Szkolenie realizowane w ramach projektu „Postaw swój biznes na nogi”-Marketing kryzysowy w zarządzaniu reputacją marki

Dzień 1: Reputacja jako kapitał marki – jak chronić i odbudowywać zaufanie w czasie kryzysu

Moduł 1: Co to jest reputacja marki i dlaczego marketing kryzysowy zaczyna się od zaufania

-Jak zaufanie klientów wpływa na przetrwanie firmy w kryzysie

-Cykl życia kryzysu wizerunkowego – od incydentu po odbudowę

-Różnica między „dobrą komunikacją” a „ratowaniem reputacji”

Moduł 2: Monitorowanie reputacji – jak wykrywać kryzysy zanim wybuchną

-Darmowe i tanie narzędzia do monitoringu opinii i komentarzy (Google Alerts, Brand24)

-Co i gdzie klienci naprawdę piszą o Twojej marce – analiza źródeł ryzyka

-Wczesne symptomy kryzysu – jak rozpoznać, że coś się dzieje

Moduł 3: Strategia komunikacji wizerunkowej w sytuacji kryzysowej

-Jak reagować, żeby nie pogorszyć sytuacji (do’s & don’ts)

-Wzory odpowiedzi: neutralizacja hejtu, prostowanie nieprawdy, przyznanie się do błędu

-Jak mówić ludzkim językiem – komunikaty transparentne i empatyczne

Moduł 4: Tworzenie planu zarządzania reputacją marki

-Jak zbudować prosty plan działań kryzysowych nawet w małej firmie

-Podział ról i odpowiedzialności w zespole (nawet 1–2 osobowym)

-Szablon planu reakcji na sytuacje kryzysowe – narzędzie do użytku wewnętrznego

Dzień 2: Odbudowa reputacji po kryzysie – marketing kryzysowy w praktyce

Moduł 1: Opinie i recenzje – jak naprawiać wizerunek po fali hejtu

-Techniki pozyskiwania pozytywnych opinii po kryzysie

-Sposoby na neutralizowanie negatywnych komentarzy bez cenzury

-Case study: firmy, które skutecznie odbudowały ocenę i wizerunek

Moduł 2: Storytelling kryzysowy – jak opowiedzieć historię odbudowy

-Jak przekuć porażkę w siłę – opowieści, które budzą zaufanie

-Elementy skutecznej narracji: pokora, odpowiedzialność, działanie

-Kanały komunikacji: gdzie i kiedy publikować historię marki po kryzysie

Moduł 3: Marketing kryzysowy w kanałach online – działania niskobudżetowe

-Jak odbudować widoczność po kryzysie bez dużych wydatków

-Wykorzystanie social media, newsletterów i strony www w kampanii „reputacyjnej”

-Angażowanie społeczności lokalnej lub niszowej – mikroambasadorzy marki\

Moduł 4: Audyt reputacji

-Jak samodzielnie ocenić aktualny stan reputacji online

-Prosty kalendarz działań naprawczych – krok po kroku

-Jak mierzyć skuteczność działań – narzędzia i wskaźniki (KPI) dla mikro i małych firm

Walidacja

Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe obejmujące swoim zakresem tematykę szkolenia (prezentacje) oraz skryp

Uczestnicy szkolenia powinni mieć możliwość swobodnego zajęcia swojego miejsca na szkoleniu, możliwość robienia notatek oraz zapewnienie odpowiedniej odległości do czytania wyświetlanej prezentacji.

W przypadku zapewnienia sali szkoleniowej przez zamawiającego szkolenie, odpowiedzialność za powyższe warunki spoczywa na zamawiającym. Wielkość sali powinna być dostosowana do liczby uczestników, zapewniając odpowiednią przestrzeń na każdego uczestnika, zgodnie z normami bezpieczeństwa (przykładowo, 1,5-2 m² na osobę).

Dla osób z niepełnosprawnościami sala szkoleniowa powinna obejmować podjazdy i windy, odpowiednio szerokie drzwi, przestrzeń umożliwiającą swobodne poruszanie się wózkiem inwalidzkim, przystosowane toalety, a także stanowiska dla osób z niepełnosprawnościami (np. stoły z regulowaną wysokością).

Szkolenie realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi tj, case study, scenki treningowe, ćwiczenia grupowe i indywidualne, filmy szkoleniowe, dyskusje, analizy doświadczeń uczestników, dzięki czemu zdobędą wiedzę oraz rozwiną umiejętności, postawy i zachowania.

Podczas szkolenia przewidziane są:

2 przerwy kawowe x 15 min

1 przerwa x 30 min

Rezerwacja i obsługa: Powinna być dostępna osoba odpowiedzialna za rezerwację i obsługę sali, gotowa do pomocy w przypadku problemów technicznych lub organizacyjnych podczas szkolenia (kontakt telefoniczny)

Sala szkoleniowa powinna zawierać:

-dostęp do światła dziennego

-bezpieczne i higieniczne warunki realizacji szkolenia

-regulaminy i instrukcje BHP, zasady ewakuacji, instrukcje bezpieczeństwa pożarowego

Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych