Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji

Możliwość dofinansowania

Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji

Numer usługi 2025/08/28/5339/2968085

Effect Group Sp. z o.o.

2 201,70 PLN

brutto

1 790,00 PLN

netto

157,26 PLN

brutto/h

127,86 PLN

netto/h

Wrocław / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

14 h

23.10.2025 do 24.10.2025

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Organizacja
Grupa docelowa usługi
- pracownicy kontaktujący się z klientami bezpośrednio i telefonicznie – dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji
- przełożeni zarządzający zespołem
- nowi pracownicy, absolwenci, konsultanci, handlowcy i doradcy
- pracownicy pierwszego kontaktu – sekretariat, recepcja, sklep, magazyn
Minimalna liczba uczestników

5
Maksymalna liczba uczestników

14
Data zakończenia rekrutacji

16-10-2025
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

14
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności do WSPÓŁCZESNEJ i profesjonalnej obsługi Klienta, jak również sposobów budowania DŁUGOTRWAŁYCH relacji z Klientami. Szkolenie kładzie nacisk na praktyczny aspekt wykorzystania posiadanej wiedzy i stwarza możliwość zastosowania jej w praktyce, co daje gwarancję zwiększenia efektywności pracy.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Identyfikuje różne typy klientów oraz dostosowuje styl komunikacji do ich potrzeb.	Kryteria weryfikacji • Rozpoznaje typy klientów w kontakcie osobistym, telefonicznym i mailowym. • Wskazuje cechy charakterystyczne klientów roszczeniowych i sposoby ich obsługi. • Dobiera odpowiednie formy komunikacji w zależności od typu klienta i kanału kontaktu.	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Stosuje skuteczne techniki komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta.	Kryteria weryfikacji • Wyjaśnia zasady aktywnego słuchania i parafrazy. • Demonstruje zastosowanie technik eliminacji barier komunikacyjnych. • Wskazuje błędy w komunikacji i sposoby ich unikania.	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Zarządza reklamacjami, obiekcjami i sytuacjami konfliktowymi w relacji z klientem.	Kryteria weryfikacji • Wymienia kroki skutecznego procesu obsługi reklamacji. • Dobiera adekwatny język korzyści w trudnych sytuacjach. • Stosuje model 6 kroków obsługi reklamacji w symulowanych sytuacjach.	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Zarządza własnymi emocjami i stresem w sytuacjach zawodowych.	Kryteria weryfikacji • Identyfikuje źródła stresu w pracy z klientem. • Opisuje techniki samoregulacji i tonowania emocji klienta. • Dobiera strategie radzenia sobie ze stresem w sytuacjach trudnych.	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Dział obsługi nastawiony na klienta ( przypomnienie):

czym jest profesjonalna obsługa klienta DZISIAJ?
budowanie długofalowych relacji – czy masz dobre nawyki?
czego oczekują klienci w tych czasach? Analiza i wnioski z aktualnych badań.

Komunikacja w obsłudze klienta – czy potrafię skutecznie komunikować:

jak wykorzystać sprawdzone schematy komunikacji?
bariery komunikacyjne czyli zdiagnozuj czy coś takiego mówisz!
zasady aktywnego słuchania, a „może Ty wiesz lepiej”?
mądre zasady współczesnej komunikacji czyli jak rozmawiać z klientami w różnym wieku
najważniejsze elementy mowy ciała – jak nie popełniać grubych błędów?

Tworzenie wartości dla klienta – co ja wnoszę w relację.

jak szybko budować relacje i wpływać na nastawienie klienta?
jakich relacji oczekują klienci? Czy na pewno chcą zażyłości?

Specyfika rozmowy telefonicznej:

współczesne zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
jak osobiście się przygotować do rozmowy – Twoje lęki i obawy
najczęstsze błędy w rozmowach – analiza rozmów z 2025 roku

Trudny klient- kim jest dla mnie:

czy masz osobiste typy ,,trudnego klienta”? Kilka inspiracji jak to zmienić!
dlaczego jest trudny dla mnie? Mini autorefleksja!
3 szybkie sposoby na zmianę sytuacji z klientem „niewspółpracującym”

Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta:

sztuka szybkiego definiowania prawdziwych oczekiwań klienta
jak spełnić nierealne oczekiwania klienta – czyli między młotem a kowadłem
sztuka zadawania sensownych pytań
umiejętność działania w zaognionym konflikcie
niezadowolony klient – jak można odzyskać jego zaufanie?
najczęstsze błędy – czyli czego unikać?

Podsumowanie szkolenia.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 3

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 3 Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji	Prowadzący Agata Rajchel	Data realizacji zajęć 23-10-2025	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 17:00	Liczba godzin 07:00
Przedmiot / temat zajęć 2 z 3 Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji	Prowadzący Agata Rajchel	Data realizacji zajęć 24-10-2025	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 15:50	Liczba godzin 06:50
Przedmiot / temat zajęć 3 z 3 Walidacja	Prowadzący Agata Rajchel	Data realizacji zajęć 24-10-2025	Godzina rozpoczęcia 15:50	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 00:10

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 2 201,70 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 1 790,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 157,26 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 127,86 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Agata Rajchel

Wykształcenie – magister inżynier Politechniki Śląskiej w Gliwicach, magister pedagogiki (Studium Pedagogiczne), Ambasador Empatii w Biznesie. Posiada Certyfikat Trenera NVC (Studium Trenerów Nonviolent Communication – rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego), Certyfikat Trenera NLP (Certified Master Practitioner in the art of NLP, Training Design Specialist) oraz licencję Trenera Technik Pamięciowych.

Od 2008 roku ściśle współpracuje z firmą szkoleniową Effect Group, tworząc i realizując autorskie programy warsztatowe, cieszące się dużym zainteresowaniem i doskonałymi opiniami uczestników.

Doświadczona ekspertka ds. komunikacji biznesowej i obsługi klienta, posiadająca bogate doświadczenie w pracy z różnymi branżami. Znana jako profesjonalistka, która rozumie współczesne wyzwania biznesowe związane z utrzymaniem wymagających klientów i radzeniem sobie ze stresem.

Kompetencje trenerki:
Ekspertyza w komunikacji biznesowej – wdraża skuteczne strategie komunikacyjne, zarządza reklamacjami, wspiera radzenie sobie ze stresem.
Wdrażanie strategii obsługi klienta – osiągnęła realne sukcesy w poprawie relacji z klientami, przekładające się na wzrost lojalności i zysków firm.
Zrozumienie wyzwań biznesowych – śledzi trendy, zna realia pracy zdalnej i zmiennego rynku.
Dostosowanie do klienta – skutecznie personalizuje szkolenia do konkretnych potrzeb organizacji, oferując praktyczne rozwiązania.

Od 5 lat prowadzi szkolenia dotyczące obsługi klienta.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały rozdawane podczas szkolenia.

Informacje dodatkowe

Cena udziału w szkoleniu wynosi: 1790 zł + 23% VAT

Dla jednostek finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

Cena szkolenia dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów, dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.

Rezerwacja noclegów: pomagamy przy rezerwacji noclegów na preferencyjnych warunkach w hotelu, w którym odbywa się szkolenie.

Szkolenia zamknięte

Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.

Materiały multimedialne i dokumenty do pobrania

Dokumenty do pobrania

REGULAMIN SZKOLEŃ.pdf

Adres

ul. Powstańców Śląskich 7-7b

53-332 Wrocław

woj. dolnośląskie

Hotel Novotel & IBIS Centrum

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Klimatyzacja
Wi-fi

Kontakt

Barbara Porzycka

E-mail

szkolenia@effectgroup.pl

Telefon

(+48) 224 165 555

Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji