Techniki coachingowe w pracy z człowiekiem. Praktyczne narzędzia efektywnej rozmowy

Efekt usługi:

Uczestnik szkolenia rozwinie kompetencje w zakresie prowadzenia rozmów wspierających z wykorzystaniem wybranych technik coachingowych. Efektem będzie nabycie umiejętności stosowania podejścia coachingowego w komunikacji zawodowej oraz wykorzystywania konkretnych narzędzi wspierających refleksję, analizę sytuacji i identyfikację zasobów własnych oraz rozmówcy. Uczestnik nauczy się formułować trafne pytania, dostosowywać styl rozmowy do celu i kontekstu oraz prowadzić rozmowę w sposób uważny, nienarzucający i świadomy.

Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnik będzie potrafił:

• prowadzić rozmowę wspierającą w sposób celowy, zgodnie z założeniami podejścia coachingowego,
• zadawać trafne pytania otwarte, pogłębiające i porządkujące proces refleksji,
• zastosować wybrane narzędzia wspierające komunikację, analizę sytuacji i pracę z zasobami (np. Matrycę integracji zasobów, Górę lodową, Koło kompetencji),
• lepiej rozumieć procesy mentalne i emocjonalne zachodzące podczas rozmowy,
• zwiększyć swoją świadomość w zakresie komunikacji interpersonalnej i własnego wpływu na przebieg rozmowy.

Efektem końcowym szkolenia będzie również opracowanie przez uczestnika własnego planu wdrożenia poznanych technik i narzędzi do jego środowiska zawodowego, uwzględniającego kontekst pracy, typ prowadzonych rozmów oraz cele, jakie chce osiągać poprzez rozwój komunikacji wspierającej.

Kryteria weryfikacji osiągnięcia efektu usługi:

Weryfikacja osiągnięcia efektu uczenia się zostanie dokonana na podstawie następujących kryteriów:

1. Praca z przypadkiem (studium przypadku)
   • uczestnik potrafi przeanalizować sytuację przedstawioną w scenariuszu rozmowy, zidentyfikować główne wyzwania, określić zasoby i zaproponować odpowiednią strukturę rozmowy wspierającej z wykorzystaniem wybranych technik coachingowych,
   • uczestnik formułuje zestaw trafnych pytań pogłębiających i kierunkujących refleksję rozmówcy,
   • uczestnik wskazuje cel rozmowy i dobiera do niego odpowiednie narzędzia wspierające (minimum jedno z omawianych na szkoleniu).
2. Ćwiczenia praktyczne (symulacje rozmów)
   • uczestnik odgrywa rolę osoby prowadzącej rozmowę wspierającą z wykorzystaniem poznanych metod i narzędzi,
   • potrafi aktywnie słuchać, podążać za rozmówcą, nie oceniać ani nie narzucać własnych interpretacji,
   • wykazuje się umiejętnością pracy z ciszą, emocjami i zmianą perspektywy rozmówcy.
3. Analiza wybranego narzędzia
   • uczestnik potrafi opisać działanie konkretnego narzędzia (np. Matrycy integracji zasobów), wyjaśnić jego cel, sposób użycia i możliwe zastosowanie w swoim środowisku pracy,
   • uczestnik potrafi dobrać narzędzie do konkretnego typu rozmowy (np. rozmowy rozwojowej, trudnej rozmowy, rozmowy oceniającej, motywującej).
4. Opracowanie indywidualnego planu zastosowania narzędzi
   • uczestnik przygotowuje plan wdrożenia minimum jednego narzędzia coachingowego w swojej codziennej pracy z ludźmi,
   • plan uwzględnia konkretne sytuacje zawodowe, cele rozmów oraz styl komunikacji uczestnika,
   • uczestnik uzasadnia wybór narzędzi i sposób ich zastosowania.
5. Refleksja końcowa
   • uczestnik potrafi zidentyfikować, które elementy szkolenia były dla niego najbardziej wartościowe i jakie umiejętności zamierza rozwijać dalej,
   • uczestnik potrafi wskazać, w jaki sposób szkolenie wpłynęło na jego postawę jako osoby prowadzącej rozmowy z innymi.

Efekty usługi będą potwierdzane poprzez połączenie metod weryfikacji praktycznej i refleksyjnej, umożliwiających sprawdzenie nabytych umiejętności, poziomu integracji wiedzy oraz gotowości uczestnika do wdrożenia poznanych narzędzi w swoim środowisku zawodowym.

Proces potwierdzania efektów uczenia się zostanie przeprowadzony w oparciu o:

1. Praca z przypadkiem (case study)

Uczestnik otrzyma opis sytuacji zawodowej wymagającej przeprowadzenia rozmowy wspierającej. Na podstawie tego przypadku:

• dokona analizy sytuacji z wykorzystaniem wybranej techniki omawianej podczas szkolenia (np. Góra lodowa, Koło kompetencji, Matryca zasobów),
• zidentyfikuje możliwe wyzwania i potrzeby rozmówcy,
• zaproponuje przebieg rozmowy, formułując adekwatne pytania coachingowe,
• określi cel rozmowy i sposób jej zakończenia.

Forma zaliczenia: pisemna lub ustna prezentacja podejścia do przypadku, z omówieniem logiki zastosowanych narzędzi i przyjętej struktury rozmowy.

2. Symulacje rozmów (ćwiczenia praktyczne w parach i trójkach)

Uczestnicy wezmą udział w ćwiczeniach symulujących rzeczywiste rozmowy prowadzone w środowisku pracy. Będą pracować w roli prowadzącego rozmowę, osoby wspieranej oraz obserwatora.

Podczas ćwiczenia weryfikowane będą m.in.:

• umiejętność formułowania trafnych pytań,
• stosowanie technik pogłębiających refleksję,
• aktywne słuchanie i uważność,
• adekwatne dobranie narzędzi do sytuacji i potrzeb rozmówcy,
• spójność komunikacji z celami rozmowy.

Forma zaliczenia: obserwacja trenerska i informacja zwrotna udzielana po ćwiczeniu.

3. Opracowanie planu zastosowania poznanych narzędzi w praktyce zawodowej

Na zakończenie szkolenia każdy uczestnik przygotuje krótki plan wdrożenia wybranych technik lub narzędzi do własnego środowiska zawodowego. Plan będzie zawierał:

• wybór sytuacji, w których uczestnik zamierza wykorzystać dane narzędzie lub sposób prowadzenia rozmowy,
• cel, jaki chce osiągnąć dzięki wdrożeniu,
• uzasadnienie wyboru techniki w odniesieniu do wyzwań, z jakimi się mierzy w pracy.

Forma zaliczenia: pisemna lub ustna prezentacja planu podczas ostatniego modułu, z możliwością otrzymania feedbacku od trenera i grupy.

4. Formularz autorefleksji i samooceny uczestnika

Uczestnicy wypełnią na zakończenie szkolenia formularz refleksyjny, który pozwoli im podsumować:

• czego się nauczyli,
• które umiejętności chcą rozwijać dalej,
• co było dla nich najtrudniejsze, a co najbardziej przydatne,
• w jaki sposób planują korzystać z nabytej wiedzy i narzędzi.

Forma zaliczenia: formularz pisemny z pytaniami otwartymi oraz krótką ankietą samooceny poziomu kompetencji przed i po szkoleniu.

5. Obserwacja trenerska

W trakcie całego szkolenia trener prowadzący dokonuje obserwacji uczestników w zakresie:

• zaangażowania w ćwiczenia,
• umiejętności pracy w grupie,
• rozumienia struktury rozmowy wspierającej,
• postępów w posługiwaniu się językiem coachingowym,
• przejścia od teorii do praktyki w pracy z narzędziami.

Obserwacja jest nieformalna, ale stanowi integralny element oceny gotowości do samodzielnego wykorzystania wiedzy i umiejętności nabytych podczas szkolenia.

Łącznie metody potwierdzenia efektu usługi obejmują:

• analizę przypadku (studium przypadku),
• ćwiczenia praktyczne z informacją zwrotną,
• opracowanie planu wdrożenia,
• autorefleksję uczestnika,
• obserwację trenerską.

To połączenie metod pozwala na pełne i realne potwierdzenie nabycia efektów uczenia się, zarówno na poziomie wiedzy, jak i kompetencji praktycznych i postawy uczestnika. Potwierdzenie odbywa się bez egzaminu końcowego, w formule warsztatowej, która sprzyja rozwojowi i wdrożeniu nabytych umiejętności w naturalnym rytmie każdego uczestnika.

Ramowy program usługi (8 modułów):

Moduł 1: Fundamenty rozmów wspierających

Czym różni się rozmowa rozwojowa od instruktażowej. Elementy dobrej rozmowy. Postawa prowadzącego i zasady komunikacji opartej na zaufaniu.

Moduł 2: Uważna komunikacja

Słuchanie, parafraza, pauza, obserwacja emocji. Praca z własną reakcją i filtrem. Wspierająca obecność w rozmowie.

Moduł 3: Pytania, które uruchamiają myślenie

Sztuka formułowania pytań. Struktura rozmowy opartej na pytaniach. Unikanie ocen, założeń i „dobrych rad”.

Moduł 4: Rozmowa w obliczu oporu lub impasu

Zrozumienie mechanizmów obronnych. Jak rozmawiać, gdy druga strona się zamyka. Narzędzia pomagające poszerzyć perspektywę.

Moduł 5: Rozmowa o emocjach, wartościach i trudnościach

Jak rozmawiać, gdy temat schodzi głębiej. Co wspiera, a co blokuje. Od rozmowy zadaniowej do relacyjnej.

Moduł 6: Rozwijanie kompetencji i potencjału rozmówcy

Jak wspierać rozwój bez oceny. Struktura rozmowy rozwojowej. Od „mam problem” do „mam plan”.

Moduł 7: Feedback jako narzędzie rozwoju, nie oceny

Różnice między informacją a oceną. Jak dawać i przyjmować informację zwrotną. Rozmowa po feedbacku.

Moduł 8: Integracja i transfer do codziennej praktyki

Jak włączyć nowy styl rozmów do swojej codzienności. Co zabieram, z czego rezygnuję. Refleksja i plan działania.

Uczestnicy otrzymają komplet materiałów w wersji elektronicznej, udostępnionych przed szkoleniem lub w trakcie jego trwania za pośrednictwem platformy szkoleniowej lub poczty e-mail. Materiały obejmują:

• prezentację omawianą podczas szkolenia w formacie PDF,
• zestaw ćwiczeń i kart pracy do samodzielnego uzupełnienia,
• opisy wybranych technik i narzędzi wykorzystywanych podczas zajęć,
• szablon indywidualnego planu wdrożeniowego,
• listę pytań coachingowych wspierających refleksję i rozmowy rozwojowe,
• materiały dodatkowe rekomendowane do dalszego rozwoju (literatura, linki, inspiracje).

Wszystkie materiały będą przygotowane z myślą o łatwym wykorzystaniu w praktyce zawodowej. Uczestnicy mogą z nich korzystać również po zakończeniu szkolenia, w ramach własnego rozwoju lub pracy z zespołem.

Szkolenie będzie realizowane w formie online z wykorzystaniem platformy Google Meet. Uczestnicy przed rozpoczęciem otrzymają link dostępowy oraz krótką instrukcję techniczną.

Do udziału w szkoleniu wymagane jest:

• stabilne łącze internetowe,
• komputer lub laptop z kamerą i mikrofonem,
• dostęp do przeglądarki internetowej (zalecane Google Chrome),
• możliwość korzystania z poczty e-mail w celu odbioru materiałów i linków.

Rekomendowane jest uczestnictwo z włączoną kamerą, co sprzyja aktywnemu udziałowi w zajęciach i budowaniu zaangażowania grupy. Szkolenie nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania – Google Meet działa bezpośrednio w przeglądarce.