W-2 - Skuteczna windykacja - Windykacja - poziom zaawansowany

1. Gry windykacyjne - diagnoza procesu windykacji w trakcie długotrwałych relacji z Klientem
- Diagnoza gier Dłużnik - Windykator - czyli co się dzieje, gdy Klient przestaje płacić
- Gry emocjonalne Dłużników - "raz dwa trzy ofiarę wybierz TY!"
- Profilaktyka gier - czyli jak unikać manipulacji w relacjach z Dłużnikiem

2. Diagnoza Dłużnika - psychologia w pracy windykatora
- Style reagowania Dłużników
- "Odpowiednie dać rzeczy słowo..." - dostosowanie strategii komunikacyjnej do typu Dłużnika

3. Techniki wywierania wpływu 
- Świadomy wybór zachowania w kontakcie z Dłużnikiem
- Chwyty windykacyjne w procesie odzyskiwania długu
- Przegląd uzbrojenia czyli? argumenty w pracy windykatora
- Konflikty? Kłótnie? Problemy? - zdefiniowanie sytuacji trudnej jako strategia kontrolowania rozmowy
- Pytania windykacyjne - jako narzędzie wywierania wpływu

4. Asertywność w pracy windykatora - mit czy rzeczywistość?
- Wyznaczanie granic w pracy Windykatora
- Diagnoza własnego stylu reagowania w sytuacjach trudnych
- Diagnoza stylu reagowania w sytuacji konfliktowej

Diagnoza własnych umiejętności przydatnych w procesie windykacji:
Poszczególne ćwiczenia będą zakończone budowaniem własnego profilu kompetencyjnego Windykatora. Uczestnicy będą określali mocne i słabe strony zachowań windykatorów obserwowanych podczas zabaw i symulacji. Zdobytą wiedzę będą wykorzystywali potem w diagnozie własnego profilu rozwojowego, określając swoje obszary rozwojowe, w których powinni się jeszcze doskonalić. Na koniec szkolenia, możemy Państwu zaproponować spotkania indywidualne z każdym z uczestników szkolenia. Celem spotkania będzie omówienie wyników uzyskanych w profilu rozwojowym oraz przekazanie informacji zwrotnej od trenera. Spotkania będą trwały 20-30minut. Będą to spotkania indywidualne.

Klientów indywidualnych prosimy o kontakt z Centrum Innowacji ProLearning, w celu uzyskania bieżącego harmonogramu szkolenia. Istnieje możliwość dostosowania się pod preferencje terminowe Klienta.