English for Travel Agents – Kurs języka angielskiego dla pracowników biur podróży na poziomie B2 - 50 godzin w formie zdalnej

Uwaga: Jest to Karta Usługi opracowana dla poziomu B2. Jesteśmy w stanie zrealizować szkolenie również na poziomie A2 oraz B1. Możemy też po wcześniejszym ustaleniu przygotować program do szkoleń specjalistycznych również z innych dziedzin oraz ofertę szkoleń indywidualnych. Jeśli są Państwo zainteresowani, prosimy o kontakt mailowy: magda@coludziepowiedza.co 

Szkolenie jest skierowane do:

• Doświadczonych agentów biur podróży, specjalistów ds. sprzedaży pakietów turystycznych i obsługi klientów VIP.
• Pracowników biur podróży obsługujących klientów zagranicznych.
• Menedżerów ds. turystyki, planowania wycieczek i sprzedaży usług premium.
• Osób chcących osiągnąć biegłość w komunikacji branżowej w środowisku międzynarodowym (poziom B2)

Ramowy Program Usługi

- wypełnienie testu kwalifikacyjnego on-line przed przystąpieniem do szkolenia (nie wchodzi w zakres harmonogramu)

- rozmowy on-line w czasie rzeczywistym

- podział na grupy 3-8-osobowe (3-8 uczestników szkolenia w grupie)

- forma prowadzenia zajęć: on-line w czasie rzeczywistym z zastosowaniem podziału na podgrupy (2-4 uczestników), dyskusji ogólnogrupowej, współdzielenia ekranu, interaktywnych ćwiczeń i quizów z rejestracją wyników.

- forma sprawdzenia wiedzy: test teoretyczny z zadaniami zamkniętymi i otwartymi na koniec szkolenia, obserwacja w warunkach symulowanych

- usługa realizowana w godzinach dydaktycznych (45 min), po dwie godziny w ciągu jednego dnia, bez przerwy.

Harmonogram spotkań, trenerzy oraz lokalizacja (w przypadku zajęć stacjonarnych) ustalane będą po zakończeniu rekrutacji.

Program: 

Unit 1: Communicating by Email (Email)

• Vocabulary: applicable fee, attach, baggage charge, booking agent, deluxe, detail, forward, from, inquiry, meet and greet, reference number, subject, subject line, to, with reference to
• Function: Making an apology

Unit 2: GRAMMAR – Direct and indirect questions

Unit 3: Taking a Message (Manual)

• Vocabulary: apologize, away from the desk, contact information, hang up, message pad, out to lunch, repeat, regarding, ring off the hook, spell out, take a message, telephone number, understaffed
• Function: Repeating back information

Unit 4: GRAMMAR – Present Perfect vs. Past Simple

Unit 5: Taking Reservations (Manual)

• Vocabulary: aisle, billing address, card holder, card verification number, checklist, exit row, minor, non-stop, originate, refer, senior, take a reservation, window
• Function: Verifying information

Unit 6: GRAMMAR – Present Perfect Simple vs. Continuous

Unit 7: Changing a Reservation (Excerpt)

• Vocabulary: applied towards, cancellation fee, change fee, date of issue, eligible, fare class, full refund, non-refundable, partial refund, penalty, prior to, refund, refundable
• Function: Expressing relief

Unit 8: GRAMMAR – Passive voice

Unit 9: Problems with Reservations (Article)

• Vocabulary: beyond your control, bump off, cancel, compensation, complimentary, connecting flight, on standby, overbook, partner airline, resolution, travel voucher, upgrade
• Function: Stressing a point

Unit 10: GRAMMAR – Conditional sentences

Unit 11: Difficult Customers (Memo)

• Vocabulary: abusive language, assure, difficult, dissatisfied, disturbance, escort, incident, lose one’s temper, office memo, premises, put out a cigarette, queue, smoke, uncooperative
• Function: Calming someone down

Unit 12: GRAMMAR – Future forms (will, going to, shall, present continuous)

Unit 13: Farewell (Article)

• Vocabulary: casual, check in, check out, farewell, formal, friendly, host, impersonal, informal, patronage, see off, stay
• Function: Giving compliments

Unit 14: GRAMMAR – Present and past habits (used to, would, get used to)

Unit 15: Methods of Transportation (Brochure)

• Vocabulary: automatic, chauffeur, district, easy-to-read, hail a cab, limousine, local coach, neighborhood, outskirt, pedestrian, quarter, subway, take advantage
• Function: Asking for information

Unit 16: GRAMMAR – Articles

Unit 17: Local Attractions (Guide)

• Vocabulary: art gallery, climate, collection, jet skiing, lighthouse, panorama, sailing, scuba diving, sculpture, sign up, snorkeling, water sport
• Function: Expressing agreement

Unit 18: GRAMMAR – Modal verbs and related phrases (ought to, be supposed to, needn’t, etc.)

Unit 19: On a Tour (Pamphlet)

• Vocabulary: audio tour, bag storage, disability, exhibit, information center, landmark, monument, open to the public, self-guided tour, square, surviving, wheelchair
• Function: Estimating size

Unit 20: GRAMMAR – Quantifiers (much, many, a little, few, plenty, a great deal of, etc.)

Unit 21: Discussing Rules and Policies on a Tour (Article)

• Vocabulary: buddy system, equipment check, first-aid kit, gear, harness, helmet, on hand, outing, rope, sturdy, trail, waterproof, wellbeing, working order
• Function: Introducing yourself

Unit 22: GRAMMAR – Past and mixed conditionals

Unit 23: Release Forms (Document)

• Vocabulary: breach of contract, comply with, consent, dangerous, liability, my expense, negligence, participant, release, release form, trek, waive
• Function: Explaining terms of an agreement

Unit 24: The Job Market in Tourism (Integrated)

• Vocabulary:
  • Job Advertisements (Job Posting): apply, benefit, candidate, commensurate with experience, competitive, entry level, fill a number of positions, full-time, hospitality industry, link, process, qualification, wage
  • Preparing Your Curriculum Vitae (Resume): conduct, curriculum vitae, degree, employment history, fluent, maintain, native tongue, oversee, proficient, safety record, service award, vocational
  • Getting a Job (Article): call back, confident, dream job, enthusiastic, follow up, gesture, interview, interviewer, job offer, make a good first impression, paperwork, strength, thank you note, transcript
• Functions: Talking about job experience, Giving guidelines, Concluding a conversation

Unit 25: Revision + Final Test

W razie potrzeby programu w języku polskim prosimy o kontakt: magda@coludziepowiedza.co 

"Co Ludzie Powiedzą" to szkoła języka angielskiego z siedzibą w Lublinie oferująca kursy stacjonarne i online. Naszą misją jest przełamywanie barier komunikacyjnych między ludźmi z całego świata w sytuacjach codziennych i biznesowych poprzez rewolucyjny i przyjazny zapamiętywaniu sposób nauki. Tworzymy szkolenie szyte na miarę, uwzględniając indywidualne preferencje klienta – założenia, program, dni i godziny spotkań – wszystko to jest dopasowane do potrzeb uczestników. 

Nasze metody nauczania oparte są na technikach szybkiego zapamiętywania, wykorzystujemy autorskie fiszki do nauki przez skojarzenia (Mnemobrazki), które umożliwiają szybkie i efektywne przyswajanie słownictwa w języku angielskim - nawet do 40 słów w ciągu godziny.

Stawiamy na intensywne treningi językowe z dużym naciskiem na konwersacje. Dzięki temu uczniowie przełamują barierę językową i zyskują pewność w mówieniu. Nasze zajęcia są pełne praktycznych tematów, gier, quizów i kreatywnych ćwiczeń, które sprawiają, że nauka języka jest dynamiczna i angażująca. Oferujemy także całodobowy dostęp do autorskiej platformy e-learningowej.

Uczestnicy otrzymują autorskie materiały szkoleniowe, dostęp do wybranych tematów Mnemobrazków (autorskich fiszek obrazkowych opartych na mnemotechnikach, ułatwiających i przyspieszających zapamiętywanie nowo-poznanego słownictwa), materiały dydaktyczne wspierające naukę, a także dostęp do autorskiej platformy e-learningowej szkoły Portal Geniusza, na której znajdują się dodatkowe materiały do pracy własnej w domu. 

• Kurs przeznaczony dla osób powyżej 18 roku życia.
• Wymagana znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (ukończony poziom B1).
• Przed przystąpieniem do kursu przeprowadzona zostanie weryfikacja poziomu znajomości języka obcego w formie testu.

Cały kurs to 28 spotkań po 90 minut (1 godz. = 45 minut), zajęcia odbywają się raz w tygodniu.

• Zajęcia odbywają się na platformach MS Teams lub Zoom.
• Każde szkolenie poprzedzone jest wykonaniem testu weryfikującego znajomość języka. 
• Powyższa usługa jest usługą przykładową. Dla każdego zainteresowanego słuchacza tworzymy całe szkolenie szyte na miarę potrzeb uwzględniając indywidualne preferencje – założenia, program, dni i godziny spotkań – wszystko to uzgadniane jest indywidualnie i dopasowane do Państwa potrzeb.
• Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w formie stacjonarnej po uprzednim porozumieniu z Wykonawcą.

• Szkolenie prowadzone jest online, uczestnicy korzystają z platform MS Teams lub Zoom.
• Wymagania sprzętowe: komputer osobisty, tablet lub smartfon z dwurdzeniowym procesorem 2GHz (zalecany czterordzeniowy), 4GB RAM, system operacyjny Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS lub Android, najnowsze wersje przeglądarek Google Chrome lub Mozilla Firefox, kamera internetowa, mikrofon lub zestaw słuchawkowy.
• Minimalne wymagania sieciowe: prędkość nadawania i pobierania min. 20 Mbps.
• Zajęcia mogą być rejestrowane w celu utrwalenia efektów kształcenia oraz na potrzeby monitoringu. Wykorzystanie nagrania na inne cele wymaga zgody uczestnika kursu oraz lektora/trenera.