Szkolenie Master of Lean w Usługach

Ogólny plan szkolenia:

Dzień 1 – Podstawy Lean w usługach

1. Wprowadzenie do Lean Management w sektorze usługowym – specyfika i korzyści.

2. Marnotrawstwo w usługach – identyfikacja strat w procesach administracyjnych, operacyjnych i cyfrowych.

3. Mapowanie Strumienia Wartości (VSM) w usługach – analiza przepływu informacji i wartości dodanej.

4. Lean a doświadczenie klienta – jak optymalizacja procesów wpływa na satysfakcję klienta.

5. Zasady Kaizen i ciągłego doskonalenia – jak wdrożyć kulturę Lean w organizacji usługowej.

6. Zarządzanie jakością w usługach – eliminacja błędów i poprawa procesów.

7. 5S w środowisku biurowym i cyfrowym – organizacja pracy i efektywność operacyjna.

8. Standaryzacja pracy w usługach – dlaczego procedury i instrukcje są kluczowe w Lean.

9. Rola lidera Lean w usługach – jak skutecznie zarządzać zespołem w środowisku Lean.

10. Case study – przykłady udanych wdrożeń Lean w sektorze usługowym.

Dzień 2 – Optymalizacja procesów i zarządzanie przepływem pracy

1. Zarządzanie przepływem informacji w usługach – jak unikać przeciążeń i przestojów.

2. Lean Office – eliminacja nieefektywnych procesów administracyjnych.

3. Just-in-Time (JIT) w usługach – dostarczanie wartości dokładnie wtedy, gdy jest potrzebna.

4. Zastosowanie Kanban w organizacji usługowej – optymalizacja pracy zespołu.

5. Automatyzacja procesów biznesowych zgodnie z Lean – wykorzystanie technologii w usprawnieniach.

6. Six Sigma w usługach – analiza danych i eliminacja defektów w procesach.

7. Metody rozwiązywania problemów – PDCA i A3.

8. FMEA w usługach – analiza ryzyka i zapobieganie błędom operacyjnym.

9. Ergonomia pracy biurowej i cyfrowej – jak poprawić efektywność zespołów.

10. Zarządzanie zmianą w organizacji usługowej – strategie skutecznego wdrażania Lean.

Dzień 3 – Skuteczne zarządzanie zespołem i poprawa efektywności

1. Lean w zarządzaniu zespołami usługowymi – jak skutecznie motywować pracowników.

2. Budowanie kultury Lean w organizacji usługowej – kluczowe elementy transformacji.

3. Raportowanie i mierzenie efektywności usług – KPI w Lean Management.

4. Lean Daily Management w usługach – struktura zarządzania codziennymi procesami.

5. Metody doskonalenia procesów w usługach – optymalizacja obsługi klienta i procesów administracyjnych.

6. Benchmarking i analiza najlepszych praktyk w sektorze usług.

7. Efektywna komunikacja w zespołach Lean – techniki współpracy i rozwiązywania konfliktów.

8. Zarządzanie problemami w organizacji usługowej – narzędzia skutecznego wdrażania zmian.

9. Rola lidera Lean w sektorze usługowym – kompetencje kluczowe dla wdrażania optymalizacji.

10. Case study – przykłady wdrożeń Lean w firmach usługowych i administracji publicznej.

Dzień 4 – Praktyczne wdrożenie Lean w środowisku usługowym

1. Analiza procesów usługowych – jak identyfikować obszary wymagające usprawnień.

2. Przygotowanie zespołu do transformacji Lean – program szkoleniowy i zaangażowanie pracowników.

3. Lean IT – wykorzystanie technologii do usprawnienia procesów usługowych.

4. Projektowanie usprawnień w usługach – symulacje procesowe.

5. Audyt Lean w organizacji usługowej – ocena poziomu efektywności.

6. Kalkulacja korzyści biznesowych z wdrożenia Lean w usługach – analiza ROI.

7. Integracja Lean z systemami CRM i ERP – jak usprawnić zarządzanie klientami.

8. Wdrażanie procesów Lean krok po kroku – metodologia projektowania zmian.

9. Podsumowanie i certyfikacja Master of Lean w Usługach – kompetencje potwierdzane certyfikatem.

10. Indywidualny plan wdrożenia Lean w organizacji uczestnika – dostosowanie Lean do specyfiki firmy.

11. Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

Materiały szkoleniowe:

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe zawierające: wykład, słownik pojęć, literaturę, przykłady, ćwiczenia oraz studia przypadków. Uczestnicy otrzymują również gotowe formularze, pomagające zastosowanie poszczególnych narzędzi.

Czas trwania szkolenia:

Szkolenie trwa 4 dni szkoleniowych – w sumie 32 h – i składa się z dwóch modułów. Każdy z modułów obejmuje 2 dni. Szkolenie łączy w sobie formułę wykładu oraz warsztatów praktycznych, w trakcie których uczestnicy poznają teorię, analizują studia przypadków, wykonują ćwiczenia praktyczne i na tej podstawie przy wsparciu trenera przygotowują plan transformacji Lean w firmie. Warunkiem certyfikacji uczestnika jest rozwiązanie rzeczywistego problemu firmy przy zastosowaniu poznanych podczas kursu metod i narzędzi.

Szkolenie jest realizowana w godzinach zegarowych .

Przerwy nie wliczają się do czasu usługi rozwojowej.

Końcowy test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

Certyfikacja:

Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia i zaliczeniu końcowego egzaminu otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia. Żeby uzyskać certyfikat Master of Lean należy rozwiązać rzeczywisty problem przedsiębiorstwa i wykorzystać przy tym omawiane na kursie podejście metodyczne oraz poznane narzędzia i techniki Lean. Następnie na podstawie przedstawionego przez uczestnika podsumowania projektu usprawniającego wydawany jest nieodpłatnie certyfikat. Certyfikat wydawany jest w języku angielskim.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój

Usługa również adresowana do Uczestników projektu "Małopolski Pociąg do Kariery-sezon 1" i/lub "Nowy start w Małopolsce z EURESem"