Skuteczna komunikacja w zespole, czyli jak rozmawiać, by budować, a nie dzielić

Efektem szkolenia jest wzrost kompetencji interpersonalnych uczestników w zakresie codziennej komunikacji zespołowej. Uczestnicy po szkoleniu:

• rozumieją znaczenie klarownej i świadomej komunikacji w pracy zespołowej,
• potrafią formułować komunikaty w sposób zrozumiały, konstruktywny i pozbawiony napięcia,
• znają różne style komunikacji i potrafią rozpoznawać oraz dopasowywać się do odbiorcy,
• umieją prowadzić trudne rozmowy bez eskalowania konfliktu,
• potrafią świadomie udzielać i przyjmować informację zwrotną,
• lepiej radzą sobie z emocjami towarzyszącymi komunikacji w sytuacjach napięcia lub stresu,
• mają większą uważność na to, jak mówią i jak są słyszani – oraz jaki to ma wpływ na atmosferę i efektywność w zespole.

Efekt końcowy to nie tylko poprawa w sposobie komunikowania się, ale też wzrost świadomości, odpowiedzialności za relacje i gotowości do rozmów, które budują zaufanie i współpracę.

Efekty szkolenia będą potwierdzone za pomocą następujących metod:

1. Kwestionariusz samooceny (przed i po szkoleniu) - Uczestnicy ocenią swój poziom umiejętności w zakresie: klarowności wypowiedzi, aktywnego słuchania, udzielania feedbacku, radzenia sobie w sytuacjach trudnych komunikacyjnie. Porównanie wyników pozwoli określić zakres zmiany.
2. Obserwacja w trakcie szkolenia - Podczas ćwiczeń komunikacyjnych (scenki, praca w parach i grupach, analiza przypadków) trener obserwuje postępy uczestników, zwracając uwagę na sposób formułowania wypowiedzi, poziom uważności, umiejętność dopasowania komunikatu do sytuacji.
3. Arkusz ćwiczeń wdrożeniowych (na zakończenie) - Uczestnicy wypełniają krótkie podsumowanie – wskazują 2–3 konkretne zmiany, które wdrożą w codziennej komunikacji zespołowej po szkoleniu, oraz bariery, które mogą napotkać. To narzędzie wspiera przeniesienie wiedzy na grunt praktyki.
4. Ankieta ewaluacyjna szkolenia - Uczestnicy oceniają użyteczność treści, przydatność ćwiczeń i własne poczucie rozwoju. Umożliwia to ocenę jakości szkolenia oraz zebranie informacji zwrotnej do dalszego doskonalenia programu.
5. (Opcjonalnie) Sesja follow-up / konsultacja wdrożeniowa - Dla klientów instytucjonalnych możliwa jest dodatkowa sesja (np. online, po 2–3 tygodniach), podczas której omawiane są pierwsze doświadczenia po szkoleniu, sukcesy i przeszkody we wdrażaniu nowej jakości komunikacji.

Całość procesu została zaplanowana tak, by zmiana nie kończyła się na sali szkoleniowej. Jej celem jest to, by uczestnik – jeszcze zanim wyjdzie ze szkolenia – wiedział, co dokładnie zrobi inaczej w swojej pracy już następnego dnia.

Osiągnięcie efektów szkolenia zostanie potwierdzone za pomocą kilku komplementarnych metod, które łączą samoocenę uczestników, bieżącą obserwację trenerską oraz narzędzia umożliwiające refleksję i wdrożenie wiedzy po zakończeniu szkolenia.

Celem tych metod nie jest „sprawdzenie” uczestnika, ale wsparcie go w świadomym rozpoznaniu nabytych kompetencji oraz przygotowanie do realnego przeniesienia ich do codziennej pracy zespołowej.

1. Kwestionariusz samooceny – przed i po szkoleniu. Każdy uczestnik przed rozpoczęciem szkolenia wypełnia krótki kwestionariusz samooceny, w którym określa swój poziom umiejętności i komfort w obszarach takich jak:

• jasność wypowiedzi i komunikatów,
• uważne słuchanie,
• udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej,
• prowadzenie rozmów w sytuacjach napięcia lub nieporozumienia,
• rozumienie emocji i intencji w rozmowie.

Ten sam kwestionariusz wypełniany jest ponownie po zakończeniu szkolenia – dzięki czemu uczestnik może samodzielnie ocenić zakres zmiany, a organizator szkolenia uzyskuje mierzalny dowód osiągnięcia efektów.

2. Obserwacja trenerska podczas ćwiczeń praktycznych. W trakcie szkolenia uczestnicy biorą udział w ćwiczeniach indywidualnych i grupowych (m.in. odgrywanie scenek, analiza przypadków, ćwiczenia w parach, symulacje rozmów). Trener uważnie obserwuje:

• sposób formułowania komunikatów (jasność, intencja, ton),
• aktywne słuchanie i reakcje na trudne treści,
• umiejętność konstruktywnego przekazywania informacji zwrotnej,
• reagowanie w sytuacjach napięcia lub różnicy zdań.

Na tej podstawie trener ocenia poziom zaangażowania, zakres wdrożenia omawianych treści i progres uczestników w ciągu szkolenia.

3. Arkusz wdrożeniowy – plan działań po szkoleniu. Na zakończenie szkolenia każdy uczestnik wypełnia indywidualny arkusz wdrożeniowy, w którym:

• wskazuje 2–3 konkretne zmiany, które wprowadzi do swojej codziennej komunikacji zespołowej,
• identyfikuje sytuacje, w których szczególnie potrzebuje nowego podejścia,
• opisuje możliwe przeszkody i sposób, w jaki zamierza sobie z nimi radzić.

Arkusz ten służy jako osobisty „kontrakt zmiany” – ułatwiający przeniesienie efektów szkolenia do rzeczywistości zawodowej.

4. Ankieta ewaluacyjna. Uczestnicy wypełniają krótką ankietę ewaluacyjną, w której oceniają:

• przydatność szkolenia dla ich codziennej pracy,
• poziom merytoryczny i praktyczny materiału,
• własne poczucie rozwoju w zakresie komunikacji.

Ankieta zawiera również pytanie otwarte o najważniejszy wniosek wyniesiony ze szkolenia – pozwala to nie tylko potwierdzić efekty, ale też zebrać jakościowy materiał do dalszego rozwoju usługi.

5. (Opcjonalnie) Sesja follow-up. Dla klientów instytucjonalnych możliwe jest zorganizowanie sesji follow-up (np. po 2–3 tygodniach), podczas której uczestnicy dzielą się efektami wdrożenia i otrzymują dodatkowe wsparcie w adaptacji poznanych narzędzi w codziennej pracy.

Metody zastosowane w tym szkoleniu mają na celu nie tylko potwierdzenie zdobytej wiedzy, ale przede wszystkim ułatwienie uczestnikom zatrzymania się, nazwania zmiany i świadomego przeniesienia jej do realnego świata zespołowej komunikacji.

Bo skuteczna komunikacja nie zaczyna się od teorii – zaczyna się od odwagi, by mówić jaśniej, słuchać uważniej i budować, nie ranić. I dokładnie to ma zostać po tym szkoleniu.

Ramowy program szkolenia –8 godzin dydaktycznych

Moduł 1: Po co rozmawiamy? – wprowadzenie i diagnoza komunikacji

Czas trwania: 1 godzina

Cel: zbudowanie wspólnego języka, identyfikacja problemów komunikacyjnych w zespołach, wprowadzenie do idei komunikacji budującej.

Zakres tematyczny:

• Funkcje komunikacji w zespole.
• Główne błędy i blokady – co naprawdę przeszkadza nam się porozumieć?
• Czym różni się „mówić” od „komunikować”?

Metody: dyskusja moderowana, ćwiczenie otwierające („Mój komunikacyjny autopilot”), mapa problemów komunikacyjnych z życia uczestników.

Moduł 2: Mówię – czyli jak formułować komunikat, który nie wywołuje obrony

Czas trwania: 2 godziny

Cel: rozwijanie umiejętności formułowania jasnych, neutralnych i konstruktywnych komunikatów.

Zakres tematyczny:

• Komunikaty „JA” vs. komunikaty oskarżające.
• Klarowność, intencja i ton – czyli jak być zrozumianym.
• Emocje w komunikacji – czy i jak o nich mówić.

Metody: mini-warsztat z komunikatów, ćwiczenia „zmiękcz vs. nazwij”, analiza przykładów z życia uczestników, praca w parach („jedno zdanie, a cztery wersje intencji”).

Moduł 3: Słucham – czyli jak usłyszeć, co naprawdę mówi druga osoba

Czas trwania: 1,5 godziny

Cel: rozwijanie kompetencji aktywnego słuchania i uważnej obecności w rozmowie.

Zakres tematyczny:

• Aktywne słuchanie – co to znaczy w praktyce?
• Słuchanie przez filtr emocji i przekonań.
• Błędy słuchania: przerywanie, domyślanie się, ocenianie.

Metody: ćwiczenie „3 poziomy słuchania”, odgrywanie scenek, analiza schematów słuchania z życia zawodowego uczestników.

Moduł 4: Informacja zwrotna, która buduje – jak mówić i jak przyjmować

Czas trwania: 1,5 godziny

Cel: nauczenie modelu konstruktywnego feedbacku i sposobów na radzenie sobie z jego przyjmowaniem.

Zakres tematyczny:

• Czym różni się feedback od oceny i krytyki?
• Model FUKO / SBI – prosty, ale konkretny.
• Przyjmowanie informacji zwrotnej bez obrony i napięcia.

Metody: ćwiczenia na realnych sytuacjach (w parach i trójkach), praca z emocjami przy przyjmowaniu trudnych słów, ćwiczenie „co naprawdę słyszysz, gdy ktoś mówi...”

Moduł 5: Trudne rozmowy – jak mówić, kiedy napięcie rośnie

Czas trwania: 1,5 godziny

Cel: zwiększenie gotowości do prowadzenia rozmów w sytuacjach napięcia i konfliktu.

Zakres tematyczny:

• Jak nie wchodzić w rolę atak–obrona?
• Komunikacja w sytuacjach „zgrzytu” – konkretne schematy i zdania.
• Różnica między odwagą a agresją.

Metody: scenki z odgrywaniem ról, mikrostrategie językowe, ćwiczenie „pauza zamiast konfrontacji”, analiza przypadku (case study z napięciem w zespole).

Moduł 6: Wdrożenie i plan działań po szkoleniu

Czas trwania: 0,5 godziny

Cel: podsumowanie procesu, refleksja nad własnym stylem komunikacji, zaplanowanie konkretnych zmian.

Zakres tematyczny:

• Co zabieram z tego szkolenia?
• W czym chcę się zmienić – konkretne postanowienia.
• Gdzie jestem dziś, a gdzie chcę być za miesiąc?

Metody: arkusz wdrożeniowy, praca indywidualna i w małych grupach, rozmowa końcowa z wymianą najważniejszych wniosków.

Uwagi organizacyjne:

• Szkolenie prowadzone metodą warsztatową, z naciskiem na ćwiczenia praktyczne, analizę własnych doświadczeń i rozwój samoświadomości.
• Możliwość realizacji zarówno stacjonarnej, jak i online (z podziałem na dwa bloki).
• Wszystkie materiały szkoleniowe (notatki, karty pracy, ćwiczenia) pozostają własnością uczestników.

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma komplet materiałów wspierających proces uczenia się i wdrażania zdobytej wiedzy w praktyce. W skład zestawu wchodzą: autorskie karty pracy, zestawy ćwiczeń komunikacyjnych, skrócone podsumowania modeli i technik omawianych podczas zajęć, arkusz samooceny oraz indywidualny plan wdrożenia. Materiały będą wykorzystywane w trakcie szkolenia oraz jako wsparcie po jego zakończeniu. Wszystkie przekazywane materiały pozostają własnością uczestnika i mogą być używane jako narzędzie rozwojowe w dalszej pracy indywidualnej lub zespołowej.

Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej na terenie Słupska lub – na życzenie klienta – w innym wskazanym miejscu z odpowiednimi warunkami do pracy warsztatowej (sala z miejscem do pracy w grupach i przestrzenią do ćwiczeń w parach). W przypadku realizacji online spotkanie odbywa się za pośrednictwem platformy Google Meet. Uczestnicy powinni dysponować urządzeniem z kamerą, mikrofonem i stabilnym dostępem do internetu. Szkolenie może być również zrealizowane w formule hybrydowej, po wcześniejszym uzgodnieniu z organizatorem. Wszystkie materiały są przekazywane uczestnikom w formie drukowanej (szkolenie stacjonarne) lub plików PDF (szkolenie online/hybrydowe).