MOTYWOWANIE ZESPOŁU SPRZEDAŻOWEGO

Przywitanie, kontrakt z uczestnikami. Pre-test.

Moduł 1. Rozpoznawanie różnic w charakterach i budowanie świadomości. Style komunikacji w zespole. Interaktywne ćwiczenie, w którym uczestnicy zostaną podzieleni na małe grupy i otrzymają różne style komunikacji do odegrania w krótkich scenkach sytuacyjnych. Po każdej scence prowadzona jest dyskusja, w której uczestnicy podzielą się swoimi odczuciami na temat tego, jak się czuli, komunikując się w danym stylu i jak odbierali komunikację innych. Trudności lub ułatwienia wynikające z różnych stylów komunikacji w zespole.

Metody pracy: Miniwykład. Ćwiczenia. Prezentacja. Dyskusja.

Moduł 2. Empatia i zrozumienie. Analiza typowych sytuacji komunikacyjnych w miejscu pracy (np. przekazywanie zadań, udzielanie informacji zwrotnej, zgłaszanie problemów). Jak pracownicy słuchają siebie nawzajem i czy okazują empatię. Wykorzystanie krótkich nagrań audio (bez wizji, aby skupić się na słuchaniu). Znaczenie aktywnego słuchania (potwierdzanie zrozumienia, zadawanie pytań doprecyzowujących, okazywanie zainteresowania) i empatii (rozumienie i uwzględnianie perspektywy drugiej osoby) w budowaniu efektywnej komunikacji i pozytywnej atmosfery w zespole.

Metody pracy: Miniwykład. Ćwiczenia. Analiza przypadku. Prezentacja.

Moduł 3. Informacja zwrotna i rozwiązywanie konfliktów. Zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej (model SBI: Sytuacja, Zachowanie, Wpływ) oraz kroki w rozwiązywaniu konfliktów (np. identyfikacja problemu, wysłuchanie obu stron, poszukiwanie wspólnego rozwiązania). Jak unikać oskarżeń i skupiać się na faktach i rozwiązaniach. Uczestnicy w parach będą ćwiczyć udzielanie sobie nawzajem konstruktywnej informacji zwrotnej na podstawie przygotowanych scenariuszy. Symulowanie prostych sytuacji konfliktowych i podejmowanie prób zastosowania omówionych kroków w celu ich rozwiązania.

Metody pracy: Miniwykład. Ćwiczenia. Analiza.

Moduł 4. Budowanie motywacji poprzez komunikację i współpracę. Zrozumienie Unikalnej Wartości Lokalności. Co wyróżnia lokalną markę spośród dużych sieci? Potencjalna przewaga marki lokalnej związana z bliskością, zaufaniem i osobistym podejściem do klienta. Efektywna komunikacja i współpraca w celu osiągnięcia wspólnego celu (np. prosta gra symulacyjna, zadanie logiczne do rozwiązania w grupie). Wpływ komunikacji na poziom motywacji i efektywność zespołu. Burza mózgów, w której uczestnicy podzielą się pomysłami na to, jak na co dzień, poprzez komunikację, mogą wzajemnie się motywować i budować pozytywne relacje w pracy.

Metody pracy: Miniwykład. Ćwiczenia. Analiza. Burza mózgów.

Podsumowanie i ewaluacja. Post-test.

Uczestnik szkolenia otrzyma autorskie materiały szkoleniowe (prezentacja multimedialna, skrypt itp.) drogą mailową na dzień przed rozpoczęciem szkolenia.

Osoba zainteresowana skorzystaniem z usługi rozwojowej z dofinansowaniem musi zarejestrować się w Bazie Usług Rozwojowych oraz dokonać zapisu na usługę przed jej rozpoczęciem, z użyciem numeru ID wsparcia.

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma link aktywacyjny do platformy szkoleniowej, aktywacja umożliwi uczestnictwo w szkoleniu.Podczas logowania się do platformy (system prosi tylko o podanie: imienia, e-maila i hasła) w celu jednoznacznego zidentyfikowania uczestnika szkolenia wymagane jest podanie imienia i nazwiska uczestnika.

Lista obecności na szkoleniu będzie sporządzona na podstawie pisemnych potwierdzeń uczestników szkolenia o ich uczestnictwie w szkoleniu oraz dodatkowo na podstawie potwierdzenia obecności na czacie.

Czas trwania usługi szkoleniowej  to 10 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). 

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Szkolenia odbywają się na platformie ClikcMeeting w formie Webinaru.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

Każdy komputer używany na co dzień będzie wystarczający do uczestnictwa w usłudze rozwojowej. Rekomendujemy udział w szkoleniu za pośrednictwem komputera. Tablet a zwłaszcza smartfon może być mniej praktyczny ze względu na wielkość ekranu.

1. Komputer/laptop – najlepiej, procesor Intel Core od i3 w górę, zalecane 4 GB RAM lub więcej, tablet 3 GB RAM lub smartfon.

2. Stałe łącze internetowe w dowolnej technologii – światłowód, GSM 3G lub 4G/L TE, Internet kablowy, zalecane min. 3 Mb/s w zakresie pobieranie i wysyłania danych.

3. W miarę możliwości najnowszy system operacyjny: Windows 10 lub 8, 7, Vista z SP1; macOS X z macOS 10.7 lub nowszy, iOS 10 lub nowszy lub dedykowana aplikacja mobilna z AppStore lub GooglePlay, Android w wersji 4.0.4 lub nowszy w przypadku tabletów lub inne systemy operacyjne dające pewność odbioru transmisji bez zakłóceń.

4. Dowolna przeglądarka internetowa (zalecana Chrome lub Mozilla FireFox).

5. Głośniki lub słuchawki.

W trakcie szkolenia dostęp do wizji i dźwięku mają tylko trenerzy, uczestnicy szkolenia mogą komunikować się jedynie za pomocą czatu.

Link umożliwiający uczestnictwo w spotkaniu on-line ważny jest tylko w dniu szkolenia.

Do każdego szkolenia przypisany jest oddzielny link.