"Wirtualna Asystentka 2.0 – codzienna praca, budowanie marki oraz rozwój z pomocą AI i nowoczesnych narzędzi”

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pracy na stanowisku wirtualnej asystentki poprzez rozwój kompetencji organizacyjnych, komunikacyjnych i technicznych niezbędnych do świadczenia usług zdalnych. Szkolenie ma na celu przekazanie praktycznej wiedzy z zakresu obsługi klienta, planowania pracy, marketingu osobistego oraz wykorzystania nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Uczestnicy nauczą się efektywnej organizacji współpracy z klientami, tworzenia oferty usług, prowadzenia działań w mediach społecznościowych oraz pracy z dokumentami i danymi. Szkolenie wspiera rozwój zawodowy, budowanie marki osobistej i przygotowanie do samodzielnego funkcjonowania na rynku usług online.

Korzyści z udziału w szkoleniu:

• zdobycie wiedzy o realiach pracy wirtualnej asystentki i możliwościach rozwoju zawodowego,
• praktyczne umiejętności z zakresu obsługi klienta, organizacji zadań i komunikacji online,
• gotowe narzędzia i materiały do wykorzystania w pracy (oferty, harmonogramy, szablony dokumentów),
• znajomość skutecznych metod promocji i pozyskiwania zleceń,
• umiejętność tworzenia profesjonalnego wizerunku i marki osobistej,
• podstawy pracy z narzędziami AI, które usprawniają codzienne obowiązki,
• zwiększenie pewności siebie i gotowości do wejścia na rynek usług online.

Aktywna nauka w formule online:

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym, na platformie Zoom. Interaktywna sesja z prowadzącym, możliwość współdzielenia ekranu oraz ćwiczenia grupowe i indywidualne zapewniają wysoki poziom zaangażowania i komfort nauki z dowolnego miejsca.

Godziny realizacji szkolenia:

• Szkolenie obejmuje 40 godzin edukacyjnych tj. 30 godzin zegarowych
• Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.
• Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

Metody pracy

Zajęcia w ramach kursu realizowane są w formie interaktywnych wykładów z elementami prezentacji na żywo oraz współdzielenia ekranu. Uczestnicy biorą aktywny udział zarówno w pracy indywidualnej, jak i zespołowej, wykonując ćwiczenia praktyczne oparte na rzeczywistych przypadkach projektowych. Istotnym elementem procesu dydaktycznego jest uczestnictwo w dyskusjach oraz samodzielna analiza materiałów, co umożliwia skuteczne przyswojenie wiedzy i rozwój praktycznych umiejętności.

Dostosowanie kursu do potrzeb osób ze szczególnymi wymaganiami

• Pomoc techniczna: Uczestnicy, którzy napotykają trudności z korzystaniem z platformy szkoleniowej lub dostępem do materiałów, mogą liczyć na wsparcie techniczne.
• Interaktywne sesje pytań i odpowiedzi: Organizujemy spotkania Q&A, w trakcie których uczestnicy mogą zadawać pytania na żywo – również za pośrednictwem czatu tekstowego, co jest szczególnie przydatne dla osób mających trudności z komunikacją werbalną.
• Szkolenie na platformie ZOOM: Szkolenie odbywa się na platformie ZOOM, która spełnia międzynarodowe standardy dostępności, w tym wytyczne WCAG 2.1.
• Indywidualne tempo nauki: Program szkolenia uwzględnia elastyczny harmonogram, co pozwala dostosować tempo pracy do indywidualnych potrzeb uczestników.

Certyfikat ukończenia:

Certyfikat ukończenia kursu​ - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).

Weryfikacja efektów uczenia się:

Ocena efektów uczenia się odbywa się poprzez test wiedzy przeprowadzany dwukrotnie – na początku oraz na zakończenie szkolenia. Umożliwia to zmierzenie postępów uczestników oraz sprawdzenie stopnia przyswojenia wiedzy i umiejętności. Taka forma weryfikacji potwierdza gotowość do praktycznego wykorzystania zdobytych kompetencji. Dodatkowo, podczas ostatnich zajęć uczestnicy prezentują osobie walidującej wyniki wykonanych zadań praktycznych.

Ramowy program szkolenia:

Rola, kompetencje i kierunki rozwoju

• Kim jest wirtualna asystentka i czym się zajmuje?
• Modele współpracy: B2B, freelance, umowa zlecenie
• Zakres obowiązków i przykładowe zadania
• Ścieżki rozwoju zawodowego i specjalizacje WA
• Jak znaleźć swoją specjalizację?
• Jak wycenić swoją pracę?
• Tworzenie oferty usług
• Pozyskiwanie klientów: gdzie szukać, jak się promować, błędy początkujących
• Zarządzanie sobą w czasie: planowanie, organizacja pracy, priorytetyzacja

Umiejętności miękkie i profesjonalizm

• Komunikacja interpersonalna i asertywność
• Budowanie relacji z klientami
• Zarządzanie stresem i odporność psychiczna
• Profesjonalizm i etykieta biznesowa

Klient i sprzedaż – pozyskiwanie, obsługa, negocjacje

• Gdzie szukać klientów: portale, grupy, LinkedIn
• Jak przygotować swoją ofertę i prezentować się skutecznie?
• Pierwszy kontakt z klientem: zasady i błędy
• Profesjonalna obsługa klienta (mail, social media, komunikatory)
• Automatyzacja komunikacji i przypomnienia
• Negocjacje, wycena, modele rozliczeń

Narzędzia i technologie w pracy WA

• Przegląd niezbędnych narzędzi: Google Workspace, Asana, Trello
• Kalendarze, checklisty, zarządzanie zadaniami
• Efektywne planowanie dnia/tygodnia
• Komunikacja z klientem: e-mail, Slack, Zoom, MS Teams
• Organizacja współpracy z kilkoma klientami równocześnie

Marketing osobisty i marka WA

• Tworzenie profesjonalnego profilu (CV, portfolio, LinkedIn)
• Budowanie marki osobistej: wartości, storytelling, spójność wizerunku
• Gdzie i jak się promować (grupy, portale, social media, networking)
• Prezentowanie usług: język korzyści, storytelling, propozycja wartości

Praktyczne zadania WA

• Planowanie i koordynacja kalendarza spotkań klienta
• Prowadzenie skrzynki mailowej i zarządzanie korespondencją
• Tworzenie ofert, faktur, umów, briefów, dokumentacji, raportów i podsumowań
• Obsługa dokumentacji i organizacja plików w chmurze (OneDrive, Google Drive)

Marketing i komunikacja w social media

• Prowadzenie profili firmowych (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube)
• Tworzenie strategii contentowej i harmonogramów publikacji
• Canva: projektowanie grafik do postów, ofert i prezentacji
• Copywriting: tworzenie opisów, ogłoszeń, treści sprzedażowych
• ChatGPT jako wsparcie w pisaniu treści marketingowych
• Analiza efektów i raportowanie działań
• Angażowanie społeczności i publikacje eksperckie

Excel

• Tabele, formuły, filtrowanie, zestawienia
• Harmonogramy, budżety, raporty
• Praca z danymi: podsumowania, wykresy

AI w zawodzie WA

• Wprowadzenie do AI: czym jest, jak działa
• Porównanie narzędzi: ChatGPT, Copilot, Claude, Gemini
• Zastosowanie AI w pracy WA: organizacja, tworzenie treści, komunikacja
• Jak pisać skuteczne prompty - typowe błędy i ich jak ich uniknąć
• Narzędzia pracy wirtualnej asystentki: Word, Canva, Excel wspierane przez Sztuczną Inteligencję
• Research z wykorzystaniem Sztucznej Inteligencji - szybkie wyszukiwanie danych, filtrowanie informacji, przygotowanie zestawień

W ramach przygotowania do szkolenia uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne w formie elektronicznej. Zostaną one przesłane w postaci plików i dokumentów (np. PDF, prezentacje, arkusze informacyjne) przed rozpoczęciem szkolenia, aby umożliwić wcześniejsze zapoznanie się z treściami.

Celem udostępnienia materiałów przed szkoleniem jest:

• ułatwienie wstępnego zrozumienia omawianych zagadnień,
• zwiększenie efektywności udziału w szkoleniu,
• umożliwienie uczestnikom przygotowania ewentualnych pytań lub refleksji,
• zapewnienie dostępu do niezbędnych materiałów również po zakończeniu spotkania.

Materiały będą wysyłane na podane wcześniej adresy e-mail uczestników. Prosimy o upewnienie się, że wiadomości nie trafiają do folderu SPAM oraz o zapisanie plików na własnych urządzeniach przed szkoleniem.

Umiejętność obsługi komputera w stopniu bardzo dobrym.

Kluczowe elementy organizacyjne oraz etapy uczestnictwa w kursie:

• Dostęp do platformy e-learningowej – każdy uczestnik otrzyma indywidualny dostęp do zasobów szkoleniowych dostępnych online.
• Test wstępny – szkolenie rozpocznie się od krótkiego testu diagnozującego poziom wiedzy uczestników, co umożliwi lepsze dostosowanie treści i tempa nauki.
• Prezentacje na żywo – trener prowadzi interaktywne sesje online, w trakcie których omawia kluczowe zagadnienia i odpowiada na pytania uczestników.
• Zadania praktyczne – uczestnicy realizują ćwiczenia związane z tematyką szkolenia; każde zadanie jest oceniane przez prowadzącego.
• Egzamin końcowy – po zakończeniu wszystkich modułów uczestnicy przystępują do testu końcowego weryfikującego poziom opanowania materiału.

Oferta dostępna również dla uczestników projektów:

• Kierunek – Rozwój,
• Małopolski pociąg do kariery – sezon 1,
• Nowy start w Małopolsce z EURESem.

Szkolenie odbędzie się na platforma zoom.

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą oraz kamerą.
2. Przeglądarka internetowa
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
3. Stabilne połączenie internetowe:
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
6. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikiem.