⏰ SILNE BIURO RACHUNKOWE - KOMUNIKACJA, ODPORNOŚĆ I EFEKTYWNOŚĆ 📊 Rozwojowy program dla biur rachunkowych: obsługa klienta, komunikacja, organizacja pracy 🧠, odporność psychiczna 💪, asertywność 🗣️ i zapobieganie wypaleniu 🔥. Rozwój kompetencji miękkich i zawodowych - podwyższenie jakości pracy.

Szkolenie nie wymaga wcześniejszego przygotowania.

• Kurs prowadzony jest online w czasie rzeczywistym i obejmuje 84 godziny zegarowe, realizowane w 12 dni.

Każdy dzień szkolenia trwa 7 godz. (09:00–16:00), co odpowiada:

✅ 6h dydaktycznym

(1 h dydaktyczna = 45 minut, więc 6 godz. dydaktycznych = 270 minut = 4,5 godz. zegarowej nauki)

✅ 3 przerwom dziennie:

1. Przerwa krótka – ok. 10:15–10:30 (15 min)
2. Przerwa obiadowa – ok. 12:00–13:00 (60 min)
3. Przerwa popołudniowa / refleksja – 15:30–16:00 (30 min na podsumowanie, pytania, dyskusję)

PROGRAM SZKOLENIA

1: Skuteczna obsługa klienta – wizerunek, komunikacja, wiadomości, pisma

• Budowanie profesjonalnego wizerunku biura
• Styl komunikacji dopasowany do klienta
• Trudne rozmowy i obsługa reklamacji
• Zasady jasnej, zwięzłej i uprzejmej korespondencji
• Komunikacja formalna i nieformalna – pisma, e-maile
• Analiza przykładowych wiadomości i scenek z życia biura

2: Organizacja pracy i zarządzanie czasem (Office / Google Workspace)

• Planowanie dnia i tygodnia – narzędzia i podejścia
• Techniki priorytetyzacji i eliminowania chaosu
• Współpraca zespołowa online – dokumenty, kalendarze, maile
• Efektywne korzystanie z Outlook, Gmail, Kalendarzy Google
• Praca bez przeciążenia – ograniczanie rozpraszaczy
• Praktyczne ćwiczenia: planowanie, Inbox Zero, automatyzacja

3: Wsparcie zespołu, integracja, atmosfera

• Co buduje zdrową i wspierającą kulturę pracy?
• Jak tworzyć relacje oparte na zaufaniu i szacunku
• Współpraca w małym zespole – wyzwania i szanse
• Feedback pozytywny i korygujący – techniki i przykłady
• Mini-rytuały integrujące zespół
• Ćwiczenia praktyczne: diagnoza zespołu, mini-retrospekcje

4: Warsztaty asertywności

• Asertywność w pracy biurowej – praktyczne zastosowanie
• Komunikowanie granic i potrzeb w relacji z klientem i współpracownikiem
• Odmowa, krytyka, wyrażanie opinii bez konfliktu
• Praca z przekonaniami „nie wypada” vs „muszę być miły”
• Ćwiczenia: casy z życia biura

5: Efektywność osobista i zarządzanie sobą w czasie

• Różnica między efektywnością a zajętością
• Jak pracować z głową, nie tylko z kalendarzem
• Praca głęboka i regeneracja uwagi
• Mikro-nawyki i rytuały organizujące dzień
• Ćwiczenia: własna mapa efektywności

6: Wewnętrzna siła i budowanie odporności psychicznej

• Co to jest odporność psychiczna – profil osobisty
• Strategie reagowania na stres i presję
• Budowanie odporności w codziennych sytuacjach zawodowych
• Techniki obniżania napięcia emocjonalnego
• Ćwiczenia: indywidualny plan wzmacniania odporności

7: Pewność siebie na mocnych stronach

• Jak odkryć swoje zasoby i talenty
• Budowanie pewności siebie w oparciu o fakty i kompetencje
• Autoprezentacja i mówienie o swojej wartości
• Praca z wewnętrznym głosem krytyka
• Ćwiczenia: identyfikacja mocnych stron i komunikowanie ich

8: Równowaga w życiu cyfrowym

• Przeciążenie informacyjne i cyfrowe zmęczenie – jak temu zapobiegać
• Zarządzanie czasem online – praktyki higieny cyfrowej
• Odłączanie się po pracy – budowanie zdrowych granic
• Organizacja pracy zdalnej i hybrydowej w sposób wspierający
• Ćwiczenia: indywidualny plan ograniczania przeciążeń cyfrowych

9: Jak osiągać równowagę w życiu – praktyczny model codziennego balansu

• Model 4 obszarów życia – praca, relacje, rozwój, odpoczynek
• Diagnoza własnego balansu – koło życia
• Wdrażanie mikrozmian i świadomych rytuałów
• Zarządzanie sobą w kontekście całości życia, nie tylko zawodowego
• Ćwiczenia: plan na tydzień, urealnianie oczekiwań

10: Pokonywanie blokad mentalnych

• Wewnętrzne ograniczenia – skąd się biorą i jak je rozpoznawać
• Perfekcjonizm, lęk przed błędem, "muszę być niezastąpiony"
• Praca z przekonaniami i myślami sabotującymi, transformacja krzywdzących wzorców myślowych z dzieciństwa
• Wzmacnianie wspierających narracji
• Ćwiczenia: dialog z blokadą, transformacja przekonań

11: Planowanie rozwoju zawodowego + Rozwój osobisty i autocoaching

• Rola rozwoju w pracy specjalisty – nawet w małym zespole
• Tworzenie ścieżki zawodowej: cele, kompetencje, wartości
• Rozmowy rozwojowe z przełożonym/właścicielem
• Autocoaching – jak prowadzić siebie i nie czekać na impuls z zewnątrz
• Samodzielne narzędzia do analizy postępów i autorefleksji
• Ćwiczenia: mapa rozwoju zawodowego i plan działań

12: Wypalenie zawodowe – rozpoznawanie, przeciwdziałanie, regeneracja

• Czym jest wypalenie i jak się objawia (fizycznie, emocjonalnie, poznawczo)
• Etapy wypalenia – kiedy reagować i jak
• Czynniki ryzyka w pracy księgowego: odpowiedzialność, rutyna, presja klienta
• Strategie ochronne – granice, odpoczynek, wsparcie
• Regeneracja i powrót do zaangażowania
• Ćwiczenia: test autodiagnozy, plan działań przeciwwypaleniowych

WALIDACJA - WEWNĘTRZNY TEST CERTYFIKUJĄCY

Osoba biorąca udział w kursie przystępuje egzaminu wewnętrznego (test online), który sprawdza nabytą wiedzę i umiejętności oraz uzyskane kompetencje. Walidacja odbywa się z wykorzystaniem testu teoretycznego.

Po zaliczeniu testu wydawany jest certyfikat.

HARMONOGRAM ZAJĘĆ POSZCZEGÓLNYCH DNI SZKOLENIOWYCH

Dzień 1 – 11.09.2025 – Skuteczna obsługa klienta

• 09:00–09:30 – Budowanie profesjonalnego wizerunku biura
• 09:30–10:15 – Styl komunikacji dopasowany do klienta
• 10:15–10:30 – Przerwa
• 10:30–11:15 – Trudne rozmowy i obsługa reklamacji
• 11:15–12:00 – Zasady jasnej, zwięzłej i uprzejmej korespondencji
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:00 – Komunikacja formalna i nieformalna – pisma, e-maile
• 14:00–15:30 – Analiza przykładowych wiadomości i scenek z życia biura
• 15:30–16:00 – Podsumowanie i refleksja

Dzień 2 – 18.09.2025 – Organizacja pracy i zarządzanie czasem

• 09:00–09:45 – Planowanie dnia i tygodnia – narzędzia i podejścia
• 09:45–10:30 – Techniki priorytetyzacji i eliminowania chaosu
• 10:30–10:45 – Przerwa
• 10:45–11:45 – Współpraca zespołowa online – dokumenty, kalendarze, maile
• 11:45–12:00 – Inbox Zero i automatyzacja
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:00 – Efektywne korzystanie z Outlook, Gmail, Kalendarzy
• 14:00–15:30 – Praktyczne ćwiczenia z planowania i zarządzania czasem
• 15:30–16:00 – Refleksja i omówienie nawyków

Dzień 3 – 25.09.2025 – Wsparcie zespołu, integracja, atmosfera

• 09:00–09:30 – Co buduje zdrową kulturę pracy?
• 09:30–10:15 – Relacje oparte na zaufaniu i szacunku
• 10:15–10:30 – Przerwa
• 10:30–11:30 – Współpraca w małym zespole – szanse i trudności
• 11:30–12:00 – Feedback pozytywny i korygujący
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:30 – Mini-rytuały integrujące zespół
• 14:30–15:30 – Ćwiczenia: diagnoza zespołu, retrospekcja
• 15:30–16:00 – Podsumowanie

Dzień 4 – 08.10.2025 – Warsztaty asertywności

• 09:00–09:45 – Czym jest asertywność w pracy biurowej
• 09:45–10:30 – Komunikowanie granic i potrzeb
• 10:30–10:45 – Przerwa
• 10:45–11:30 – Odmowa, krytyka, wyrażanie opinii bez konfliktu
• 11:30–12:00 – Praca z przekonaniami „muszę być miły”
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:30 – Ćwiczenia: case study z życia biura
• 14:30–15:30 – Scenki i symulacje
• 15:30–16:00 – Podsumowanie i plan wdrożenia

Dzień 5 – 22.10.2025 – Efektywność osobista

• 09:00–09:30 – Efektywność vs zajętość
• 09:30–10:15 – Praca z głową, nie tylko z kalendarzem
• 10:15–10:30 – Przerwa
• 10:30–11:30 – Praca głęboka i regeneracja uwagi
• 11:30–12:00 – Mikro-nawyki i rytuały
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:30 – Ćwiczenia: mapa efektywności
• 14:30–15:30 – Planowanie dnia bez chaosu
• 15:30–16:00 – Refleksja i wnioski

Dzień 6 – 28.10.2025 – Odporność psychiczna

• 09:00–09:45 – Co to jest odporność psychiczna – profil osobisty
• 09:45–10:30 – Strategie radzenia sobie ze stresem
• 10:30–10:45 – Przerwa
• 10:45–11:45 – Techniki obniżania napięcia emocjonalnego
• 11:45–12:00 – Codzienne sytuacje i praktyki
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:30 – Ćwiczenia
• 14:30–15:30 – Dzielenie się i wymiana doświadczeń
• 15:30–16:00 – Podsumowanie i refleksja

Dzień 7 – 05.11.2025 – Pewność siebie na mocnych stronach

• 09:00–09:30 – Odkrywanie zasobów i talentów
• 09:30–10:15 – Autoprezentacja i mówienie o swojej wartości
• 10:15–10:30 – Przerwa
• 10:30–11:30 – Praca z wewnętrznym głosem krytyka
• 11:30–12:00 – Praktyka: identyfikacja mocnych stron
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:30 – Komunikowanie mocnych stron
• 14:30–15:30 – Ćwiczenia
• 15:30–16:00 – Refleksja

Dzień 8 – 17.11.2025 – Równowaga w życiu cyfrowym

• 09:00–09:45 – Przeciążenie informacyjne i cyfrowe zmęczenie
• 09:45–10:30 – Praktyki higieny cyfrowej
• 10:30–10:45 – Przerwa
• 10:45–11:30 – Odłączanie się po pracy
• 11:30–12:00 – Praca zdalna/hybrydowa w sposób wspierający
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:30 – Ćwiczenia
• 14:30–15:30 – Podsumowanie i wdrożenie zmian
• 15:30–16:00 – Plan tygodnia offline

Dzień 9 – 24.11.2025 – Jak osiągać równowagę w życiu

• 09:00–09:45 – Model 4 obszarów życia
• 09:45–10:30 – Diagnoza własnego balansu (koło życia)
• 10:30–10:45 – Przerwa
• 10:45–11:45 – Mikrozmiany i rytuały
• 11:45–12:00 – Zarządzanie sobą całościowo
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:30 – Ćwiczenia
• 14:30–15:30 – Urealnianie oczekiwań
• 15:30–16:00 – Dyskusja i dzielenie się

Dzień 10 – 04.12.2025 – Pokonywanie blokad mentalnych

• 09:00–09:45 – Wewnętrzne ograniczenia – rozpoznawanie
• 09:45–10:30 – Perfekcjonizm i lęk przed błędem
• 10:30–10:45 – Przerwa
• 10:45–11:30 – Praca z przekonaniami sabotującymi
• 11:30–12:00 – Transformacja wzorców z dzieciństwa
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:30 – Ćwiczenia
• 14:30–15:30 – Nowe wspierające narracje
• 15:30–16:00 – Refleksja i plan zmiany

Dzień 11 – 08.12.2025 – Rozwój zawodowy + autocoaching

• 09:00–09:45 – Rola rozwoju w pracy specjalisty
• 09:45–10:30 – Ścieżka zawodowa – cele, wartości
• 10:30–10:45 – Przerwa
• 10:45–11:30 – Rozmowy rozwojowe z przełożonym
• 11:30–12:00 – Autocoaching i narzędzia autorefleksji
• 12:00–13:00 – Przerwa
• 13:00–14:30 – Ćwiczenia
• 14:30–15:30 – Samoocena i planowanie postępów
• 15:30–16:00 – Podsumowanie dnia

Dzień 12 – 15.12.2025 – Wypalenie zawodowe

• 09:00–09:45 – Czym jest wypalenie – objawy i etapy
• 09:45–10:30 – Czynniki ryzyka w pracy księgowego
• 10:30–10:45 – Przerwa
• 10:45–11:30 – Strategie ochronne – granice i odpoczynek
• 11:30–12:00 – Regeneracja i powrót do zaangażowania
• 12:00–13:00 – Przerwa

13:00–14:30 – Ćwiczenia: test autodiagnozy

14:30–15:30 – Plan działań przeciwwypaleniowych

15:30–16:00 – Podsumowanie całego cyklu szkolenia

Uczestnicy otrzymują w trakcie szkolenia materiały w wersji elektronicznej:

✅ Karty pracy z miejscem na notatki w pdf

Warunkiem uczestnictwa jest:

• • Zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez operatora, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie.
  • Dokonanie zapisu na usługę jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu szkoleń, który jest dostępny pod adresem https://platforma.digitalpassion.pl/regulamin-szkolen/

Przed podpisaniem umowy o dofinansowanie szkolenia z Operatorem, skontaktuj się z nami w celu potwierdzenia terminu szkolenia i dostępności wolnych miejsc:

www.digitalpassion.pl

Informujemy, że w trakcie szkolenia możliwa jest wizytacja z udziałem PARP, Operatora lub innej jednostki wyznaczonej w celu sprawdzenia poprawności realizacji usługi.

Uwaga:

Oferujemy kompleksowe wsparcie w pozyskaniu DOFINANSOWANIA na usługi z naszej oferty. Zapraszamy do kontaktu:

www.digitalpassion.pl

Usługę możemy dopasować do konkretnych potrzeb jak również zrealizować w formie zamkniętej - dedykowanej.

Aby zapewnić komfortowe i efektywne uczestnictwo w szkoleniach online prowadzonych za pośrednictwem platformy Zoom, uczestnik powinien spełnić następujące wymagania techniczne:

1. Sprzęt:

• • Komputer stacjonarny lub laptop z dostępem do internetu (zalecane)
  • Alternatywnie: tablet lub smartfon (z ograniczoną funkcjonalnością)
  • Sprawna kamera internetowa – zalecane włączenie w czasie szkolenia
  • Mikrofon i głośniki/słuchawki – dla aktywnego udziału w dyskusjach i ćwiczeniach

2. Oprogramowanie:

• • Zainstalowana najnowsza wersja aplikacji Zoom (https://www.zoom.com/pl)

3. Połączenie internetowe:

• • Stabilne łącze internetowe o minimalnej prędkości: Download 5 Mbps / Upload 2 Mbps
  • Zalecane połączenie przewodowe lub silne Wi-Fi
  • Uczestnik powinien unikać równoczesnego korzystania z łącza przez inne aplikacje (np. YouTube, Netflix)

4. Środowisko pracy:

• • Ciche, spokojne miejsce sprzyjające koncentracji i aktywnej pracy
  • Możliwość udziału w pełnym czasie trwania szkolenia bez zakłóceń
  • Zalecane: słuchawki z mikrofonem (headset) dla lepszej jakości dźwięku

5. Logowanie, obecność, nagrywanie szkolenia:

• • Logowanie do Zoom min. 5 minut przed rozpoczęciem spotkania
  • Uczestnik powinien logować się imieniem i nazwiskiem, by umożliwić identyfikację (sprawdzenie listy obecności) przez prowadzącego - "Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemy raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników"
  • Aktywne uczestnictwo i obecność z włączoną kamerą są mile widziane i wpływają na jakość współpracy w grupie
  • Usługa jest nagrywana w celach archiwalnych oraz ewentualnej kontroli. Prosimy o włączenie kamery podczas uczestnictwa w zajęciach.

UWAGA! W celu zachowania wszystkich niezbędnych funkcji programu, prosimy o zainstalowanie aplikacji ZOOM. Nie rekomendujemy korzystania z telefonów komórkowych czy też tabletów.