Efektywna współpraca i komunikacja w zespole operacyjnym

Dzień 1 – Style pracy, komunikacja i asertywność w zespole

Blok 1.1 – Wprowadzenie do stylów pracy w zespole (DISC)

• Rozpoznawanie stylów osobowości w środowisku zawodowym.
• Wpływ stylów na komunikację i współpracę w zespole.
• Dopasowanie sposobu przekazu do odbiorcy w codziennej pracy.
• Ćwiczenie diagnostyczne DISC i omówienie wyników w grupie.

Blok 1.2 – Komunikacja operacyjna w zespole

• Parafraza, pytania uściślające i potwierdzanie odbioru komunikatu.
• Minimalizowanie błędów w przekazywaniu informacji między współpracownikami.
• Ćwiczenia warsztatowe w parach i grupach.

Blok 1.3 – Asertywność w codziennej pracy

• Jak mówić „nie” z zachowaniem dobrych relacji.
• Formułowanie komunikatów asertywnych w sytuacjach presji czasu lub sprzecznych priorytetów.
• Rozróżnianie asertywności od agresji i uległości.

Blok 1.4 – Ćwiczenia sytuacyjne i analiza przypadków

• Symulacje rozmów w sytuacjach trudnych (brak zasobu, konflikt priorytetów, różne style komunikacji).
• Analiza skutecznych i nieskutecznych strategii komunikacyjnych.

Dzień 2 – Emocje, kultura zespołowa i zapobieganie konfliktom

Blok 2.1 – Emocje w zespole

• Rozpoznawanie i nazywanie emocji własnych oraz cudzych.
• Techniki regulowania emocji w sytuacjach napięcia.
• Ćwiczenia praktyczne w parach.

Blok 2.2 – Budowanie kultury wzajemnego szacunku i pomocy

• Mikro-zachowania, które wzmacniają atmosferę współpracy.
• Kultura pracy bez pasywnej agresji.
• Wspieranie współpracowników w sytuacjach nadmiernego obciążenia obowiązkami.

Blok 2.3 – Nieobgadywanie i uważność w komunikacji

• Jak reagować na plotki i niekonstruktywne komentarze.
• Techniki konstruktywnego przekierowywania rozmowy.
• Ćwiczenia reakcji na trudne komunikaty w zespole.

Blok 2.4 – Symulacje końcowe i podsumowanie

• Rozwiązanie złożonych sytuacji zespołowych w formie case study.
• Praca indywidualna i grupowa nad propozycją kodeksu komunikacyjnego

Blok 2.5 - Walidacja efektów uczenia się - odrębna sesja walidacyjna

• Walidacja efektów uczenia się – realizowana po zakończeniu części merytorycznej jako osobny element programu (test, analiza przypadków, prezentacja, debata swobodna).

Każdy uczestnik otrzyma indywidualny pakiet materiałów szkoleniowych, obejmujący:

• skrypt szkoleniowy w formacie PDF zawierający treści merytoryczne omawiane podczas zajęć,
• zestaw ćwiczeń i formularzy praktycznych do pracy warsztatowej oraz pracy własnej,
• prezentację multimedialną,
• materiały uzupełniające: wzory komunikatów asertywnych, przykładowe strategie dopasowane do stylów osobowości, checklisty mikrozachowań,
• formularze autoewaluacji i arkusze refleksji wspierające utrwalenie nabytych kompetencji,
• zaświadczenie ukończenia szkolenia wraz z opisem osiągniętych efektów uczenia się oraz informacją o zastosowanych metodach walidacji.

• Uczestnik zobowiązany jest do obecności na min. 80% godzin dydaktycznych oraz aktywnego udziału w ćwiczeniach i walidacji.
• Szkolenie skierowane wyłącznie do osób zatrudnionych w mikro-, małych lub średnich przedsiębiorstwach w branży farmaceutycznej lub medycznej (m.in. hurtownie farmaceutyczne, firmy dystrybucyjne, apteki), w działach sprzedaży, obsługi klienta, logistyki, importu/eksportu, refundacji.
• Udział w szkoleniu możliwy po zakwalifikowaniu przez organizatora na podstawie przesłanej dokumentacji.
• Brak przeciwwskazań zdrowotnych do udziału w warsztatowej formie zajęć.
• Poziom średniozaawansowany

Harmonogram szkolenia został rozpisany w godzinach zegarowych (2 dni × 8h = 16h). Liczba godzin usługi w systemie BUR odnosi się do godzin dydaktycznych (1h = 45 minut). Różnica między czasem zegarowym a dydaktycznym obejmuje zaplanowane przerwy (kawowe i obiadowe), walidację efektów uczenia się oraz przerwę końcową o charakterze organizacyjnym. Bloki dydaktyczne i walidacja zostały wskazane osobno w harmonogramie.

Walidacja oraz przerwy wliczone w czas trwania i koszt usługi.

Walidator: Piotr Kozak – nie prowadzi zajęć dydaktycznych.

Walidacja została przypisana osobie niezależnej od realizacji części szkoleniowej, zgodnie z zasadami rozdzielenia procesu kształcenia i oceny efektów uczenia się, wynikającymi z Instrukcji wypełniania Karty Usługi BUR.

Walidacja jest realizowana w formie odrębnej sesji, w której nie są przekazywane nowe treści dydaktyczne, a jedynie sprawdzana jest realizacja zdefiniowanych efektów uczenia się.