Sztuczna inteligencja w biznesie - jak AI zmienia modele biznesowe, narzędzia automatyzujące sprzedaż, obsługę klienta i analizę danych

Program szkolenia:

1. Wprowadzenie do sztucznej inteligencji i trendów rynkowych

• Definicja AI i podstawowe pojęcia: machine learning, deep learning, generatywna AI.
• Aktualne kierunki rozwoju technologii w biznesie.
• Globalne przykłady wdrożeń i ich efekty ekonomiczne.
• Dyskusja: Jak AI zmienia konkurencyjność na rynku?

1. Automatyzacja procesów sprzedażowych

• Narzędzia AI do generowania leadów i segmentacji klientów.
• Personalizacja oferty w czasie rzeczywistym.
• Systemy rekomendacyjne i predykcja zakupów.
• Automatyzacja lejka sprzedaży i integracja z CRM.
• Ćwiczenia: konfiguracja prostych narzędzi AI wspierających sprzedaż.

1. Obsługa klienta i rezerwacje wspierane przez AI

• Chatboty i voiceboty – jak działają i jak je wdrożyć.
• Automatyzacja procesów obsługi klienta (FAQ, helpdesk, reklamacje).
• Systemy inteligentnych rezerwacji (hotele, usługi medyczne, logistyka).
• Warsztat: projektowanie prostego scenariusza chatbotowego.

1. Analiza danych klientów i raportowanie

• Pozyskiwanie i integracja danych (CRM, social media, e-commerce).
• Narzędzia AI do analizy dużych zbiorów danych.
• Wizualizacja danych: Power BI, Tableau, AI w Excelu.
• Tworzenie raportów wspierających decyzje marketingowe.
• Warsztat: budowa dashboardu AI do analizy kampanii.

1. AI w strategiach marketingowych i biznesowych

• Marketing predykcyjny i prognozowanie trendów.
• Optymalizacja kampanii reklamowych w Google Ads i social media.
• AI w tworzeniu treści (generowanie grafik, tekstów, wideo).
• Analiza customer journey z wykorzystaniem AI.
• Ćwiczenia: tworzenie mini-kampanii marketingowej wspieranej AI.

1. Projekt wdrożeniowy – AI w Twojej firmie

• Identyfikacja procesów do automatyzacji.
• Analiza kosztów i korzyści (ROI) wdrożenia AI.
• Opracowanie planu wdrożenia narzędzi AI w przedsiębiorstwie uczestnika.
• Prezentacja projektów grupowych i feedback trenera.

1. Etyka, prawo i bezpieczeństwo AI w biznesie

• Ochrona danych osobowych i zgodność z RODO.
• Transparentność i odpowiedzialność w stosowaniu AI.
• Zagrożenia: błędy algorytmów, deepfake, manipulacje.
• Dyskusja: granice wykorzystania AI w biznesie.

Liczebność grupy: od 2 do 16 osób.

Podział na grupy: podczas części warsztatowej uczestnicy dzieleni na podgrupy 3–4 osobowe.

Stanowiska: każdy uczestnik ma stanowisko z komputerem/laptopem z dostępem do Internetu i zainstalowanymi aplikacjami (MS Excel, Power BI, narzędzia AI typu ChatGPT, MidJourney).

Czas: zajęcia prowadzone w godzinach zegarowych (60 minut), z przerwami wliczonymi w czas szkolenia.

Podział zajęć: Teoria - 40h, Praktyka - 40h (warsztaty, ćwiczenia, projekty).

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe w postaci prezentacji obejmującej tematykę szkolenia.

Uczestnicy po zakończonej usłudze otrzymają certyfikat i zaświadczenie potwierdzające efekty uczenia się. Warunkiem ich uzyskania jest wymóg 80% obecności na szkoleniu. Obecność weryfikowana będzie na podstawie list, które zostaną przekazane do Operatora programu wraz z zaświadczeniami potwierdzającymi pozytywną walidację efektów uczenia się i certyfikat z usługi przeprowadzonej podczas ostatniego modułu zajęć przez trenera walidującego projekt.

Kryteria formalne walidacji:

• aktywny udział w co najmniej 80% zajęć,
• pozytywny wynik testu teoretycznego (min. 60% poprawnych odpowiedzi).

Usługa jest zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT.