Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji
Możliwość dofinansowania
Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji
Numer usługi 2025/08/28/5339/2968291
2 201,70 PLN
brutto
1 790,00 PLNnetto
157,26 PLNbrutto/h
127,86 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Grupa docelowa usługi
- pracownicy kontaktujący się z klientami bezpośrednio i telefonicznie – dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji
- przełożeni zarządzający zespołem
- nowi pracownicy, absolwenci, konsultanci, handlowcy i doradcy
- pracownicy pierwszego kontaktu – sekretariat, recepcja, sklep, magazyn
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników14
- Data zakończenia rekrutacji17-11-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi14
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności do WSPÓŁCZESNEJ i profesjonalnej obsługi Klienta, jak również sposobów budowania DŁUGOTRWAŁYCH relacji z Klientami. Szkolenie kładzie nacisk na praktyczny aspekt wykorzystania posiadanej wiedzy i stwarza możliwość zastosowania jej w praktyce, co daje gwarancję zwiększenia efektywności pracy.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Identyfikuje różne typy klientów oraz dostosowuje styl komunikacji do ich potrzeb. | Kryteria weryfikacji • Rozpoznaje typy klientów w kontakcie osobistym, telefonicznym i mailowym.• Wskazuje cechy charakterystyczne klientów roszczeniowych i sposoby ich obsługi. • Dobiera odpowiednie formy komunikacji w zależności od typu klienta i kanału kontaktu. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Stosuje skuteczne techniki komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta. | Kryteria weryfikacji • Wyjaśnia zasady aktywnego słuchania i parafrazy.• Demonstruje zastosowanie technik eliminacji barier komunikacyjnych. • Wskazuje błędy w komunikacji i sposoby ich unikania. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Zarządza reklamacjami, obiekcjami i sytuacjami konfliktowymi w relacji z klientem. | Kryteria weryfikacji • Wymienia kroki skutecznego procesu obsługi reklamacji.• Dobiera adekwatny język korzyści w trudnych sytuacjach. • Stosuje model 6 kroków obsługi reklamacji w symulowanych sytuacjach. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Zarządza własnymi emocjami i stresem w sytuacjach zawodowych. | Kryteria weryfikacji • Identyfikuje źródła stresu w pracy z klientem.• Opisuje techniki samoregulacji i tonowania emocji klienta. • Dobiera strategie radzenia sobie ze stresem w sytuacjach trudnych. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Dział obsługi nastawiony na klienta ( przypomnienie):
- czym jest profesjonalna obsługa klienta DZISIAJ?
- budowanie długofalowych relacji – czy masz dobre nawyki?
- czego oczekują klienci w tych czasach? Analiza i wnioski z aktualnych badań.
Komunikacja w obsłudze klienta – czy potrafię skutecznie komunikować:
- jak wykorzystać sprawdzone schematy komunikacji?
- bariery komunikacyjne czyli zdiagnozuj czy coś takiego mówisz!
- zasady aktywnego słuchania, a „może Ty wiesz lepiej”?
- mądre zasady współczesnej komunikacji czyli jak rozmawiać z klientami w różnym wieku
- najważniejsze elementy mowy ciała – jak nie popełniać grubych błędów?
Tworzenie wartości dla klienta – co ja wnoszę w relację.
- jak szybko budować relacje i wpływać na nastawienie klienta?
- jakich relacji oczekują klienci? Czy na pewno chcą zażyłości?
Specyfika rozmowy telefonicznej:
- współczesne zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
- jak osobiście się przygotować do rozmowy – Twoje lęki i obawy
- najczęstsze błędy w rozmowach – analiza rozmów z 2025 roku
Trudny klient- kim jest dla mnie:
- czy masz osobiste typy ,,trudnego klienta”? Kilka inspiracji jak to zmienić!
- dlaczego jest trudny dla mnie? Mini autorefleksja!
- 3 szybkie sposoby na zmianę sytuacji z klientem „niewspółpracującym”
Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta:
- sztuka szybkiego definiowania prawdziwych oczekiwań klienta
- jak spełnić nierealne oczekiwania klienta – czyli między młotem a kowadłem
- sztuka zadawania sensownych pytań
- umiejętność działania w zaognionym konflikcie
- niezadowolony klient – jak można odzyskać jego zaufanie?
- najczęstsze błędy – czyli czego unikać?
Podsumowanie szkolenia.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 3
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 3 Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji | Prowadzący Agata Rajchel | Data realizacji zajęć 24-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 07:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 3 Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji | Prowadzący Agata Rajchel | Data realizacji zajęć 25-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 15:50 | Liczba godzin 06:50 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 3 Walidacja | Prowadzący Agata Rajchel | Data realizacji zajęć 25-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:50 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:10 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 201,70 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 790,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 157,26 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 127,86 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Agata Rajchel
Wykształcenie – magister inżynier Politechniki Śląskiej w Gliwicach, magister pedagogiki (Studium Pedagogiczne), Ambasador Empatii w Biznesie. Posiada Certyfikat Trenera NVC (Studium Trenerów Nonviolent Communication – rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego), Certyfikat Trenera NLP (Certified Master Practitioner in the art of NLP, Training Design Specialist) oraz licencję Trenera Technik Pamięciowych.
Od 2008 roku ściśle współpracuje z firmą szkoleniową Effect Group, tworząc i realizując autorskie programy warsztatowe, cieszące się dużym zainteresowaniem i doskonałymi opiniami uczestników.
Doświadczona ekspertka ds. komunikacji biznesowej i obsługi klienta, posiadająca bogate doświadczenie w pracy z różnymi branżami. Znana jako profesjonalistka, która rozumie współczesne wyzwania biznesowe związane z utrzymaniem wymagających klientów i radzeniem sobie ze stresem.
Kompetencje trenerki:
Ekspertyza w komunikacji biznesowej – wdraża skuteczne strategie komunikacyjne, zarządza reklamacjami, wspiera radzenie sobie ze stresem.
Wdrażanie strategii obsługi klienta – osiągnęła realne sukcesy w poprawie relacji z klientami, przekładające się na wzrost lojalności i zysków firm.
Zrozumienie wyzwań biznesowych – śledzi trendy, zna realia pracy zdalnej i zmiennego rynku.
Dostosowanie do klienta – skutecznie personalizuje szkolenia do konkretnych potrzeb organizacji, oferując praktyczne rozwiązania.
Od 5 lat prowadzi szkolenia dotyczące obsługi klienta.
Od 2008 roku ściśle współpracuje z firmą szkoleniową Effect Group, tworząc i realizując autorskie programy warsztatowe, cieszące się dużym zainteresowaniem i doskonałymi opiniami uczestników.
Doświadczona ekspertka ds. komunikacji biznesowej i obsługi klienta, posiadająca bogate doświadczenie w pracy z różnymi branżami. Znana jako profesjonalistka, która rozumie współczesne wyzwania biznesowe związane z utrzymaniem wymagających klientów i radzeniem sobie ze stresem.
Kompetencje trenerki:
Ekspertyza w komunikacji biznesowej – wdraża skuteczne strategie komunikacyjne, zarządza reklamacjami, wspiera radzenie sobie ze stresem.
Wdrażanie strategii obsługi klienta – osiągnęła realne sukcesy w poprawie relacji z klientami, przekładające się na wzrost lojalności i zysków firm.
Zrozumienie wyzwań biznesowych – śledzi trendy, zna realia pracy zdalnej i zmiennego rynku.
Dostosowanie do klienta – skutecznie personalizuje szkolenia do konkretnych potrzeb organizacji, oferując praktyczne rozwiązania.
Od 5 lat prowadzi szkolenia dotyczące obsługi klienta.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały rozdawane podczas szkolenia.
Informacje dodatkowe
Cena udziału w szkoleniu wynosi: 1790 zł + 23% VAT
Dla jednostek finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.
Cena szkolenia dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów, dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.
Rezerwacja noclegów: pomagamy przy rezerwacji noclegów na preferencyjnych warunkach w hotelu, w którym odbywa się szkolenie.
Szkolenia zamknięte
Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.
Materiały multimedialne i dokumenty do pobrania
Dokumenty do pobrania
Adres
Adres
al. Aleja "Solidarności" 165
00-876 Warszawa
woj. mazowieckie
Hotel IBIS Centrum
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Barbara Porzycka
E-mail
szkolenia@effectgroup.pl
Telefon
(+48) 224 165 555