Likwidacja barier komunikacyjnych, budowanie kultury pracy i zaangażowania pracowników w samodzielne podejmowanie decyzji w oparciu o zasady przeciwdziałania dyskryminacji i mobbingowi oraz przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu.

Usługa jest skierowana do właścicieli, kierowników, pracowników usług, sprzedawców, osób, które posiadają bezpośredni kontakt z klientem docelowym.

1. Powitanie i wprowadzenie
2. Test wiedzy
3. Kultura pracy oparta na szacunku i współpracy
4. Przykłady tworzenia atmosfery otwartości i wsparcia
5. Bariery komunikacyjne w miejscu pracy i ich likwidacja
6. Przykłady barier komunikacyjnych i sposoby ich likwidacji
7. Skuteczna komunikacja i rozwój dialogu społecznego
8. Przykłady technik wzmacniania pozytywnej komunikacji i współpracy zespołowej: listy onboardingowe, skrzynki sugestii
9. Przeciwdziałanie dyskryminacji i mobbingowi w miejscu pracy: polityka „zero tolerancji” dla dyskryminacji i mobbingu
10. Obowiązki pracodawcy i pracownika oraz konsekwencje prawne
11. Techniki samoobrony psychicznej
12. Przykładowe techniki reagowania na niepożądane zachowania
13. Partycypacja pracownicza i motywowanie zespołu
14. Przykłady angażowania, motywowania i nagradzania pracowników
15. Wspieranie integracji i różnorodności w miejscu pracy
16. Rola lidera, spotkania integracyjne, teambuilding, dostosowanie stanowisk pracy
17.  Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
18. Profil pracownika analiza potrzeb
19. Rozpoznawanie objawów wypalenia zawodowego
20. Jak przeciwdziałać wypaleniu
21. Techniki i strategie zapobiegania wypaleniu.
22. Tworzenie programu, pulityk i procedur przeciwdziałających wypaleniu.
23. Nowa Wiedza Rola liderów w zapobieganiu wypaleniu.
24. Warsztat kulturowy, mediacje i komunikacja
25. 25. Planowanie działań rozwojowych
26. Case studies i przykłady najlepszych praktyk.
27. Planowanie działań rozwojowych
28.  Podsumowanie szkolenia
29.  Walidacja. Test wiedzy

Każdy uczestnik usługi otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie PDF, przygotowany przez prowadzącego tj. ( prezentacja pdf.)

a) usługa będzie prowadzona za pośrednictwem platformy zoom.us

b) minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, kamera wbudowana/na USB, mikrofon, słuchawki/ głośniki Processor and RAM requirements Minimum Processor Single Core 1Ghz or Higher RAM 2GB Recommended Dual Core 2Ghz or Higher (i3/i5/i7 or AMD equivalent) RAM 4GB Przewodowy lub bezprzewodowy (3G or 4G/LTE). Minimum bandwidth is 600kbps (up/down) and recommended is 1.5 Mbps

c) minimalne wymagania dotyczące łącza sieciowego: minimum 70 kb/s downloadu

d) niezbędne oprogramowanie: minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia) e) okres ważności linku do zakończenia szkolenia ( wg harmonogramu)

Kody dostępowe do platformy ZOOM.US, za której pomocą realizowana będzie usługa zdalna w czasie rzeczywistym, tj. link do logowania, ID spotkania oraz kody dostępu zostaną przesłane drogą mailową do Uczestników szkolenia oraz Administratorów Regionalnych po zakończonym procesie rekrutacji.