowych umiejętności i wiedzy jest odbycie usługi rozwojowej.

* Usługa ma charakter kształcenia zawodowego, w związku z czym podstawą ZW.VAT jest art.43 [Zwolnienia przedmiotowe] ust. 1 pkt 29 lit. a ustawy o VAT w przypadku dofinansowania poniżej 70% lub Podstawa prawna zwolnienia z VAT: § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia MF w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług.