Rozwiązywanie konfliktów przez współpracę – praktyczne techniki mediacyjne

Szkolenie trwa 30 godzin dydaktycznych, tj. 22,5 zegarowych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut)

Każdego dnia przewidziana jest przerwa 15 minutowa ok. godz.11.00 oraz 12.00

Przerwa wliczona jest w cenę szkolenia

Dzień 1 – Zrozumienie konfliktu

1. Konflikt – definicja, funkcje i mity.
2. Rodzaje konfliktów w pracy produkcyjnej (osobowościowe, proceduralne, zadaniowe).
3. Style reagowania na konflikt (model Thomasa-Kilmanna).
4. Analiza rzeczywistych sytuacji konfliktowych z pracy uczestników.
5. Ćwiczenia: rozpoznawanie własnych schematów reagowania w trudnych sytuacjach.

Dzień 2 – Narzędzia komunikacyjne w rozwiązywaniu konfliktów

1. Asertywność a eskalacja konfliktu – granice i jasne komunikaty.
2. Aktywne słuchanie i empatia – jak usłyszeć, co naprawdę mówi druga strona.
3. Techniki zadawania pytań w sytuacjach napięcia.
4. Warsztaty: odgrywanie scenek konfliktowych i analiza reakcji.
5. Ćwiczenia: jak przekształcić konflikt w okazję do współpracy.

Dzień 3 – Techniki mediacyjne i budowanie współpracy

1. Na czym polega mediacja – rola osoby trzeciej w konflikcie.
2. Podstawowe narzędzia mediacyjne (parafraza, neutralność, kontrakt, zasady fair play).
3. Symulacja mediacji – ćwiczenia w rolach: mediator, strona A, strona B.
4. Wdrażanie kultury rozwiązywania sporów w zespole.
5. Podsumowanie – opracowanie wspólnych zasad: „Kodeks konstruktywnej współpracy”.

Uczestnicy szkolenia otrzymają skrypt wraz z prezentacją multimedialną.